1、网友“喵喵”反映：意外骨折在市第一人民医院就诊，回去后她发现有张就诊发票没打印，因为骨折行动不便，这位网友想通过市第一人民医院小程序打印电子发票。然而操作后她发现，医院小程序中，不仅没有打印电子发票的功能，甚至所有就诊信息都是空白的。
回复：在我院门诊缴费成功后，您可以有三种方式获取电子票据。
（1）凭门诊挂号凭条、缴费导诊单上的二维码或身份证至门诊电子票据自助打印机上进行打印。
（2）手机扫码*载下**苏服办APP搜索“江苏省财政电子票夹”或者在我的电子票据栏目查询获取本人所有财政电子票据。
（3）支付宝搜索“苏服办”小程序搜索“电子票据”或在服务“便民利企”栏目中打开“江苏电子票据”查询获取本人所有财政电子票据。
我院重视医院的互联网建设，在构建的功能模块中加入了“我的票夹”模块，该功能预计能在9月底上线，只要是完成医疗缴费的全部患者，均可进行在线电子医疗发票的*载下**。
2、唐女士反映：9月13日上午9点多，去康复医院就诊，雨天的原因，地下停车场车辆非常多，转了半天没有车位。我随即驶离停车场，结果大门收费处车辆排队缴费，非常拥堵，康复医院停车场能否实现提前扫码，这样可以避免排队缴费等待时间。
回复：我院停车收费系统于2019年采用扫码支付收费功能，同时在地下停车场内墙柱上张贴了扫码支付二维码，所有驾驶员可以提前扫码支付停车费。车辆多的情况下，安排保安人员提醒驾驶员在地下停车场提前扫码支付停车费，同时在出口收费处增加3至5名保安流动扫码。
3、网友“天蓝蓝”反映：市第一人民医院体检中心抽血的手托上的纸和ct机上的床单从来不换，查眼底的设备也没做好消毒工作，每个人查眼底的时候，下巴都放在那个设备上，设备直接接触皮肤，没有隔离和消毒措施。
回复：抽血的手托纸、眼底检查设备的一人一更换、一消毒的问题我们已经立即整改，后续将从消毒物资配置、员工培训、制度督查等方面，持续落实。
关于体检中心CT室床单一人一更换，根据技术规范，实行每班更换，如有脏污或有血液等污染时，立即更换。对于发热门诊等特殊科室、特殊感染、特殊时期时，执行一人一更换。
4、刘先生反映：病人转诊到外地就诊，是病人自主选择，还是要医院根据病情来确定？医院同意和不同意，报销比例不一样吗？
回复：刘先生您好！这是参保人员异地就医报销问题，关于我市参保患者异地就医报销待遇政策，主要涉及经定点医疗机构办理转诊手续转异地就医和患者自主前往异地就医，这两种情况的报销比例不一样。经定点医疗机构办理转诊手续到异地定点医疗机构继续就医的，所发生符合规定的医疗费用，个人先自付5%后，再按本市的医保政策规定报销；未按规定办理转诊手续的，所发生符合规定的医疗费用，个人先自付20%后，再按本市的医保政策规定报销。患者的病情如果确实超出本市医疗机构疾病诊治能力，定点医疗机构按照规定办理异地转诊手续，也可邀请外院专家来院会诊。
5、网友“一路向北”反映：在镇江市第一人民医院自助挂号机挂号，为什么到中午11点20就停止当日挂号，要到下午才能开始挂号？自助挂号机中午也要午休？
回复：医院制定了统一的挂号时间和开诊时间，上午挂号时间为早上7:30--11:20，开诊时间为早上8:00--11:30，因受部分回诊、复诊病人的影响以及部分检查检验项目的时间限制，为确保当日上午就诊单元挂号病人能够得到及时就诊，故提前10分钟停止现场挂号。对于一些特殊患者超过11:20仍需挂号的，如外地就诊、行动不便，以及有专科就诊需求的患者，在经专科医师同意后至人工窗口现场挂号；这一时间段有急诊诊疗需求的患者，可至急诊进行挂号就诊。此外，提前停止挂号并不意味着不能挂当天下午的号，患者可通过网上预约的方式预约下午的号，或中午12点之后在自助挂号机上进行现场挂号。
6、回头看：2022年11月市第一人民医院上线直播中，网友反映市第一人民医院内有两栋老楼非常有特色，但现场挂有“危险房屋、请勿靠近”的标牌，网友建议对老楼进行保护和利用。当时市第一人民医院回复，将对这两栋*物文**楼进行加固翻修，预计到2023年，和当时正在改造的新马路一起，以新的形象呈现在广大市民面前。9月15日记者在现场看到，市第一人民医院内的两栋老楼依然处于封闭状态，没有看到维修施工。去年的上线直播中，网友“逃逃逃”反映，市第一人民医院行人入口上方是原先某银行的门头，只是用黑色涂料将原来的字迹抹去，看上去非常不美观。当时，市第一人民医院回复，将根据基建项目的进展情况，及时对门头进行更新改造。9月18日记者在现场看到，原先被涂抹的门楼依然存在，并没有进行更新改造。
