北京的王女士最近遇到了烦恼，以前和她一直有联系的保险公司业务员失去了联系。
王女士早在2014年就开始在这家保险公司进行投保，并且一直都是通过业务员进行保费的缴纳和享受保险公司的保险业务服务。与业务员的失联让王女士烦恼不堪，为此，王女士向保险公司打电话询问并说明了情况，经过保险公司的查询后发现，业务员已经离职。听到这个消息王女士更加苦恼，担忧自己多年的投保失效。而后保险公司向王女士进行了解释，像王女士这种业务员离职遗留的保单不会失效也不会无人负责，保险公司会将这份保单转交给其他的工作人员，有别的工作人员对王女士进行业务服务。
通过这个案例大家可以了解到，王女士遇到的这种情况就是典型的“孤儿”保单。
一、什么是“孤儿”保单？
“孤儿”保单：是指因为原营销人员离职而需要安排其他人员跟进服务的保单，包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务等。
二、遇到“孤儿”保单怎么办？
1、最好的做法是主动出击，通过拨打服务热线等方式，寻求保险公司的帮助，让保险公司及时了解到自己的情况，以便能够继续享受保险公司提供的服务。
2、各家保险公司对于“孤儿”保单的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。每当有业务员离职，公司信息管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。所以客户是完全不需要担心自己的保单会被保险公司遗忘。
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一个业务员，可能不会一辈子在一家保险公司工作，也不会一直跟进一张保单直到保险合同终止。当保单变成“孤儿”，客户也不需要有太多顾虑，毕竟保单变更、缴费提醒、出险核查、理赔等均由保险公司的相关人士来办理，及时与保险公司联系即可。