哎，今天这事得从一年前说起
2019年12月23日
市民张先生在铁岭新玛特巴黎皮草
为母亲购买两件貂皮大衣
其中一件在购买6天后发现
背部貂皮出现部分皮毛硬化现象
这可咋整？
换一件新貂“谈判”失败
张先生与经营者进行协商
经营者称生产商年底停工
暂时不能提供换货和维修服务
承诺在第二年工厂复工后
为其更换硬化皮毛
张先生表示同意
但因疫情原因
生产商今年9月才开始复工
因张先生的貂皮大衣已存放近一年时间
担心生产商为其更换部分皮毛后
出现色差等情况
而且经营者也不能保证
更换后完全恢复原貌
张先生不同意进行换皮处理
要求经营者更换一件新的貂皮大衣
经营者拒绝这个要求
市消协成功调解，可维修
市消协接到张先生投诉后
立即对此事展开调查
经与双方沟通了解
确认情况属实
与双方电话沟通未能达成和解后
将双方约至市消协调解室
对涉事双方展开调解
经对双方重新细致调查后
了解到巴黎皮草是一家
大型全国连锁的皮草销售公司
作为铁岭地区的销售负责人
无法全权代理此事
需与东北区域总代理沟通解决
随后市消协工作人员 与
该公司东北区域负责人
多次电话沟通，反复调解
该负责人表示
同意为出现问题的貂皮大衣进行维修处理
使其恢复原貌
另因没有及时为张先生更换貂皮大衣
赔偿张先生两千元损失
并对产品延保两年
张先生对此处理结果表示非常满意
消费者为市消协送锦旗
调解成功关键是
“三包期”内出现的问题
市消协秘书长康昕介绍
此消费纠纷发生的主要原因是
消费者向经营者反映其购买的商品
在“三包期”内出现质量问题时
经营者没有及时按照
《消费者权益保护法》处理
经营者违反了《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”从而使消费者自身的合法权益受到侵害。
市消协提醒广大消费者
遇到消费纠纷时
首先应依据《消费者权益保护法》
与经营者进行协商
如果协商无法解决
应及时向消协等维权部门投诉
维护自身合法权益