各位老板应该经常会遇到这种问题，有时候顾客原因申请取消和退款，可是商家餐都出了，咋办？那么今天我们来重点关注下因顾客自身原因导致的申请退单的外卖情况，大致可以分为两大类:
1、顾客留错电话号码，导致骑手无法联系顾客及送达，顾客申请取消订单，那我们应该如何处理呢？
2、顾客下单后，因其个人原因，要求取消订单及退款。
首先我们来看联系不上顾客，商家的处理方法：
1、老板们如果遇到顾客的电话无人接听、联系方式有误的情况，可以第一时间向后台客服反馈问题，客服会直接与顾客进行沟通，查取到顾客地址反馈给商家再进行配送，这样能最快避免商家和用户的损失；
2、收到顾客取消订单请求，先与顾客进行沟通，如果确实顾客情况比较紧急，商家在无明显亏损情况下，建议和顾客协商确定最终解决方案，收获优质的回头客。
一笔订单交易的完成，是需要商家、骑手和平台等多方配合的，有时候商家老板们多提供一些主动的解决措施，能收获到更多意想不到的效果。
顾客因自身原因要求取消订单，应该怎么办？
1、如果顾客有急事，无法在订单上写的地点按时取餐店家可以通过平台再次联系顾客协商，根据顾客的实际情况修改了送餐地址和时间，重新给顾客安排配送到用户所在地，避免了订单的流失，还收到了顾客的好评。
2、如果顾客确实不能够用餐，那商家可以在联系到顾客后进行线下退款，线上继续交易，同样也避免了订单的流失。
很多商家老板看都会觉得平时太忙，没有时间去处理这些细节，但外卖无论线上有多少种营销花样，终归也是一门以服务满足顾客需求为目标的商业交换行为。以顾客为上帝的生意教条听起来好像很过时，但传达的为顾客提供优质服务的理念是永不会过时的。
越是注重服务细节的商家，越懂得如何处理好异常订单，挽回或是避免损失，甚至还能从中得到顾客的好评，获得口碑与订单的双丰收
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