案例简介
李女士这两天有些郁闷，买了件新衣服，穿上身不到10分钟就悲剧了，肩膀处开了个裂口。她找商家，最后却说已经停产，不能换，也不能退。李女士想，哪有这样的道理？于是，与商家协商不下的她求助三门市场监督管理局12315中心讨个说法。
处理结果
接诉后，12315中心工作人员介入调查。原来李女士7月初在城关某女装店购买了一件上衣，材质为雪纺，穿上身轻薄舒适。但10分钟不到，李女士发现肩膀处开裂了，于是与商家协商。商家承诺衣服有质量问题可以无限换新，当即将该件衣服寄回厂家，准备换同款新衣给李女士。一个星期后，商家收到厂家的消息，说该件衣服没货了，又将其原件衣服缝补过后寄回来还给李女士，并且不接受退货退款。李女士坚决不同意这样的售后服务。12315中心工作人员指出，根据《消法》规定，经营者提供的商品有质量问题，应该给与修理、更换或退款。李女士这件衣服系当天购买即出质量问题，且厂家已经停产，不能换新，经营者应该给予退款。最终，经调解，双方达成一致协议，全额退款。
案例分析
“衣食住行，百姓生活”，随着经济条件的提高，服装消费已经成为人们生活支出的大头，随之而来的服装消费纠纷也呈增高趋势。这是一起再普通不过的商品质量纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。本案并无疑点难点，造成纠纷的主要原因是商家不诚信、不负责。在此，12315中心呼吁商家要诚实守信，要切实地为消费者服务、负责，售前服务到位，售后服务也不可能缺位，给予消费者 “上帝”的感觉，生意才能蒸蒸日上。
来源：三门市场监管