银行的系统为什么这么难用,一直是一个让用户摸不着头脑的问题。作为阿里的员工,我也经常遇到这种情况,不禁产生了这样的疑问:银行里明明聚集了这么多顶尖人才,系统却没能做得更顺手、更人性化,这是为什么呢?
其实,这源于我们容易被“竞争思维”带偏。我们默认银行必须要做出好用的系统,否则就会失去用户。但我们忽略了银行和互联网公司目标不同。银行追求的绝不是用户体验,而是资金安全。
放眼银行的每一个流程,都在围绕风控打转。开户、转账、办卡,每一步都要重复验证多次,目的就是减少风险。这已经成了规矩,系统很难进行大的改进。
可见,关注什么,资源就会向什么倾斜。理想状态是两全其美,但现实往往需要做取舍。银行选择牺牲便利来追求安全,这在其目标下也是最优解。
所以,我们不应生搬硬套地要求银行达到互联网公司的用户体验。银行的系统看起来笨拙,但它服务的对象是资金,需要绝对谨慎。它运转的社会机器不同于互联网快节奏的商业模式。
其实,完美的结果很难达成,我们常把目标定得太高。要学会在现实的框架内勤勉努力,而不是妄想一蹴而就。
同样,我们也别责怪银行招不到顶尖人才。国内大环境所限,很多精英不得不就业时把稳定作为首要考量。他们的专业发展道路不见得是技术,选择银行也许是出于现实。
而人与人之间的差异其实很小。所谓天才也不过是社会效应放大后的产物。我们不应自卑或妒忌,而要发掘自己的潜力。
把成功原因分为可控和不可控两类,就会看问题更开阔。诸如背景关系之类,我们无力改变,就不必过分在意;但我们肯定可以通过努力来提高自己。
放下不必要的包袱,才能走更远的路。我们也许无法左右这个世界,但可以决定自己的命运。如果用正确的视角看待问题,就会发现意外的可能。
所以,我相信只要我们一步一个脚印,坚持不懈,就一定能到达梦想的彼岸。阿里也会为用户创造更美好的体验,只是路还很长。不妨先欣赏银行系统里的匠心,因为那是另一种智慧的结晶。