杭州的李先生反映，他在银泰百货买了一块浪琴手表，没戴多久就发现背面有划痕，镜面内还有毛丝。
李先生说，7月14号是他30岁生日，当天在杭州武林银泰百货买了这块浪琴手表，花了15900多块钱。
李先生 ：“戴了四五天之后就发现这个背后， 有划痕，表背 ，就是整片，就是拇指这么宽 一条下来的 。”
现在，手表背面有不规则划痕。李先生说，7月30号，他又发现了新问题。
李先生 ：“这里面有个东西，像绒毛一样的，本来一开始戴，在日期旁边的， 过了几天之后，又跑到8这里了，粗细的话就像头发丝差不多，长度的话，两三毫米的样子 还会移动，就很奇怪， 如果质量没有问题的话，不可能有东西进去的 ，而且才戴了这么一点时间 。”
用手从镜面外部擦了下，毛丝没动静。
从正面看，白色毛丝在镜面内8点和9点附近，李先生手机拍摄的照片中，毛丝更为明显。李先生说，手表还走快了。
银泰百货杭州武林店浪琴专柜 胡经理 ：“这个要去检测 ，没有关系 （这里面毛丝怎么进去的）我只能说有可能出现这种情况，比如说在这个边上，经过先生佩戴之后自己跑出来了，你也知道，手表是组装的， 有一些碎屑什么的，也是很正常 （本身就在手表上 后来跑进去了）就是会有这种可能性，但是具体不清楚 。”
胡经理说，要把手表邮寄到上海浪琴售后进行检测，才能知道具体原因。她还指出，表耳、表壳位置有擦痕。
银泰百货杭州武林店浪琴表专柜 胡经理 ：“表背的话，客服也有说过，我也很奇怪， 为什么不是整面有划痕，刚好表带（对应）这一块刚好有划痕 （ 李先生 ：你说是表带磨的表背，那为什么表链没事，表背有事，两个都是钢 ，来回摩，肯定受伤吧） 工艺是不一样的啊 ，我不清楚，毕竟手表不是在我佩戴 。”
李先生 ：“花了钱买块表，送给自己的生日礼物，你不可能说大手大脚的，不去珍惜，去破坏怎么的，不可能的，现在就想把这个表， 要么退给他们，要么换一块新表 。”
胡经理表示，这种情况不能退换，只能先质检。
银泰百货杭州武林店浪琴专柜 胡经理 ：“那如果先生不同意去质检，我们这边又没有往下一步的方案，完全就是卡死在这里， （要么）手表本身问题， （要么）顾客使用问题 ，这两个问题，具体到时候再协商。”
李先生同意先给手表做检测。