“2018年我的摩托车上了防盗牌，交了240元投保，前不久我的车子被偷了，打电话去查，工作人员竟然说我的钱当时上牌的工作人员没有交上去，没有录入我的信息，不能给我理赔。”近日，市民黄先生遇到了一件糟心事。
黄先生出示摩托车的保单。 记者 姚时美 摄
投诉
摩托车被盗后发现没有录入车牌信息
“当时就是想上了防盗牌，有一个GPS定位，可以把车子找回，如果找不回的话还可以找保险公司理赔，我才同意的。”黄先生说，自从2018年9月上牌，他一直以为自己的车子万一被盗，是可以理赔的。
上个月，黄先生的摩托车停在自家小区楼下被盗，当时黄先生就报了案，然后拨打客服电话，告知自己的摩托车被盗，不料工作人员告诉他，他上牌时交的保险费，由上牌的人员收取后没有上交，系统没有录入相关信息。
“工作人员让我自己去找那个给我上牌的人，让上牌的人给我赔付。”黄先生说，这让他无法接受，他的钱不是交给个人，而是交给公司投保，理应由公司负责。
9月7日，黄先生再次当着记者的面拨打了客服电话，工作人员解释，当时上牌的人员收了黄先生的钱，“把钱装进自己口袋里去了。”连标签、车牌等信息都没有录入到系统，公司正在帮忙找车。
黄先生几次询问该工作人员的名字和办公地点，工作人员都没有告知。
核实
确实如车主投诉所说，公司正在处理
黄先生的保单上显示，上牌单位为株洲国创物联网科技有限公司，记者在网上查询发现，该公司公布的客服热线，就是黄先生拨打的那个号码，记者再次拨打该号码，工作人员承认该公司就是株洲国创物联网科技有限公司。
工作人员说，当初上牌投保时，收钱的人并不是株洲国创物联网科技有限公司的工作人员，而是相关单位安排的人员。上牌人员收了黄先生的钱后，没有上交到平台，因此，系统显示的状态为未付款。
据工作人员介绍，黄先生的摩托车被盗后，公司通过技术手段发现了摩托车的活动轨迹，已经跟公安机关衔接，正在查找这辆车。
结果
保险公司查询已投保，可走理赔程序
最后，黄先生和记者来到长安责任保险股份有限公司株洲中心支公司，因为保单上显示，摩托车、电动车被盗找不回，可以找该公司理赔。
经该公司查询确认，系统有黄先生的投保信息，如果报案后60天摩托车没有找回，黄先生可以凭摩托车购车手续、保单、公安机关的报案回执到保险公司办理理赔。
对此，黄先生表示满意。
来源：株洲晚报
编辑：周雪
审核：刘丽平
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