对保险消费者而言，联系方式是保险公司与客户之间沟通的纽带，是提升客户服务体验的关键。若联系方式不完整、不真实，会直接影响到保单的后续服务及消费者的合法权益。因此，及时更新、完善联系方式至关重要。下面让我们通过一个案例来了解及时变更联系方式的重要性。
《案例介绍》
2016年7月，王女士投保了某保险公司的重大疾病保险，缴费期限为10年。2021年5月，王女士因工作变动搬离了原居住的城市，并更换了手机号码，但未通知保险公司进行同步变更。2021年7月保险公司服务人员发现客户未及时缴纳续期保费，为做好客户服务工作，维护消费者合法权益，保险公司通过电话、信函、短信、代理人等方式多次联系王女士，但直至保单失效仍未能联系到王女士本人。
2021年12月，王女士体检时查出恶性肿瘤，此时想起自己投保的重疾险，而保单因未按时缴纳续期保费，已经失效，王女士追悔莫及。
《案例分析》
《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发〔2013〕82号）指出：客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息。如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续。本案例中，王女士因联系方式发生变更，未能及时通知保险公司，进而影响后续的保单服务和保单权益。
《风险提示》
1、联系电话和通讯地址等客户信息是保险公司与消费者取得沟通的重要途径，保险公司只有通过客户提供的联系方式，才能与客户获得联系，提醒客户按时缴费并提供保单服务。
2、为了保障消费者的合法权益，光大永明保险提醒广大消费者：每年定期检查个人信息变化情况，如有变化，请及时与保险公司联系进行变更，确保沟通渠道通畅，正常享有保单提供的保障和各项通知服务，从而保障消费者合法权益。
