如沟通中对方缺乏善意，或者说，听懂了对方的意思，但是这个行动我不想做，又该怎么办呢？我们不可能只接受那些想回答的问题，也不可能只回应我们能处理的问题。
任何问题我们都应该予以积极的回应。一个真正的沟通高手：应该会有这样的觉悟，可能有的问题是我解决不了的，但是所有的问题都可以沟通的。
在不友好的沟通氛围当中，如何做到积极的回应呢？这边给出了四个非常实用的技巧，称之为四个换：
第一个叫做换口径
如对方问我的A问题，这个问题令我不舒服，我可以偷换概念，用B口径来回答，俗称打太极。对不友好的沟通，还想维持基本关系，就可以用到这一招了。
这个技巧，需要拿捏分寸，很容易会被别人当做是在抖机灵，显得不够真诚，不利于后续的沟通了，因此这一招慎用。
第二个是换时间也叫暂停法，这个非常的好用了，比方说正要下班了，领导突然叫住我，说想我给你调换一个工作岗位，把你调到客服去，你觉得怎么样呢？这个问题我是毫无准备，如果现在回答行或者是不行，都是很容易出错的，我们就可以使用换时间的技巧。
领导，这么重要的事儿，我得好好的考虑一下。你看我明天早上上班再来跟您汇报，可以吗？
这样一来就能够变被动为主动。下一次我就可以带上已经准备好的目标条件计划和要求去跟领导发起沟通了。
换时间就是在给自己争取机会制造出一个时间窗口。
第三个换场合也是相当的常见，并且好用的。
比如领导要求员工加班取消休假，而员工面临私人事务的困扰。在公共场合，员工不能直接表达个人困难，否则会被视为“泼冷水”或“当枪使”。因此，他提出了一个“换场合”的技巧，即私下与领导沟通。通过私下沟通，员工可以表达个人困难，而领导也能更好地理解并接受员工的请求。这种方法既避免了尴尬，又解决了问题。
第四个换角色。如果对方提出问题，我们不方便不愿意，或者是没有能力回答，我们就可以通过这个技巧来回应，说白了就是我们经常说的学会踢皮球。
比方领导说你觉得你们这个季度的指标定的合理呢，你想领导什么意思？我们都已经做出来了，肯定是觉得合理啊，但是他为什么由此一问呢？
这个时候我们就把皮球给踢回去，领导，我也特别想跟您请教我们的指标要怎么定才更符合公司的大局呢？
这样的回应，就把自己从回答者又变成了提问者，角色就给换掉了，换口径换时间换场合换角色有了这四个技巧啊，无论对方抛出什么样的问题，绝大部分我们都能够接得住了。
但是我们需要特别注意的是，任何一种能力和工具，它都是有边界的。
当我们使用这些沟通技巧的时候，有一条底线，千万不要去突破它这条底线，叫做真话不全说，假话绝不说。