回复：这是去年“政风行风热线”市民关心的问题，由于这两栋老楼基督医院门诊楼、专区医院宿舍楼是市级*物文**保护建筑，它的加固修缮需要相关部门的论证和批复，现已完成修缮方案的专业设计，获市*物文**局方案设计的批复及润州区政法委社会稳定风险评估，目前正在施工前的各项招标程序，预计今年底可以进场施工。关于原行人入口门楼的更新改造，由于此建筑为政府征收基建项目的一部分，医院将根据基建项目的进展情况，及时对门头进行更新改造。
7、陈先生反映：市第一人民医院部分楼栋之间没有风雨连廊，雨天病人转运不方便。医院方是否能够调整功能区布局，或者增设风雨连廊，为病人提供方便呢。
回复：确实是，这也是医院发展中一直想解决的问题。医院经过百年的发展，几栋主要医疗建筑是在不同的年代建成的，大家比较熟悉的内科、外科大楼在建设时已考虑到两栋大楼裙楼之间做了连接，医院还有两栋医疗建筑肿瘤大楼和原眼科医院大楼建成于上世纪80、90年代，受地理位置、医院景观和总体规划的考虑，尚没有建设风雨连廊，但请陈先生放心，在条件成熟时医院会加快建设。在现有条件下，特别是雨雪天气为方便病人在不同楼栋之间的转运，医院已添置了电动转运车随时为患者提供服务。
8、记者体验式采访：“一院服务站”微信小程序无法正常打开。
回复：首先由于医院服务不到位给您带来不便请谅解。这个小程序由于上个月在网络信息安全排查中发现有漏洞，做了暂时关闭。目前正在整改中，近期会重新开放。
9、记者体验式采访：市第一人民医院B楼，电梯厅通往楼梯道和病区都设有防火门，门的内外两侧都贴有保持防火门关闭的提示牌，但这些防火门很多都没有关闭。
回复：医院防火门按照消防规范要求安装了闭门器，当门打开时，门会自动关闭。针对人为敞开不能及时关闭的门，利用现有监控加强监管，同时安排保安人员进行巡查，及时关闭防火门。
10、网友“百里”反映：想给市第一人民医院提点意见，但意见箱旁边没有笔，能先提一提这个意见吗？
回复：感谢网友对我们工作的监督。我院在门诊一楼大厅、各楼层诊室分诊台，及病区都设有意见箱及电话线笔和纸张，平时定期巡查收集就医群众各方面的意见及建议。在我们日常巡查中，也发现由于门诊人流量比较大，门诊大厅意见箱的电话线笔经常丢失，发现后我们也及时进行补充。
针对网友提出的意见，我们今后将加大巡查频次，发现缺失及时补充。如当您提意见及建议时没有笔和纸，我们还没来得及补充时，门诊导医台可提供所需或直接去设在门诊大厅的投诉受理中心反映问题，在工作日的工作时间内，我们有专人接待为您解决诉求。
11、林女士反映：在第一人民医院自动售货机准备买一包卫生纸，发现自动售货机里的商品都没有明码标价。
回复：医院也关注到了这个问题，这个自动售货机是有电子价格标签的，消费者在电子屏上输入商品编码就能显示商品价格。为了进一步提高商品价格透明度，我们近期也要求自动售货机厂家在每个商品的前面加上纸质的标价牌，让消费者明明白白消费。
12、网友“小东”反映：黎明社区医院大楼上有“镇江市第一人民医院康复联合病区”的招牌，不知道是什么意思？两家单位有什么关系？
回复：为加快构建社区卫生服务机构首诊、双向转诊、上下联动的新型医疗服务体系，2012年起，作为医疗集团成员单位，医院与黎明社区卫生服务中心在全国首创“康复联合病房”：神经内科、骨科。联合病房是将集团内各家医院慢性病患者的康复治疗移至社区卫生服务中心，并持续将医疗技术、护理服务注入社区医疗服务，让患者以社区的收费标准，享受三级医院的医疗服务。
联合病房模式破解患者下转难的问题。为了让下转的患者得到全程、连续、专业的治疗，医院选派专家至联合病房查房，一方面为患者解决问题；另一方面对社区医疗团队的服务能力起到“传帮带”作用。
