近日，张女士向《维权超给力》报料称：福州纯度美术黎明校区突然撤场，她提出退费遭拒，便向福州12345投诉。对此，机构客服表示，只有张女士撤销12345投诉，才能继续为她的孩子办理转课手续。
2022年10月，张女士在福州纯度美术黎明校区花费1万1千多元为孩子购买了106节的美术培训课包，有效期至今年10月份。去年11月，纯度美术黎明校区突然通知，由于场地方强行收回场地，并限时撤离，附近又未能找到合适的地点，学员可以退费或转课。张女士提出退费，但因条件不符又被机构拒绝。
张女士：“因为紫阳校区太远了，我们当时跟机构负责人讲能不能退费，就算打点折也可以。他不肯，硬要我们转过去。“
纯度美术黎明校区的通知
退费不成，张女士不得不签署了“转课申请”，选择转入纯度美术紫阳校区。但她还是向福州12345投诉，希望能得到退费。然而市场监管局告知，机构拒绝调解。
黎明校区已经撤场
一波未平，一波又起。今年寒假来临，张女士想利用假期让孩子把剩余课时上完，机构客服却又告知，因她没有在规定时间内与纯度美术紫阳校区签署转入协议，已经无法继续上课了。
张女士：“客服说签了协议还要去紫阳那边重新签一个转进去的协议，这一点在转课申请单上有注明，但我跟另外一个妈妈都没看到这行字，也没收到口头告知。”
张女士对此无法接受。她认为，机构理应帮忙家长完成转课手续。
《转课申请》注明要提前联系所转机构
987《维权超给力》记者守明随后拨打了纯度美术黎明校区公开的联系方式，接电话的人自称是工程公司的，其表示可以转达记者的反馈然后再联系记者，不过截止发稿，记者都未接到回电。
记者又拨打纯度美术紫阳校区客服电话，对方表示，黎明校区与紫阳校区虽然用了同一个牌子，但股东不同。合同约定，三个月内报名的学员才可以退费，张女士确实不符合。
紫阳校区客服：“我们合同里有写报名三个月以内可以退，实际有放宽到半年。剩余课时不是很多的可以就近选择周边机构。家长全部在有效的将近十天内签署了转课申请，基本都挪完了。”
张女士的购课合同
该客服人员还表示，经与当时的工作人员核实，已经将全部解决方案与家长们都沟通清楚了。张女士因为去投诉纯度美术，又没有在有效期内办理确认手续，他们请示了相关负责人之后，现在需要张女士先撤销12345上的投诉，然后才能继续办理转课手续。
紫阳校区客服：“一边投诉我们，一边要我们去处理，换你你也不舒服。”
张女士与客服的聊天记录
对此，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师指出，机构对地点进行变更属于对合同、条款的重大变更，需要报名者同意确认才行。如果报名者不同意，那就是机构单方违约，张女士要求原机构退费是合理的。
周律师：“因为她与报名机构之间形成了培训合同关系，地点、课程、教学的质量等都是合同里重要约定内容。”
周律师还指出，无论张女士是否去12345投诉，都不影响剩余课时和费用的存在。转课申请单上“请您于2023年12月15日前于所转机构联系确认，逾期无效”的条款属于霸王条款。转出与转入的两家机构虽然属于不同股东，但不影响转入机构主动跟张女士确认，如果张女士没有确认，她依然有权要求原报名机构退费。
周林律师：“如果她没去接收机构确认意味着她不同意校址的转换，原来的培训机构还是照样要退费，而不能因为没有去确认，课程就无效，那相当于把这部分学费抹消了，这明显不符合《民法典》所规定的公平、正义、对等原则。”
张女士在2022年报名不符合退费条件
发稿前，张女士表示，她还是希望可以退款。后续进展，《维权超给力》将持续关注！
记者：守明，监制：超艺
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