总是心太软！买家说句产品好，就激动地不讲原则。我这样的客服估计是没治了！
9月的时候，一名干眼症患者，看了我们在头条发布的金无逾抗疲劳眼镜��Ʒ����介绍后，问近视眼能不能用？她500多度近视，100度散光。
当时，我们正在对可配近视镜片的套镜进行试验，还没有上架销售。但是，看来对方很急，说自己“睑板腺缺失堵塞，我快被折磨死了”。
这一下子触痛了我敏感的神经，我也是从重度干眼症走过来的，很理解对方当时的痛苦。一冲动，就在还不十分成熟的情况下，决定给对方发一个正在试验的套镜。对方也像抓救命稻草一样同意了。
这种套镜不成熟，主要是两个镜片之间的空隙不够，当近视度数大于250度以后，由于镜片太厚，会出现卡槽卡不住而无法使用。如果硬卡上去，可能会将卡槽卡断。
产品发过去后，买家也是费了一些周折，最终找了个眼镜店配了上去，间隙不够就硬卡。
有位知名的企业家说过：你担心会发生的事，就一定会发生的！果然，1月11日，买家突然反馈，眼镜坏了，卡槽断了。
从我们发货到现在，已经4个月了。以我们的经验，使用我们的眼镜两三个月以后，轻度干眼症一般就没什么感觉了，有的10多天就没事了，而中重度干眼症也会不干不疼了，但是眼睛依然会有些弱，如果不注意，长时间过度用眼看手机电脑，可能还会继续干涩疼痛。
这位买家是正在上大学的学生，属于重度干眼症，长时间看电脑手机是不可避免的。4个月还没有完全恢复是可能的，在一段时间内还是需要这个产品的。
卡槽断了是硬伤，是无法修复的。怎么办？通常的做法，当然是让买家再重新买一副，然后给对方一些优惠打折。
但是，对方是学生，已经花了300多了，再让对方买，实在有些不忍心。
我忽然想起，当初做试验的时候，还剩下一个实验用的，与买家的套镜好象是一款的。于是，和对方沟通后，仅让对方出了个快递费，就给对方寄了过去。
对方当然很高兴，表示感谢！其实，我也很高兴。这位客户已经使用4个月了，对产品已经建立了足够的信任，沟通中完全已经没有了被干眼症折磨的感觉。产品能够帮助到客户，难道还有比这更让人欣慰的吗？
看到别人因你而快乐，这才是真正的快乐！这不是作，而是心底里的真实想法。