我们都有过这样的经历。你在研究一个病例，但你不能把这些线索联系起来。

随着你的诊断结果开始出现，你的问题似乎比答案更多。你开始对下一步要做的事情感到压力，并怀疑你的患者是否会好起来。

但你也开始担心你的客户——如果我不能给他们一个答案，他们会怎么看我?我怎么能告诉他们我不知道他们的宠物怎么了?他们不再信任我了吗?因此，自我怀疑的雪球效应开始了，而在处理那些棘手的情况时，通过一些可教的思维模式和简单的策略，通过一些可教的思维模式和简单的策略，很容易就可以消除自我怀疑。

列出问题列表

回到最基础的部分，列出问题清单。把它们写在一张纸上。现在问问你自己:你能把这些点连起来吗?如果不是，可能不止一个问题。如果你试图将这些点联系起来的努力看起来像是警探节目中的破案墙，那么可能是时候寻找一个以上的嫌疑人了（或者在这种情况下是诊断）。

寻求建议

打电话给朋友、同事，或者更好的是你的老师。他们很有可能以前见过这种情况。如果他们没有，那么他们可以向你证明这个病例有多离奇！

当你的同事和你一样困惑的时候，去找一个这方面的专家。这类专家的可用性可能会因你的执业地点而异。一些较大的城市会有当地的专科中心或兽医学院，有委员会认证的专家，你可以直接打电话或转介你的患者。然而，有许多城市和农村社区太偏远，没有这样的设施。利用在线内科会诊对临床见解来说是一个惊人的资源。有些服务是免费的，而有些则需要咨询费。同样，你也可以寻求一些服务，如远程医学咨询。我发现所有这些策略对我过去遇到的一些非常复杂的病例非常有帮助。

让客户了解最新情况

这也许是最重要的建议。你的客户担心他们的宠物，他们不想等待和怀疑。但是在疑惑中等待和在知道工作正在进行中等待是有区别的。第一种情况是由未知的压力造成的，而第二种情况允许更平静和冷静的等待期。

始终对客户保持开放态度。让他们知道，他们的宠物病例呈现出许多复杂的症状和测试结果，在你可以开出最安全、最有效的治疗方案之前，你可能需要征求该领域专家的意见。

将他们宠物的状况与人类医学进行比较:

“如果这些症状发生在你身上，你的医生会把你转诊给内科医生、传染病专家，在他们等待结果时，你可能需要专门的血液检查和输血。我想我们都认同，病情非常严重，但我会与兽医专家联系，帮助我们尽快制定计划。”

客户喜欢参与其中。如果他们的宠物的情况很奇怪，你需要联系专家，让他们知道!在几乎所有的情况下，他们只是非常感激你愿意付出额外的努力来照顾他们的宠物。请相信我，他们不在乎你是否知道所有的答案。他们在乎你是否知道如何寻找答案，也在乎你是否愿意付出努力。当我们谈到这个话题时，也要让他们在时间线上保持更新。

例如，“我已经提交了内科咨询，我希望在三天内收到他们的回复。如果在此之前，症状恶化，请立即给我打电话，我会在专家回复后尽快给你打电话。“现在，你的客户知道要等多久才能听到答案，他们有明确的指示，如果宠物的病情恶化，该怎么办。

我也会让我的客户知道我将如何记住检查他们的病例：“我的咨询结果直接进入我的个人电子邮件文件夹，所以绝对不会有延迟。不过，我已经给自己发了一条信息，如果到下周我还没有收到结果，我会在下周与你联系。”这种类型的沟通将区分焦急等待的客户和冷静等待的客户。

最后但同样重要的是，善待自己

我们是自己最糟糕的批评者。我们期望自己知道一切，当我们不知道的时候，我们会惩罚自己。当我们无法马上得到答案时，我们会详细讨论病例的细节，当一个难以捉摸的诊断无法得到确认时，我们就会怀疑自己的能力。

我认为这在很大程度上来自于客户预期的自我施加的压力。但是，当你真正开始注重与客户开诚布公地交流时，你会很快意识到，他们会感谢你为照顾他们的宠物投入的时间和精力。如果你能提醒自己这一点，你就能让你的大脑足够放松，去享受摆在你面前的案件之谜。

试着品尝一个病例的挑战，要知道无论结果如何，你都在为你的患者做你能做的一切。有些时候，这比其他情况更加困难，尤其是当无法治愈的疾病的威胁迫在眉睫的时候。在这种情况下，你可能不得不暂停一下，继续处理你日程表上的其他事情。

这就是我通常对自己说的时候，“我只想让我的潜意识兽医大脑在这方面工作一段时间，然后继续我的一天。”这是我确认病例重要性的方式，也是我继续工作的重要性，不要让自己被挑战压垮。

下次你再遇到这样疯狂的案例(你知道会有很多)，要抱着韧性的精神去处理。做一个清单，回到最基本的事情。向你的同事和导师寻求帮助和支持。知道何时何地去找专家。

对你的客户要开放和诚实——如果你这样做，他们会永远站在你身边。最后，善待你最严厉的批评者:你自己。