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职场中做销售,总会碰到犹豫不决的客户,当客户说我要再考虑一下时,到底该如何做才算成功的应对呢?

错误的做法:
1、这有什么好考虑的,你没看很适合您吗;
2、这个产品这么好,考虑那么多干嘛;
3、那您先考虑下,好了再叫我;
4、这样呀……(无话可说)。
……
问题诊断:
销售其实是一门心理学科,我们面对客户做销售其实就是不断揣摩客户心理的过程,而如何把产品在合适的情况下推销给客户才是我们最终的目的,这个才最考验销售功底。
“考虑一下”,相信所有做销售的朋友都遇到过这种情况,可是很多销售明知道这是客户的一种托词,却偏偏一筹莫展,任其在那里考虑考虑,然后让其自生自灭。如果每次都让客户这样打发我们,那我们还做什么销售,还不窝囊致死。
“这有什么好考虑的,你没看很适合您吗?”适不适合只有客户自己知道,你不能替客户做决定,而只能引导客户,让产品的种子不知不觉的埋在客户心里。
“这个产品这么好,考虑那么多干嘛”,产品好坏不是你说了算,要客户认可才行,这句话会让客户产生不舒服的心理,潜在意思是客户的考虑是多余的。

“那您先考虑下,好了再叫我”,这句话有种让客户放任自流的感觉,这种情况下客户十有八九会离开。
“这样……”,这是直接宣告销售失败的话语,一定要避免。
正确应对:
“考虑一下”给做销售的我们带来了太多烦恼,客户考虑的越久,意味着我们成交的机会越不大,那么我们究竟该如何应对客户这句话?面让客户少考虑或不考虑呢?
1、逼近一步,查找真相
很多销售的失败在于没搞清楚客户的真实需求。我有一个朋友在上大学的时候喜欢一个女生多年,经常用他不多的生活费给女生买进口红提,可最终女生也没跟他好上。直到临近毕业女生才告诉他,她不喜欢吃红提,她喜欢吃进口苹果。
客户也是一样,当客户说考虑一下时,销售员可以进一步的逼问原因,可以对客户说能告诉我您要考虑的原因吗?是我介绍的不好还是其它什么原因?示客户以弱,让其告诉自己,这样越早知道原因,越好想办法应对。
2、真诚地建议顾客购买
在得到顾客考虑的原因后请认真做解答,然后真诚地建议购买。那么怎样建议购买呢?最好的方法就是把坏处说透,汽车后市场最大的特点就是很多产品跟安全息息相关。
比如刹车片,很多消费者不易察觉,因为它隐藏在车底下,但它又是跟安全关联很高的产品,如果顾客对换刹车片犹豫不决时,可以把刹车片损毁的严重后果告知,让其产生恐慌。这在某种意义上这也是对消费者生命安全的负责,因为安全无小事。

3、真诚地送别客户并留下联系方式
很多客户以考虑考虑作为托词,准备离开店铺。我们不能死拉硬拽,真不能实现现场成交时,也要以平常心对待。可以主动让客户留下联系方式或者加入店铺的微信、微博信息平台,通过后期的工作争取让他回头。
总之,我们一定要弄清楚考虑的原因,尽量促成现场销售;最不济也要留下顾客联系方式,后期不断跟进。
我是黑猫,多年的职场经验,愿与您一起交流,共同成长。