文/陈远路 一个冬天，让哈尔滨实实在在火出了圈。近几个月，哈尔滨以其热情周到的服务和真诚的态度赢得了全国各地游客的赞誉，也为东北三省增添了不少好感度，以东北三省为目的地的旅游订单量也呈现爆发式增长。 公开数据显示，春节期间，辽宁接待游客4086.6万人次，较2019年增长64.60%；吉林接待游客2051.71万人次，较2019年增长22%；黑龙江接待游客2220.7万人次，较2019年增长62%。 然而，就在春节假期的最后一天，吉林长白山却因一起“司机勒索游客”事件，迅速登上热搜榜。 这一次，事件的主角是家喻户晓的游泳运动员傅园慧。2月17日，傅园慧在长白山使出“洪荒之力”发微博求助：“包了车现在被勒索了，半路加钱让我们买票；（我们）不同意，他不开车了咋办，我要不要报警啊？” 这起事件一经曝光，立即在全国范围内引起轩然大波，网友纷纷在其评论区支招，吉林文旅一夜之间形象大损。 傅园慧发文求助引起了社会各界的广泛关注，有关部门迅速介入并着手处理。在短短两个小时内，整个事件得到圆满解决，这在一定程度上展现了有关部门的高效率和责任心。
事情看似得到完美解决，但也给广大网友抛出一个共同追问：假如被勒索的不是傅园慧，是一名没有“名人效应”的普通人，又会得到怎样的处理方式？梳理网友的评论不难发现，傅园慧并不是第一个受害者，在长白山被勒索事件不止这一次，其中有一些游客反映的问题，迟迟未能得到解决。 无独有偶，2月13日，在云南丽江，网友反映一家五口因未购买5万元手镯被导游赶下车，舆论发酵后的第五天，丽江市文旅局针对该事件发布情况通报，拟对涉事导游张某作出罚款2万元、暂扣导游证3个月的行政处罚。相较于“傅园慧被勒索”事件，丽江市文旅局的处理速度慢得不止一点点。
可以说，在偌大的中国旅游市场，偶尔发生一两起勒索敲诈事件并不奇怪，奇怪的是一些地方见怪不怪，针对一些投诉置若罔闻。如果每个人遭遇傅园慧同样处境时，相关反映都能在第一时间得到处理解决，而不会因人而异、看人办事，那么，旅游乱象将会得到有效解决。 近年来，各地文旅局长花式整活频频登上热搜，可以说，为了流量也是费尽了心思、为了宠粉下足了功夫。但是，如果不能修炼好“内功”、严肃整治旅游乱象，给游客一个清爽舒心的服务体验，恐怕非但不能将流量变成“留量”，还会让后来者望而却步，给当地旅游业带来不可估量的负面影响。 千里之堤，毁于蚁穴。笔者认为，对旅游市场乱象必须“零容忍”，要出重拳、下猛药。各地监管部门要严格监督执法，持续开展旅游市场整治，严厉打击非法运营，导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为，让违规经营者没有生存空间。 与此同时，也要建立监管长效机制，不断加强旅游市场秩序综合治理，规范旅行社经营行为，提升导游服务质量，推进旅行社信用监管，营造公正竞争、有良好信誉的旅游环境。旅游企业要不断提高自身的服务质量和管理水平，树牢诚信经营理念，丰富优质产品供给，为游客提供更好的旅游体验，持续修炼“内功”，促进旅游市场健康发展。
值班编辑：奚同北
值班审核：周艳华
值班编委：傅爱华