
年底了,大部分人都放假了,很多人感叹辛苦一整年,只有在年底才能偷得浮生半日闲啊!小吃街、商场等地方,都是人山人海,商家们都忙得不亦说乎。
然而就属美发店最忙了,美发店门口从早到晚,客人络绎不绝,服务人员都忙的热火朝天,染发烫发接发排队排了好多人,美发师们都手忙脚乱。很多老板都在喊太忙了,恨不得立刻马上在隔壁再开一家店,甚至一个发型师当五个人用。
针对这种忙,很多老板都有自己的一套方法,为了能让客户少等待就赶紧增加人手,临时在行业群里招中工;桌椅工具不够赶紧问别人借借,就在今早上,维的沙龙小编还看到有门店座椅不够用,还问别人借了三把椅子。
这种方法只能应急,并没有从根本上解决问题。
如何“快”起来
大家还记得这几年传统门店为什么会被互联网冲击?互联网为什么可以撼动发展了这么久的传统美业门店,靠的是什么,靠的是速度,利用工具快速、高效的解决问题!那么美发门店要如何让自己“快”起来,可以从以下几个点来解决?
一、员工要“快”
反应快丨速度快
员工的反应快,处理问题速度快,业务熟悉服务快。当顾客到店后,员工迅速的与顾客沟通,快速了解顾客意向,引导顾客到响应的服务区接受对应的服务,有问题快速给出解决办法,节省服务的时间。
二、流程要“快”
顾客到店后,员工先和顾客沟通什么,沟通完之后再做什么,该安排谁来对接,什么时候开单,什么时候收款,都要合理科学的安排好,节省门店的运营时间。
三、操作要“快”
主要是指门店利用互联网技术产物—门店管理系统,快速开单,快速匹配发型师,快速结算,节省顾客等待时间。这就要选择一个操作简单,流程简单的门业门店管理系统了。
四、传递信息要“快”
呈现的必要信息要“快”
比如说顾客在门店产生消费了,在结账后第一时间将本次消费情况快速推送给顾客,购买疗程套餐后将详细内容也第一时间推送给顾客。同时如果顾客想了解历史消费记录,或者卡金等信息,不用找门店前台,拿出手机打开小程序就可以看到详细信息,这样给顾客的一个体验流程是非常快速,非常便捷,服务的满意度也是会快速提升。
对美发门店来说,时间就是金钱,节省时间就能获得更多的订单,有更多的赢利机会。但是在快的同时,一定要保证质量,因为我们美业门店不是做一次性生意的,顾客满意了,她才有可能成为我们的长期客户。(文章来源于网络,如侵可删)