网友诉求：华北理工大学附属医院护士态度恶劣 拒绝解释患者疑问
2017年5月30日，我带小孩到华北理工大学附属医院儿科做新生儿黄疸测试检查。一名叫边*的护士态度蛮横说测一个点收一次费，如果要测多个点就要再多次收费。我询问：测一个点结果是否准确？边护士表示：我不管那个，你们测多个点的平均值就要再交费，测几个点交几次费。于是我只能按照边*的要求再交费。最后也没有出具医院的正式检测结果通知单。交费的时候对此次收费的合理性咨询逯**护士，她表示，“边护士让收几次我就收几次，有事儿找护士长，其他的我不知道，护士长今天不上班。”我说“其他领导有没有上班的？”逯**说，不知道。
此次事件中我被迫花多份钱购买了一个检查结果，且护士态度恶劣、野蛮服务，请省卫计委详查。
恳请河北省卫计委责令华北理工大学附属医院对以下问题作出解释：
一、新生儿黄疸测试的合法操作规程。
二、黄疸测试是否应该给出准确检测结果。
三、此事件中的护士有无违反规章制度和诊疗护理常规的行为。
四、护士对患者的态度应该是蛮横、刁钻、刻薄吗？
唐山市卫生和计划生育委员会 回复：
唐山市卫生计生委
关于网友反映“华北理工大学附属医院护士态度恶劣 拒绝解释患者疑问”的答复
河北新闻网《阳光理政》“实话实说”栏目：
关于贵处交办的网友咨询（编号：83188）华北理工大学附属医院护士态度恶劣 拒绝解释患者疑问的交办件，我委高度重视，责成华北理工大学附属医院调查办理，现将答复如下：
患儿系门诊就诊，需要进行新生儿血清胆红素水平经皮检测，当时家属要求监测头面部、肢体、脚三个不同位置，被护士告知一般仅需要监测一个位置，多部位的监测会产生额外费用，家属说：“你就测吧”。应患儿家属要求，进行了上述部位的监测，并告知了三个检测结果，也收取了三次的费用，共计18元。事后，患儿家属宣称对收费有疑义，只接受一次的费用6元，表示医院应该检测多个部位并提供平均值，并就此事向值班护士质询，收费人员表示以前没有碰到过类似情况，建议其如有疑问可以和护士长沟通（当时护士长不在科室）。事后护士长就此事向物价部门咨询，只有单次6元的明确规定，没有明确指出如何认定为“次”的确凿依据；出于解决问题角度和家属沟通，愿意退其现金12元，并通过微信方式向家属发起要求（转账，免去其来回奔波的辛苦），家属至今未予与回应。
一、护理部查阅相关资料：
1.《助产技能实训》，人民卫生出版社，2015，李映桃主审，“新生儿经皮胆红素测定技术”操作程序中“2.（1）测量部位：新生儿前额或胸骨部位”；“2.（3）测量结果：显示器上的直接读数为血清胆红素浓度值”；对测量次数无明确要求。
2.经医院设备科和原厂家相关人员联系，获得其操作说明书（JH20-1C型，经皮黄疸仪）：“七、监测操作方法4.将仪器探头前端面紧贴新生儿前额（眉心偏上）……显示窗口出现检测值；”另有说明：“为了减小误差……可在同一部位测二到五次……”，院方按照说明书进行操作，符合流程。
二、护理部针对此事，在护士长例会进行通报，提醒全体人员注意文明服务、微笑服务、涉及仪器设备操作时，严格按照使用说明书进行。
唐山市卫生和计划生育委员会
2017年6月20日
（来源：河北新闻网）