前不久和同事聊孩子教育问题，一位妈妈抱怨说，现在孩子真难带啊，你让她学习，她要去画画；你让她看书，她要去喝水……最后，孩子还来补一刀：妈妈，不要经常生气。专家说，中老年人生气容易引发脑梗、心梗，还有皮肤也会长斑长皱纹的！这位老母亲听了，好气又好笑。家长和孩子为什么很多时候沟通都是无效沟通？常见的现象是：你说你，我玩我的。仔细观察，家长和孩子沟通时，出发点其实并不是孩子。不光是家长，还有许多人在和别人沟通时，都是凭感觉去说话，忽略他人感受，往往收效甚微。

如何有效沟通？【日】山本昭生写的《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》一书中给出明确的方法：以简洁的方式（1分钟内把话说完），清晰地表达，站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通。该书以作者30年的经验模型+5大沟通技巧+8个维度全面帮你进阶练习，在会议发言、产品说明、即兴讲话、销售、谈判、社交、演讲等方面，以最简单的方法掌握高效沟通的技巧。

一本是讲方法，一本是讲实践

一、换位沟通就是，用对方的逻辑，说服对方。

看过《大明王朝1566》的人都会知道海瑞当时出任淳安知县是谭纶和张居正的信打动了他，所以慷慨赴任。倘若不是因为这封信，威逼利诱，天打雷劈，刚正直男海瑞或许根本不予理会。一起来看看这封信的节选。

“公夙有澄清天下之志，拯救万民之心。然公四十尚未仕，抱璧向隅，天下果无识和氏者乎？其苍天有意使大器成于今日乎？今淳安数十万生民于水火中望公如大旱之望云霓，如孤儿之望父母！豺虎遍地，公之宝剑尚沉睡于鞘中，抑或宁断于猛兽之颈心！公果殉国于浙，则公之母实为天下人之母！公之女实为天下人之女！孰云海门无后，公之香火，海门之姓字，必将绵延于庙堂而千秋万代不熄！”

以上这段文字可谓字字珠玑，固然有吹捧的成分，但全部都站在海瑞的角度说在了他的心坎上。《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》书中指出“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通。”谭纶和张居正合写的这封信，就是换位沟通的典范。

其一，海瑞刚正不阿，胸怀大志，却郁郁不得志。所以，谭纶就在开头站阐明其理想，拉近距离，意思为，我懂你海瑞。

其次，画风一转，说他四十仕途不畅的原因是，他是和氏璧的拥有者和氏，怀才不遇。还站在他的角度抱怨难道就没有识才之人吗？谭纶的解释是，大器晚成。这样很容易得到海瑞的共鸣。

其三，重点来了，现在天时地利人和中的天时来了。谭纶写道，淳安已陷入水火之中，豺狼虎豹横行，就缺刚正不阿的海瑞来解决问题。

其四，这是张居正认为谭纶“前半篇写得还行，最后的这段话写得没力，要改改。”这几句的意义在哪里呢？解决海瑞的后顾之忧，打消海瑞的一切顾虑。去淳安赴任，挂了怎么办？以后老母亲谁来照顾？如何完成孝道？还没有生个儿子传宗接代，海门香火断了怎么办？张居正补的这几句完全打消了顾虑，他可真是换位沟通的高手。

张居正和谭纶写的信就是用海瑞的逻辑在说服他，果然很见效。

二、换位沟通的关键是站在对方立场思考，从对方的角度出发，简洁清晰表达。

1、沟通不畅绝大多数源于没有换位思考

生活中不懂换位思考的人还有很多。举个例子。前几天，我打车去看电影院。拦住第一辆车，司机一问目的地直接说，我马上*班交**，扬长而去。《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》书中有指出，人都是以自我为中心的。沟通时若只片面强调自己，有百害而无一利。因为我没上车，所以无法投诉他拒载。但他下次还这样只片面强调自己，恐怕就没这么好运气。被投诉拒载一次，损失可就大了。

拦住第二辆车，上车一说目的地，司机就皱眉头，开始抱怨说，那条路正在修，路都封死了，要过去绕很远很远，回程也要跑空。他一脸不情愿去的样子。本来只要解释下具体情况，其实我也不会坚持去，但就因为他这个态度，我坚持必须去，绕路也要去。

2、换位思考能带来较大益处

《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》总结了换位思考所带来的两方面的效果，一是相互关系方面的效果；另一方面是沟通基本技巧方面的效果。

当一方设身处地站在对方的角度思考，耐心倾听，照顾情绪，换谁不会对此产生好感呢？在对话中，能换位思考，施加给对方的效果往往是，给对方留下好印象，对方更理解和接纳自己，对方开始信任自己，关系得到改善。对自身也会带来影响：兼顾对方的感受时，对方才愿意说得更多，自己才能更深入地理解对方的所思所想；既站在自身的角度又站在对方的立场，能从不同角度看问题，思考更全面；避免了自我为中心，自己表达的观念对方愿意听进心里。

换位思考还会带来沟通技巧方面的效果提升。内容表达会更简洁，逻辑性更强，态度上得体，节奏感很好，声音大小合适等等。

三、如何换位沟通？

五大方法助你换位沟通

《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》一书中指出，换位沟通有两种类型，5种方法。

1、针对平时简短的开场白、交流等，用一分钟说话术。

适用场景：

日常交流、会议上讨论、自我介绍等。讲话者有意识地控制说话时长，会让自己更能把握讲话的主要内容，而不是泛泛而谈。长此以往，讲话者会越来越会说话。

重点：

一分钟讲话术要讲的要点不要超过三个。

简短的话别人才能有印象。比如在跟老板汇报工作就是如此，分三个部分讲即可：我们这个项目目前进展到什么阶段，目前遇到什么困难，解决方案是什么。如果老板有疑惑，会继续追问。但开场绝对不要只抱怨困难。既要带着问题，也要带着多个答案。值得一提的是，沟通的效果与时长成反比。沟通时间越长，效果反而不好。说明沟通时没有讲核心要点，在绕弯子浪费时间。

