在*今条头日** @头条帮忙 接用户孙女士反馈，她自称食用网购发霉的雪蛤油后拉肚子，索赔2000元遭拒。3月27日，淘宝官方客服回应称，将进一步加强沟通争取给出一个合理的解决方案。

当事人：花188元网购品牌雪蛤油，

食用两包后拉肚子

家住河南省周口市商水县的孙女士介绍称，2023年11月20日，她通过淘宝阿里健康大药房下单购买了一盒某知名品牌的雪蛤油，想进一步提高自身免疫力，同时美容养颜，价格是188元。

她说，几天后她收到了这盒雪蛤油，一盒有10多个小包，全部是真空包装好了的，“有一天晚上睡觉前，我烹饪后吃了两包，没想到半夜时分感到肚子不舒服，后来还拉了肚子，吃了点药才好起来的。”

当事人：发现部分雪蛤油霉变，

要求赔偿未谈拢

孙女士称，第二天她仔细查看了剩余的那些雪蛤油，发现有5包发霉了，“我怀疑拉肚子是因为吃了发霉的雪蛤油，当初吃时根本没有注意到。”

华商报大风新闻记者在孙女士提供的雪蛤油图片和视频中看到，有几包雪蛤油里面泛白，另外几包里面则是透明的。

孙女士称，后来她联系淘宝官方客服，要求按10倍价格即2000元进行赔付遭到拒绝，“他们最开始只同意赔付25元，后来同意赔付200元，再后来同意赔付500元，但我不同意。”

她说，有人在他们河南当地购买到发霉的雪蛤油，店方按10倍价格进行了赔付，“我也希望能按这个标准赔付。”

她说，自己还多次联系过生产商，一直未果。

淘宝客服：

将进一步联系客户，沟通解决方案

孙女士提供的一份证据显示，今年3月2日晚上10：18，她收到淘宝发来的56.40元，特别注明系“赔付”，同时标明有“天猫缺货赔付红包”几个字。

她说，自己的订单根本不是这样的，淘宝擅自修改了她的订单，她不明白赔付她56.40元的依据是啥，她多次联系对方未果。

3月27日，华商报大风新闻记者联系上淘宝官方客服，想了解孙女士自称的怀疑服用了发霉雪蛤油拉肚子以及赔付56.40元的依据等问题，一名女性工作人员未正面回答记者问题，只称是按平台规则进行处理的，“我们将再次联系客户，争取进一步给出更详实的处理结果。”

随后，淘宝官方客服一名男性工作人员告诉记者，他们当时收到孙女士的情况反馈后高度重视，下一步将再次联系她，争取给出一个令双方都满意的解决方案。

孙女士对记者称，后来有淘宝工作人员联系她，让提供订单号等相关证据，目前双方正在进一步沟通中。

律师说法：若网购到发霉变质食品，

除要求退款外还可获10倍赔付

山东宁泰律师事务所任永顺律师称，如果在网上购买到发霉变质等食品，根据《食品安全法》相关规定，商家不仅要退款，而且需要承担10倍赔偿责任，如果赔偿金额低于1000元的，要按照1000元的最低标准进行赔偿。他称，发霉变质食品主要的危害是含有细菌，容易引起多种胃肠道疾病，同时还含有霉菌，霉菌污染食物引起的急性中毒可能会导致食用者在较短时间内出现严重的中毒症状。他支招称，网购到发霉变质食品要求赔偿的办法是，检查食品外包装的生产厂家，生产日期和保质期，拿购物发票和发霉变质食品到商城售后管理处要求给说法和赔偿（要先给食品拍照），如果商家不道歉和赔偿可拨打12315投诉。他提醒说，消费者购买到过期食品或霉变食品，要第一时间维权，保存好购物小票并拍照记录下来，然后申请执法部门介入处理。 北京福茂律师事务所史光宇律师称， 《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

华商报大风新闻记者 黄平 编辑 董琳

（如有爆料，请拨打华商报新闻热线 029-8888 0000）

有困难上*今条头日**搜索【头条帮忙】反馈

华商报大风新闻记者会第一时间帮忙跟进