虚假宣传！以“包治好”的噱头来套路消费者

2018年1月，刘女士到位于长沙县特立路蓝山郡三B期112号门面的一家叫做“恒景堂”的灰指甲店，治疗灰指甲和甲沟炎。当时商家对她口头承诺：“包治好，不能完全康复就全额退款”。然而，两年的时间过去了，甲沟炎没有治好，灰指甲在去年年底复发，花费的6000多元相当于打了水漂。

刘女士认为，这家恒景堂灰指甲店没有诚信，以“包治好”的噱头来套路消费者，存在“虚假宣传”的嫌疑。

商家：删微信、打马虎眼、拒绝沟通

在今年2月底，她与商家沟通协商，想退回部分款项。但商家对于刘女士的诉求一直打马虎眼，后来甚至将刘女士的微信给删除了，拒绝与她再沟通。

无奈之下，刘女士找到了恒景堂总部，总部表示，“不会让消费者吃亏”，可直到现在，也没能给出一个解决方案来。

她希望相关职能部门能出面帮忙协调处理。

当天节目中，为民热线将刘女士的情况反映到了长沙县市场监督管理局投诉举报中心。

3月9日，长沙县市场监督管理局星沙所一位姓邓的工作人员给为民热线打来电话表示，接到投诉后，当天下午便对这家恒景堂药店进行了检查，并没有发现其有违规经营的情况，而目前，刘女士与商家已经将问题协商处理好了。

我们检查发现它是没有违规的：

第一个，它店里没有任何文字显示说“包治好”；

第二，刘女士也没有跟对方签过协议，或者在收据上写明“包治好”，而收费多少，也是明码标价。

已经组织他们双方在店里协商好了，签了一个协议，就是后续她继续在店里治疗，4个疗程恢复保养，每个疗程谈好了是198元，总共是1584元，治疗还会有半年到一年的时间，在这中间只收她这个费用，刘女士自己也同意了调解。

不少商家在出售产品时，都会许下很多美好的承诺，可等消费者付了钱，承诺就变成了易碎的“气泡”。对此，消费者该如何维护自己的权益呢？

湖南省消费者协会秘书长吴卫提醒：

根据《合同法》规定，当事人订立合同可采用口头形式、书面形式及其他形式。所以，商家的口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。但实际上，由于口头承诺存在举证困难问题，一旦商家拒绝履行口头承诺，消费者往往因无法提供证据而遭遇维权难题。

为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的法律风险，消费者在商家做出口头承诺时，最好要求其就该口头承诺出具书面文件，将“口头承诺”转化为“书面承诺”，减少纠纷的发生，维护自己的合法权益。

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（为民记者张楠）