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1分钟说话法可以分为3类：

简洁法、紧凑型三部分构成法和三角脚本法

简洁法的基本结构是：寒暄语+内容+姓名，“内容”处在“寒暄”和“姓名”之间。

紧凑型三部分构成法将简洁法中的“内容”部分细化为“点题”“展开”“总结”。该方法适用于日常沟通、演讲、商讨事情等场景。

这里面包含五种切入主题的方法

·☛态度和蔼可亲，努力博得对方的好感，拉近距离。

·☛从与现场有关的话题讲起。

·☛直接从结论讲起。

·☛使用简短的小例子揭示主题。

·☛从问题入手讲起。

三角脚本法将简洁法中的“内容”部分细化为“想说的话”“主要内容”“理由、具体事例”。此方法适合在“会议发言”“汇报、联系、讨论”等场合使用

（1）能用一句话概括的意见或主张（20字左右）。

（2）主要内容（在1分钟内讲1～2点为宜）。

（3）理由或具体事例。

（4）结论

2、不同场合不同的说话方式

《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》一书*特中**别指出讲好复杂内容的5大前提。这对于演讲者或者汇报工作者等角色来说很有用，能起到检视作用。

充分理解自己要讲的内容

清楚自己沟通对象是谁，要与对方说什么

梳理讲话内容的顺序

主题（想说什么）要明确

讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达。

按这几点依次检视，会让表达更顺畅，对方也能听得更轻松、明白。

简洁法（同上文）

三分钟以上说话法的架构

内容先行法是指按照主题--一级内容---二级内容---三级内容的顺序依次推进讲话的方法。

先讲主题，再讲局部和细节。这样的讲话法富有逻辑性和层次感。

四部分构成法是指按照结论---绪论---本论---结论的顺序组织讲话的方法。

开头的结论是为了表明主题，引出绪论，引起听众注意和兴趣；

绪论则是为了引出本论，主要结合听众感兴趣的话题性事件切入，为本论做铺垫；

本论则是列出主要观点，并加以证明或者说明；

结尾结论则是重申主题，回顾话题中的关键词，感谢听众，收尾。

AREA法 这实际是几个单词的缩写

Assertion(观点)、Reason（理由）、Evidence or Example（论证或举例）、Assertion(结论)

这是一种逻辑性很强的沟通方法，和平时我们写文章时的议论文的方法很相似。另外，在各种辩论赛中会常常用这种方法。譬如综艺节目《奇葩说》里面辩手是使用这种方法的高手（当然也不排除一些搞怪搞笑的）

15分钟以上讲话法

只要是个正常人，应该会讨厌拖沓冗长的会议。讲话者言之无物，毫无逻辑，东扯西拉的会让听众哈欠连天，甚至鼾声四起。15分钟以上的讲话是一个考验。但是不同的人开会讲话，却是有不同的效果。

有经验的人会把自己要讲的要点在纸上列出来，甚至把开头和结尾以及中间要举的例子都列个梗概，剩下的部分交给现场临时处理。

易懂、简洁、令人印象深刻这是原则。仔细观察，开会高手不会用长句，都是短句，用接地气的语言来讲，是不是穿插一个小故事，举个大家从未听过的例子，非常具体，言之有物，试想谁不想听这样的人开会？可能生怕错过任何一点资讯。但实际工作中，却有很多油腻讲话者，自以为“老子天下第一”，简直是诸葛在世，口水可以喷溅三米开外，慷慨激昂讲两个多小时后，沾沾自喜。殊不知，下面的听众正摇醒同桌：快醒醒，终于TMD讲完了！

所以别当这样的讲话者，要换位到听众的角度去想：如果我是听众，听到这样的演讲内容会不会昏昏欲睡？

值得强调的一点是，15分钟以上的讲话法需要灵活的结合以上各种讲话法。

四、学了以上方法需要练习实践。

《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》这本书比较贴心的是，配套了实操与进阶手册。涵盖销售、演讲、报告、社交等全面场景，深入学习理念与技巧、灵活实践。

这个步骤就好比在写文章时的提纲，针对提纲又提了许多问题。最后又总结了某种类型文章的写作套路。经过练习，当你碰到这样的场景，不自觉可以调动你的记忆，调出换位沟通方法。

结语

如果不算上那本进阶手册，这薄薄的一本《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》只有184页，除去其中标题页，可能也就174页左右。可这信息量却并不少，没有废话，作者山本昭生写的全部是干货。这些方法我们其实看起来很熟悉，但却没有像他那样梳理、归纳、总结成一种种方法，任何人看了这些方法即可复制，马上用到自己的生活、工作中去。这就是《换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课》神奇之处和价值所在。书中还有一些沟通的准备等等就不再赘述，有兴趣的朋友可以去好好琢磨下。

当然，如果你想让你的非虚构写作也让人感到愉快，可以借鉴这换位沟通方法，相信读过、用过的人应该受益匪浅。你去翻翻书店里的畅销书，无不是换位思考，紧紧抓住了读者的心，让*欲人**罢不能。

总之，这是一本实用工具书，常翻常新，遇到沟通上的障碍和问题，可以读一读，马上实践，帮你说服对方，还能让你嘴巴更甜，不知不觉就扫清交流障碍。