近年来，汽开区严格落实新时代政务服务各项工作任务和要求，立足打造“方便、快捷、高效”的政务服务环境，着力增强企业群众的“获得感”和“幸福感”，在“全市站排头、全省创一流、全国争先进”目标的引领下，全面构建区、街、村（社区）三级政务服务体系。
记者走进三家街道公共服务中心
了解特色服务和创新工作方法
了解如何做到让信息更便捷
让群众少跑腿
东风街道公共服务中心
推行“志愿+政务”服务模式
让群众少跑腿
东风街道公共服务中心成立于2017年1月，是面向社区居民提供政务服务的一门式公共管理和综合服务平台。服务范围包括创业、迎春、昆仑、文光等8个社区，约13万人口。服务大厅现有10个窗口，设置了引导咨询区、综合受理区、休息等候区、自助服务区等4大功能区域，可办理业务1077项，截至目前，共办理业务总计6152件。
东风街道公共服务中心 王爽：涉及8个部门54项业务均可实现“最多跑一次”。涉及市医保局、区就业局、人社局、市司法局等9个部门19个与群众密切相关的事项属高频事项，满意率达到100%。
为更好地对辖区群众提供贴心政务服务，自去年起，东风街道公共服务中心推行“志愿服务+政务服务”模式，设立志愿者服务岗，组建志愿者服务队伍共13人。每天有2名志愿者在服务大厅导服台开展协助填写、引导、咨询、取号、分流办事人群，助力政务服务工作，及时协调解决大厅突发事件。
东风街道公共服务中心 王爽：对年纪较大、行动不便的特殊群体，给予特殊照顾，开辟绿色通道，大厅内帮助办理，并护送至门外。服务中心组织志愿者还开展免费上门服务活动，特事特办，帮助服务对象解决实际问题。
这天值班的志愿者是安晶和刘保雷，两人在岗位上，一边引导办事群众办理业务，一边接听电话提供咨询服务，虽然事情都大同小异，但她们每次都会耐心细致地讲解。
前段时间，王大爷的医保卡突然开不了药，这可把他急坏了，赶忙到东风街道公共服务中心询问情况，但由于王大爷腿脚不好，一着急话也说不清，一时之间憋得满脸通红，见此情况，志愿者安晶立即上前将他扶到座椅上，耐心地与其沟通，这才了解情况。
东风街道公共服务中心志愿者 安晶：医保系统里他的医保都是正常状态，怎么可能开不了药呢？后来经过我俩反复地沟通，我才知道他是一名低保人员。我查看他低保证和医保，发现这个证今年没有经过年审，因为低保每年都是要年检的，如果他不年检的话，可能影响他开药。后来我们就把他这个事情解决了。
辖区居民 王成：当天就解决了，我挺感谢她们的，而且都挺热情的，服务态度也挺好。
安晶告诉记者，平时他们接触最多的就是老年人，他们不会上网，接受新事物较慢，一件事经常要反复说几遍才能理解，但是作为志愿者，就是为群众解决身边的小事，提供便利，让他们满意而归。
东风街道公共服务中心志愿者 安晶：像这些行动不便的老年人，他们办事本来就不容易，他们来我们这办事，我们尽量做到首问负责制，就是不管怎么样，一定要把他这个事情给解决了，这样我们心里边也有一个成就感，然后也方便了他们。
东风街道公共服务中心志愿者 刘保雷：我们的宗旨就是服务于群众，服务于居民。如果他们先打电话的话，我们都会告知居民要想办什么事情都需要带什么，这样的话居民能尽量少跑腿。
在常态化疫情防控期间，东风街道公共服务中心还实行不见面办理事项，提供免费无偿代办业务，进一步为居民提供贴心服务。
东风街道公共服务中心 王爽：我们街道公共服务中心依托“长春市政务服务平台审批系统”，借助社区网格化管理、快递到家等多方力量，针对残疾人、孤寡老人等出行不便的人群推行免费无偿代办业务。实现“最多跑一次”向“网上零跑动”延伸。
今年，东风街道公共服务中心在省、市督查、个别抽查、明察暗访等多轮检查中实现零投诉，荣获“先进政务大厅和政务服务标兵”称号，进一步提升了汽开区政务服务形象。
锦程街道公共服务中心
推行“六步工作法”
延伸政务服务触角
每个街道公共服务中心都有各自的特色服务方式，但最终的目标都是一致的，就是服务办事群众顺利快捷地办理各项业务。在锦程街道公共服务中心，以“公开、便民”的原则，推行“六步工作法”，不断创新服务举措，延伸服务触角，让办事群众满意而归。
锦程街道公共服务中心宽敞明亮、秩序井然，现有8个对外服务窗口，主要为辖区内飞跃、锦程、新兴、奔驰、安顺、安庆等8个社区11万人口服务，涉及就业、医保、低保、大病等194项业务。
作为为民服务的最前线，锦程街道公共服务中心以“办事群众至上”“亲情式 ”服务为理念，推行“一证通办、一网通办、关联服务、全城通办、延时服务、绿色通道”六步工作法，实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制等工作机制，延伸服务触角，简化办事流程。其中“延时服务”是锦程街道公共服务中心考虑到与汽车厂区相毗邻，辖区内有一大部分居民是一汽职工及家属，而创新的政务服务模式。
锦程街道办事处副主任 王雪莹：每天晚上7点下班，中午不间断办公，做到全年无休日。同时开展预约服务，推行周末不打烊的工作机制，周六周日每天上班半天。
市民王爽是一名一汽职工，平时上班忙，下班又要尽快回家照顾家人，想要去服务大厅帮孩子办理医保卡的事情一直搁置着，直到得知服务大厅周末也能办公，王爽便趁着休息日赶来了，切实享受了一把“延时服务”带来的便利。
市民 王爽：今天是周末，我来给孩子办医保卡，非常好，平时工作特别忙没有时间来，今天周末还给我们开通通道，特别方便，服务态度也特别好，（我带着）所有的东西在这一办就完成了。
