1.目的
业主家发生漏水时，能快速及时处理，避免或降低财产损失。
2.适用范围
适用用物业区域业主家上水管发生漏水事件的应急处理。
3.职责
客服部是管理处业主漏水问题处理的责任部门，管理处所有员工均有责任及时报告、协助处理漏水、保护财产免遭损失。
4.处理程序
4.1 当发现或接报物业区域内业主家发生上水管漏水时，发现人或接报人应第一时间通知管理处前台。
4.2 管理处前台应立即通知区域客户服务员和水电维修工赶到现场处理，必要时通知设备主管。
4.3 相关人员到达现场后应快速关掉上水总阀门，并现场查看室内水有没有溢到楼道，如有水溢出，应立即将电梯开至事发区域以上的楼层，关闭电源停止使用，并迅速切断水浸区电源。
4.4 如果业主在现场，应快速组织人员用拖把、扫把、潜水泵等，遏止水势蔓延，减少室内的财产损失，边清理边由客户服务员安抚业主的情绪；如果业主不在现场，客服员要立刻通知业主紧急回家配合清理。
4.5 现场拍照，以备赔偿时用。
4.6清理完后到楼下业主家查看是否有浸泡的痕迹，做好楼下业主的解释和沟通工作。
4.7 如果业主不在现场，应及时通知业主快速赶到现场，避免造成太大的损失。
4.8 事后由客户服务员现场判断上水管漏水原因，业主是否有装修改动，若是装修改动造成的漏水，由客户服务员跟业主沟通，让业主找装修公司给予解决。
4.9 若是上水管还是在质保期内业主没有改动，需要通知施工单位来现场进行解决，包括维修和对损失的财产进行赔偿；若已经过质保期，有客户服务员跟业主沟通，由业主自行维修。
4.10 维修完毕后，客户服务员需上门回访业主，对本次漏水事件处理的业主是否满意，以便维护好业主的关系。
4.11 项目客服负责人负责填写相关记录。
5.表单及模板
无
6.流程图
无