一、案例基本信息采集
案件类型：其他人民调解案例
矛盾纠纷受理时间：2021年7月14日
矛盾纠纷类型：邻里纠纷
调解组织名称：息县谯楼街道人民调解委员会
供稿：息县谯楼街道人民调解委员会 王厚灵
审稿：息县司法局基层工作股
检索主题词：人民调解 邻里纠纷 管道漏水 社区人民调解委员会
二、案例正文采集
【案情简介】
谯楼街道办事处将军路锦绣花园一区对面文化路社区的居民张某某与崔某某是楼上楼下邻居，原本两家关系相处的很融洽，因崔某某家的厨房管道漏水、卫生间主管道被尿酸腐蚀严重，使张某某屋顶出现滴水发霉现象，对张某某的生活造成严重影响。崔某某的儿子精神情况不好，每次张某某找崔某某谈起此事他儿子情绪都很激动，甚至出手伤人。管道漏水现象迟迟无法得到解决，使两家矛盾不断激化，在不停地争吵打斗中度过了三年。随着天气炎热，张某某家里也出现了刺鼻的异味。2021年7月14日，无奈之下的张某某只好到谯楼街道人民调解委员会帮忙解决。
【调解过程】
调委会接受张某某的调解申请后，立刻和文化路社区干部第一时间冒着大雨来到张某某家实地查看漏水的情况。根据邻居反映他们两家的矛盾发展到现在不可调解的原因是由双方的态度引起的，都有一定的责任，双方情绪激动且态度都很强硬。张某某介绍崔某某是住在自家二楼的邻居，因为卫生间主管道尿酸腐蚀性太强防水又没做好，导致张某某家的天花板和南墙均出现发霉现象严重影响到居家生活，且张某某家是做电焊生意的，没有安装空调，天气炎热使得屋内异味刺鼻。另一边崔某某则埋怨张某某把生活垃圾都倒在南边的道内，天气炎热，气味刺鼻也影响他的生活。双方当事人进行激烈的争执，崔某某说：“一楼屋顶漏水不是二楼造成的，也有可能是三楼四楼漏水造成的。”张某某说：“一楼屋顶漏水就是因为二楼崔某甲家造成的，不可能三楼四楼的水避开二楼直接到一楼屋顶的。”双方当事人各执一词，现场一片混乱。双方都不肯做出让步，就在这时崔某某的儿子忽然上前掐住张某某老公的脖子，说：“张某某两口子天天在楼下邻居面前说三道四，早就憋一肚子气。”见此情况调解员和社区干部连忙制止打斗行为，首先稳定崔某某儿子的情绪，告诫双方争吵打架是不能解决问题的，既然双方选择调委会来参与调解，就要配合调委会工作，双方先冷静下来，围绕管道维修问题好好协商。张某某说：“我们从来都没说什么，都是和他们好说好商量的，他们就是不修管道，不承认是他们家厨房、卫生间漏水。”调解员建议双方都应该多站在对方的角度考虑问题，体谅一下对方的感受。毕竟远亲不如近邻，也不是什么大事，大家应该互谅互让，才能和睦相处。待现场气氛缓和后，调解员开始了解管道漏水情况，可是对管道维修这块又不熟悉，便想办法联系专业人士来现场查看。维修人员来到现场，先去崔某某家仔细查看厨房、卫生间管道。然后又到张某某家查看。通过近两小时的查找终于查明还是崔某某家管道漏水出现了问题。原因是管道长期遭到腐蚀，不定量漏水，导致屋顶发霉，南墙也受损严重。
第二天调解员主动来到崔某某家，崔某某的态度相对之前缓和许多。调解员先和崔某某聊起家常，询问家里的情况及儿子的病情，崔某某的妻子很热情地倒茶拿水果。
听着崔某某夫妻诉说的整个事情的原委，崔某某表示：“张某某当时态度不好，整天叽叽喳喳地在背后说三道四，看她是个女的不想理她，才拒绝与其沟通。”调解员解释说：“张某某屋顶漏水发霉情绪是不好，希望崔某某能够换位思考，理解张某某当时的心情。同时你做的也有不妥的地方，不管怎样你儿子动手打人是不可取的。”崔某勇说：“儿子有精神方面的疾病多年了，一直在吃药，当时受刺激了才有这行为。”调解员说：“孩子有病大人肯定是最难过的，要定期去医治，还是可以控制的，作为孩子的监护人，父母的言行举止非常关键，如果人家张某某不是顾及邻居关系的话当时就会报警，说你孩子是故意伤害怎么办？作为家长可以适当在孩子情绪稳定的时候告诫他事情的严重性。事情闹到现在的地步，张某某家人也需要一个道歉。”崔某勇听了调解员的劝解后沉默了一会，并表示儿子情绪不稳定，自己愿意代替儿子向张某某的老公道歉，也意识到自己监护工作做的不到位，以后会加强这方面的教育。调解员与崔某某又对管道漏水原因进行分析，告知其问题的严重性，还有就是经济上的损失。通过调解员深入的沟通和耐心说服劝导，崔某某意识到自己对事情发展有不可推卸的责任，明确表示愿意维修自家厨房、卫生间做防水。
接下来调解员又到一楼张某某家，告诉张某某以后说话做事要注意态度和方式，即使自己有理，也要理让三分并将崔某某之前不愿意维修自己家厨房，卫生间漏水的原因说给张某某听，提醒张某某学会尊重他人的隐私。张某某说：“都是邻居低头不见抬头见的我也不愿意闹矛盾。这件事和他们沟通多次无果，说话是有点毛躁，为了邻居和谐相处我以后说话会注意的。”在调解员的真情调解下，双手握手言和。目前，漏水问题得以解决，张某某与崔某某也化干戈为玉帛，邻里之间又能恢复以往和睦的氛围。
【调解结果】
调解员站在公平公正的立场上进行了为时三天的调解，双方同时来到谯楼司法所人民调解室，坐下来对纠纷的问题进行友好交流。崔某某承诺2021年7月16日起三十天内落实维修卫生间，厨房防水。张某某负责把南墙道垃圾清理干净。为了防止双方任意一方爽约，调解员提出如任何一方出现违约情况由违约方向另一方支付违约金肆仟元整，双方均同意此意见，并同意立刻签订调解协议书。今后双方不得再为此事发生任何纠纷。如有一方无理取闹受法律制裁，以后大家还是好邻居，此次调解成功！
【案例点评】
这是一起邻里之间由于管道漏水问题引发的矛盾纠纷，并且困扰了两家三年之久。期间两家争执无数，并拳脚相加，一对睦邻反目成仇。从这起纠纷的调解情况看，张某某和崔某某两家各有说法，因时间长，成因复杂，给调解员带来一定的难度。在处理这类纠纷时，首先开展实地查看了解具体情况，找出问题的症结所在，其次是分清责任，进一步着手解决纠纷的关键所在。在该纠纷中，调解员及时主动赶到现场，通过对纠纷产生的源头进行深入了解，及时查明原因，分清责任，拿出调解方案。当事人在事实面前无法争辩，对其行为可能造成的严重后果也有了更清醒的认识，进而促进了维修实施，调解员不畏艰难用实际行动感化了两家矛盾纠纷当事人，维护了邻里和谐关系。(供稿：息县谯楼街道人民调解委员会 王厚灵 )