截至目前，锦程街道公共服务中心受理审批事项即承诺件、办结件共计8990件，所有业务办结率100%。
锦程街道办事处副主任 王雪莹：通过延时服务和预约服务的开展，真正做到了实现优质高效的“一站式”服务，“零距离”服务，树立高质高效的政府形象。极大程度方便了一汽居民，尤其是在职职工对公共服务的需求上面，解决了他们在工作日请假办理业务的后顾之忧。
市民 都金善：解释得很周到，真的是一站式服务，到这一个窗口，一次性就把这个办完了，而且告知特别明确，你需要什么出示什么，而且还会告诉你后续（情况），比如你办就业创业证，后续你需要干什么，也会告诉你很清楚，这个真是很方便，太省时省力了。
锦程街道公共服务中心一直以“便民、利民、亲情式服务”为宗旨，坚持换位思考贴近群众、将心比心服务群众，设身处地了解和感受群众的实际困难，以人性化的服务方式，帮助群众解决实际困难。
锦程街道办事处副主任 王雪莹：针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，坚持“以人为本”，积极提供“上门服务”等特色服务。通过上门服务，协助群众解决实际困难，同时也收集到他们的想法和诉求，营造了亲民、便民、为民的良好氛围。
同时，为了优化服务环境，提升群众办事体验的幸福感和满意度，锦程街道公共服务中心加大投入打造服务大厅的标准化建设，统一定制了具有长春政务服务标识元素的功能分区指示牌、综窗桌卡等标识；增设大厅平面示意图、公示栏、组织机构图；添设了等候区电视、手机加油站、饮水机等便民设施。打造舒适办公环境，让群众体验家一般的温馨。
锦程街道办事处副主任 王雪莹：下一步的工作目标和方向，我们要以服务企业和改善民生为主线，积极“打造便民服务大厅”新形象。具体目标实行“网办服务”，一次成型，网上一次性办理，将“最多跑一次”变成办理事项“零跑腿”，企业和群众不必到大厅而通过互联网就可申办事项。
富民街道公共服务中心
下村走访送信息
贴心服务送万家
富民街道公共服务中心与其他公共服务中心不同，富民街道成立于今年6月，辖区分为城市居民和农村居民两部分，其中村民占据三分之一，为了更好地与村民对接、让他们及时了解各项新政策，富民街道公共服务中心不断创新工作方法，拓展政务服务触角，把最新信息带到村里的每家每户。
富民街道公共服务中心辖区面积45.5平方公里，服务范围包括5个社区、4个村和一个自然屯，在总人口约10万人中，农村居民达30%。针对辖区村民对于政策信息、业务常识、办件流程了解不够等情况，富民街道公共服务中心开展了“亲情服务，千家万户”服务活动，每周不定期派窗口工作人员下村走访，将最新信息传递给村委会和村民。
富民街道公共服务中心大厅负责人 李显荣：村民的习惯性就是有啥事先问到村里，所以为了更方便百姓来办事，我们经常跟村上沟通这个事，给他们讲解“一门式”这些宣传资料、办事流程，他们知道了，村民就知道了，村民来到这一次就办成了，就不需要来回跑。
遇到村里的工作人员也无法准确解答村民的问题时，只需一个电话，富民街道公共服务中心窗口人员就会耐心细致地讲解相关业务，如果电话中说不清，窗口人员会直接走进村民家中，面对面沟通。
繁荣村村民王瑞想帮亲戚办理医保，但亲戚身在外地回不来，具体怎么帮办、需要什么材料可愁坏了王瑞，好在通过村里得知富民街道公共服务中心提供上门服务，经过窗口人员当面细致地讲解，让王瑞茅塞顿开。
据了解，富民街道公共服务中心每天接待居民将近200人次，为了更好地服务办事群众，富民街道公共服务中心坚持“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”为工作目标，推进信息化发展，加快信息基础设施建设，启动了“一号、一窗、一网”办结模式，把“便民、惠民、爱民”的服务理念，通过实际工作传递给所有居民。
市民 姜海鹰：我给我家狗办狗证，按工作人员说的带着狗的疫苗本，带着狗的照片，到这以后当天就能办，说半个小时以后就出证，我觉得太快了，比我想象的要好要快，（工作人员）服务非常好，他们都挺耐心的。
在服务大厅靠墙的区域是自助服务区，设立三台电脑可供市民办理网上业务，运用长春市政务服务系统即可办结就业创业证、一孩二孩生育服务证、独生子女证、残疾证等十几项常办业务，市民办理时身旁还有工作人员进行辅助指导。
富民街道公共服务中心大厅负责人 李显荣：现在推行网上办事，村民来到这不会操作，我们会一步一步地告诉他如何操作，他会了之后他就可以回去告诉更多的人，不用跑到大厅来办事，在家就能办结，至于办完之后取证也是，会邮寄到家，实现村民零跑动。
富民街道社会事务科负责人 解滢竹：未来我们希望，打破“信息孤岛”“数据壁垒”，实现各街道业务间的协同和资源共享，避免居民多跑路，造成便民服务“开天窗”，继续抓好城乡居民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作开展。
汽开区为了更好地服务辖区居民、服务一汽，全力推进政务服务“零障碍工程”“便民工程”和“创新工程”，对标先进，推陈出新，全面疏通政务服务的难点、堵点，打通服务群众“最后一公里”，切实有效地提升了全区政务服务水平。
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来源：长春电视问政