现在，除了“康复联合病房”，还开设了心内科、呼吸科、神经内科等“全专”联合门诊，固定专家、固定出诊时间，大医院专家和中心全科医生共同坐诊及查房，更好地让市级医疗资源服务基层百姓。
13、杨先生反映：①一院微信公众号自助就诊-快速预约里面各科室专家很多缺照片、文字简介。②建议开展无痛膀胱镜检查。检查前对患者实施麻醉，以减少检查时间，减轻痛苦，具有无痛、时间短、效率高、创伤小、术后反应轻等特点。③建议开展无痛纤支镜检查。患者舒适度高、全程无痛苦、安全，检查医生可以更加仔细、清楚地观察病灶，精准、高效地完成检查、冲洗、活检、止血等操作。④建议开展日间冠状动脉造影术。这是一种全新的手术模式，简化住院流程，医保报销，花费少，从住院到出院不到24小时。市四院心内科已在全市率先开展。⑤重视心肺听诊检查，特别是低年资住院/主治医师坐诊，查房听诊器必挂胸前，不能省去心肺听诊。
①回复：杨先生反映的问题确实存在，新增的专家门诊没能及时更新相关照片和简介，暴露出医院在日常管理过程中仍有不足之处。针对此问题，医院将建立审核机制，进一步规范审批流程，要求专家门诊、专病门诊开设前，必须完成专家照片和简介的更新，从源头管起，为患者提供优质的服务。同时医院将对微信公众号其它服务功能进行全面梳理排查，查漏补缺，形成常态化督查机制，为患者提供更便捷的服务。
②③回复：我院泌尿外科、呼吸科长期开展无痛膀胱镜检查和无痛纤支镜检查技术，不仅可以减轻患者的痛苦，还能为术者提供良好的操作条件。具体的麻醉方式需医生客观评估患者的具体病情，结合自身意愿、选择需求而决定。
④回复：医院从2020年开始将冠状动脉造影纳入到日间手术进行管理，但并非所有患者都适用于该日间手术，如急性心肌梗死、造影过程中发现严重血管病变等病人，需临床进一步处置，住院时间会超24小时。
⑤回复：心肺听诊是医务人员必需掌握的基本技能之一，医院要求在首次就诊、首次入院、有典型临床症状和主诉以及病情发生变化时，医务人员需进行心肺听诊，对病情进行全面评估，为疾病的诊断、鉴别诊断和诊疗计划提供依据。
14、朱女士反映：父亲在市第一人民就诊，一开始是住在ICU，6月28日ICU医生擅自给他用了肛塞，而且后续父亲转入呼吸科的时候，ICU医生并未就患者已使用肛塞的情况做交接，一直到7月2日，呼吸科医生才发现父亲体内有肛塞，后续导致肠梗阻，致人死亡，医院在处理该问题时态度敷衍。
回复：医院与投诉人已沟通处理，9月25日-29日期间择期签订相关处理协议。
15、张先生反映：市第一人民医院清洗胃镜管的区域不让患者看，希望这项工作能够接受群众监督。
回复：胃镜终末处置及消毒区域为污染区，禁止非工作人员进入；我院胃镜洗镜室的工作有标准的流程和规范，严格按照中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会发布的《软式内镜清洗消毒技术规范》执行；洗镜工作人员均为专职从业人员，有培训和考核；内镜清洗消毒工作定期接受各级部门的督查；内镜中心、医院感染管理部门以及市疾控中心对内镜的消毒质量也定期进行监测，保证消毒的合格性。
16、钟先生反映：7月31日住院时发现，住院区洗澡时间固定，仅一个小时，一旦输液时间和洗澡时间有交叉，患者、家属就来不及洗澡，夏季不能洗澡非常难受，希望医院调整。
回复：目前医院供能设备只能满足一个小时洗澡热水供应时间。医院正在实施能源优化提升改造项目，最大化满足患者洗澡时间需求。24小时刷码系统已在部分病区试点，预计年底住院部全覆盖。
17、徐女士反映：2019年在市第一人民医院做了胃静脉瘤手术，到定点社区医院七里甸社区医院检查，因为做过手术，社区医院医生不敢做胃肠镜检查。因为是居民医保参保人员，去一院检查不好报销，社区医院又不可以检查，不知该怎么办。
回复：根据镇江市医疗保险费用报销相关政策，参加城乡居民保险的患者在二、三级医院门诊就医不享受报销待遇。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
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