如何搞定难缠又爱装逼的顾客？不看你可能会后悔！
所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，什么样的领导人带出什么样的团队。
要打造一支强执行力的团队，那团队的最高领导人也必须是一个强执行力的人。
世界顶级酒店集团丽思卡尔顿对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：
告诫员工与客户及同事沟通时注意措辞得体。
例如：应该说“请接收我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。
可见，正确认识客人，与客人良好的沟通是何等重要。
但是我们在平时的经营中难免会遇到一些难缠又爱装逼的顾客，此时你既不能发火也不能摆脸色，进退两难小心翼翼，此时应该怎么做为妙呢？
不夜君为你解答！
1.爱贪小便宜的客人
这样的人在哪里都很常见，离开的时候总喜欢“顺手牵羊”，消费结账的时候还斤斤计较，数着账单反复查询好几遍问东问西，甚至还要求打折优惠。
应对方法：
（1）始终坚持店内原则，加强执行力度，维护好公司利益。
（2）毕竟是客人，看破不说破，面子还是要给。
（3）好的营销，就是不管顾客是怎样的行为，都要帮助他“架梯子”，给他台阶下。
2.粗鲁的客人
这样的人常常本身就性格暴躁，出言不逊，其实他们本身也过错不大，只是常常没有明确的底线。
应对方法：
（1）尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，除非是真的鸡蛋里挑骨头，否则粗鲁一定是存在原因的，尽力做好每一项工作，使其在消费娱乐期间玩的尽兴。
（2）如果违反了公司规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。
（3）如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时想办法单独隔离包厢，与其后续洽谈处理，以不致破坏公司的现场和谐气氛，而影响到其他客人。
3.损坏物品而不赔偿的客人
这样的人常见招数就是爱耍赖，并且已经有一套系统的方法了，即使损坏了店内的物品也能极力不承认，甚至还强词夺理向公司提出投诉。
应对方法：
（1）处理问题时要有耐心，绝不要与客人发生直接冲突而将事情恶化，达到不可收拾的地步。
（2）讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人，以德治人。
（3）即使是客人胡搅蛮缠，依旧要给足他面子，让他有台阶下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。
4.醉酒的客人
这样的人在酒吧、KTV就是很常见了，多数神志不清或者半清醒，常常喝到呕吐，弄脏了KTV的设施设备等，更有甚至醉酒后口出狂言，做出一些过分的事情，提出一些无理的要求。
应对方法：
（1）耐心解释，即使受点委屈，也尽量避免与其争辩。
（2）争取得到陪伴的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。
（3）待醉酒客人清醒以后，说明情况，对于不小心损坏了的店内物品，酌情提出赔偿要求。
在KTV店内处理客户投诉问题中，最糟糕的就是推三阻四。它会让客户感受到公司正试图进行狡辩或者对抗。
实际上，多数顾客对于在店内产生的不舒适感以及公司所造成的实际问题只是当时觉得很恼火，此时如果服务人员摆好态度，语气委婉，妥善处理，极力表现出问题存在并且会积极想办法让问题得到解决的愿望，那么这类客人很多便会“就此收手”。
无论遇到什么样的客人，应对方法始终坚持的都是：将客户从不满的敌人转换成为永远忠诚的朋友，回头客才是最好的台阶。
如果你们遇到难缠的客人都是怎么解决的呢？