■鞋子的鞋底后跟与鞋面之间裂开了。
近日，桂城居民曾先生向帮办栏目反映说，他在桂城凯德广场某鞋店买了一双263元的品牌皮鞋，穿了不到一周，就发现其中一只鞋的鞋底与鞋面之间裂开了。他将鞋拿回店里要求退货，但遭到店方拒绝，只答应帮忙维修，曾先生于是希望记者帮忙协调。帮办记者随后介入，经过一番沟通协调，鞋店最终全额退款。
■求助
新鞋开裂却不能退货
曾先生告诉帮办记者，较早前，他去桂城凯德广场逛街，无意中看上一款皮鞋，标价329元，打折后263元，于是就买了。几天后，曾先生在穿鞋的时候无意中发现，其中一只鞋的鞋底后跟与鞋面之间裂开了，粘胶的两面都明显可见。“我以往都只是买100多块钱的鞋，这次买了一双好一点的，却出现了这种情况，感到好无奈。”曾先生一时间接受不了，因此拿回鞋店要求退货，不过鞋店表示，鞋子已经穿过几天了，愿意帮曾先生拿回厂家免费维修，但不能退货。
曾先生告诉记者，他查询了“鞋类三包规定”，该规定称：出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。因此，曾先生希望本栏目帮忙协调退货。
■帮办
记者协调后鞋店全款退还
对此，曾先生说，这双鞋仅穿了几天就开裂，难免以后还会继续出现其他质量问题，仅维修难以让他放心，还是希望退货。记者心平气和地同女店员沟通协调，详细解释国家“鞋类三包规定”。曾先生也表示：“网购都可以七天无理由退货，为什么你们实体店就不能？”
经过一番耐心的沟通协调后，记者建议女店员向其经理汇报。在电话里，该店的刘经理告诉记者，该店的鞋子很少出现问题，曾先生的鞋子开裂可能是他自己使用不当造成的。不过对于曾先生执意退货的诉求，刘经理表示同意。随后，女店员按照其经理的指示，退还了曾先生263元。