猛犸新闻·东方今报记者 申学楠 文图
22年750575个求助电话，22年332359次义务上门维修，22年418216次热心解答。
“家有难题、请找老李”。
1998年4月20日，原市公用事业局开通了以优秀*产党共**员李全芳同志姓氏命名的“老李服务热线”4420000，在濮阳提起可谓是家喻户晓。
“家有难题、请找老李”。一句承诺，一生坚守。24小免费为市民解决水、气、暖维修等难题，全体热线人做到了“有求必应”，用一点一滴的实际举动，认真践行最初立下的承诺。
这一坚持，就是22年。22年来，这条被龙都市民记在心里的热线，处置及时率达100%，用户满意率达98%以上。
7×24小时 两代人坚守全天候服务群众
李全芳作为第一代掌门人，承担起了服务热线的管理和指挥调度工作。而他这一干，就是10年。十年来，他牺牲了几乎所有的双休和节假日，甚至自己的健康，他的维修车在全市义务维修行程达16万公里。具有30多年管道安装经验的他，被称为公用事业管的“活字典”。
2012年，在军营工作了20年的杨少民临危受命接过了“老李服务热线”的接力棒，接任“老李服务热线”负责人。近20年的军旅生涯锻造了他严谨、务实的工作作风，严肃的工作态度和不怕吃苦、勇于拼搏的精神。自上任起，杨少民的作息表里就没有了星期天和节假日，每天加班加点2个小时以上，被热线队员称为“拼命三郎”。
为保障市民节假日期间用水、用气、用暖通畅，他连续8年大年三十在维修现场度过；他也曾连续30个小时坚守一线指挥抢险，冒着生命危险处理严重的燃气泄漏事故；2017年6月，正值濮阳创建国家文明城市的关键时期，他顾不上照顾病危的妻子，坚持带领热线队员排查隐患。无论酷暑还是严冬，他既当指挥员，又当战斗员，没有休息过一个完整的节假日星期天。即使在疫情期间，也确保热线24小时不间断运行。
他还是一个心中有大爱的人，先后为抗击疫情捐款1800元；得知学生书本因疫情无法正常发放时，杨少民主动与需要帮助的学校联系，与热线队员一起，克服种种困难，将300余本教材安全及时送到了学生手上。
“接力棒不管传到谁手里，热线都得有温度有热度。”杨少民话语朴实。一级带着一级干，自成立以来，热线队伍始终不忘初心和使命，使这条热线成为了一条名副其实的“民心线”。
“过去维修找老李，今天维修找小杨”已成为濮阳市民的共识。
高效整合 一个平台解决所有问题
2019年，市政园林、公用事业、城市执法三局融合，成立市城市管理局。为实现优势互补、取得1＋1＞2的效果，该局决定将“老李服务热线”与数字化城市管理平台整合。
职能在增加，理念在发展。从抢修员到城市的管理者，热线队员的任务也在转变。
伴随清晨第一缕阳光，热线队员出发了，他们每天对道路不间断进行洗扫、洒水、降尘作业，每天清运垃圾660吨；机械化清扫“以克论净”，巿城区主次干道每平方米积尘要求不超过10克。
在公园，热线队员修剪、补栽、养护绿地花草，每天处置的园林杂草都在2万余平方米；道路绿化无缺株、无断垄、无黄土裸露，花坛台阶无脱落、无缺损，是他们的工作目标。
夜晚来临，热线队员在每一盏路灯下抬头仰望，巡查路灯照明情况，每天的巡查量都在1万盏以上，主次干道亮灯率达到99%以上，设备完好率达到99%以上。
在防汛现场，队员们冒雨开启泵站、排水闸门，用双手清除井箅垃圾，打开井盖排水，放置警示标志；在污水应急处理现场，抢险队员身穿潜水服潜入6米深生物池，紧急处置曝气管道。
目前的“老李服务热线”，纵向与市政公用、市容环境、路灯照明、排水处理、渣土运输、综合执法等局属单位得生产调度、监控系统联网；横向与政府12345，公安110、119，土地规划、环保、气象、水利等部门平台对接，运用物联网、智能化、大数据、云计算、可视化、智能考评等技术手段，通过数据共享、统一调度，实现城市管理一个平台管到底、一张网全覆盖。
热线队员用心血和汗水守护着这座城，每一个热线人都是一面旗帜，每一个热线人背后都有一串感人的故事。因为他们，我们的城市变美了、变亮了，市民生活更舒心了。
22年为民服务 用行动扮靓一块金字招牌
“‘老李服务热线’已成为我们的一块金字招牌，热线的同志就是我们身边的先进典型。他们年复一年、日复一日，做群众的贴心人、暖心人，解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，把*党**和政府的温暖送到了千家万户。”市城市管理局局长蔡洪峰如此感慨。 “老李服务热线”22年坚守承诺、为民服务，凝聚成了“用心服务、真情奉献”的热线精神。
为更好为市民服务，他变热线被动为主动，将热线服务向8小时外、向社区延伸。利用节假日或周末休闲时间，每月分期分批深入社区设立咨询台，为群众上门义务维修。近来年，他们已在全市300多个社区和275个繁华路段开展便民服务活动，发放水、气、暖服务手册6500余册，接受市民咨询8000余次，义务维修暖气、自来水设施5600余次。他们推行温情服务，对老弱病残建立帮扶档案。目前，已为20余位空巢老人开展“一对一”结队帮扶。
疫情防控工作开展以来，热线17名*党**员第一时间到所在社区报到，投入到社区疫情防控工作一线，对进出社区人员进行排查，测体温、做登记、开展知识宣传。社区工作人员人手不够，热线队员有时还主动承担起对小区、楼道进行消毒的任务；为行动不便的老年人当“代办员”，冒着风险到超市采购，并根据市民提供的住址一个小区一个小区送过去，深受广大市民好评。
在热线的示范引领下，市城市管理系统践行志愿精神、争当先进模范蔚然成风：蓝焰、情暖万家、绿叶、龙源、光明使者、筑路先锋等10支1000余人的志愿服务队伍相继涌现，在社区、街道、大型活动现场都能看到城市管理志愿者忙碌的身影。
一分耕耘，一分收获。“老李服务热线”先后荣获全国学雷锋示范点、全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国住建系统先进集体、全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织、中国好人榜——诚实守信好人，河南省服务名牌等荣誉，为民服务经验被纳入中组部编写的“*党**的群众路线教育”实践活动学习教材，《人民日报》、中央广播电视总台等30余家新闻媒体对热线团队进行了典型报道。
