在网上购买了4张价值800元的超市电子购物卡，万万没想到，明明是7月份才下的单，可电子购物卡早在5月份已被消费了，并且卖家的店铺也关闭了，这让贾先生既无奈又气愤。
网购超市购物卡
绑定时发现已被使用
贾先生说，今年7月31日，他在淘宝购物平台一家名叫“冰冷沃尔码卡密”的店铺购买了1张面值500元和3张面值100元的电子超市购物卡。
“可在绑定购物卡时，我发现这些电子购物卡的余额均为零。”贾先生说，之后，他马上查询了购物卡的使用交易记录，发现这些电子购物卡早在今年5月份就已被使用过。
根据贾先生提供的截图可以看到，卡余额查询显示该购物卡“余额为0”，实体卡失效日期为2023年5月。同时，查询交易记录显示，该购物卡5月25日充值100元后，5月26日已在线下实体店消费了。
贾先生说，之后他与店铺客服进行沟通并发起退款申请，可店铺客服并未对购物卡被使用过的问题作出解释，并以“卡密已被使用，请不要恶意退款”为由拒绝退款。
因不满意处理结果，贾先生又联系了淘宝平台客服，再次发起退款并申请淘宝客服小二介入。淘宝客服审核后，以“针对订单反馈的未收到虚拟商品，经平台核实买家无有效凭证证明卖家未履行服务承诺”为由，拒接了贾先生的退款申请。“我购买的时间是7月，可这失效时间却是5月，这怎么会是无效证据呢？”贾先生说。
贾先生说，8月1日，他准备再去找卖家协商时，却发现卖家的淘宝店铺已经关闭，便尝试拨打卖家电话讨个说法，“但店家的电话已经是空号了。”
8月3日，春城晚报-开屏新闻记者也尝试在淘宝平台搜索卖家店铺，但并未搜索到相关店铺。
“我现在也不知道该怎么办了，7月份购买的电子购物卡，却早在5月份就使用了，这不是坑人吗？”贾先生既无奈又气愤，随后又多次联系淘宝官方客服处理，可最后只得到一句“商家未回复，无法强制商家处理，已升级专家处理”。
律师说法
遇到这种情况，该如何维权？春城晚报-开屏新闻记者采访了北京大成（昆明）律师事务所律师代晨和张婉珺为消费者维权支招。
对于贾先生遇到的情况，可以考虑从以下几个方面进行维权：
首先，该店铺在网络购物平台公然出售已无余额的购物卡，涉嫌诈骗，建议贾先生及时报警；其次，建议贾先生及时向12315进行投诉处理；第三，贾先生也可通过司法途径，对该店铺提起民事诉讼，进行救济。
同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者即淘宝网不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者则可以向淘宝网要求赔偿；如果淘宝网明知或者应知商家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该商家承担连带责任。
代晨和张婉珺提醒，消费者在网购平台上购买电子充值卡时需谨慎，应该注意以下五点：
第一，核查商家在平台公布的资质，应尽量选择如官方旗舰店等信用度较高商家；
第二，应选择价格较为公允的商家进行购买，不要选择价格过低的商家；
第三，切勿私下进行交易，应通过网购平台进行交易，让购买留痕；
第四，在收到卡号、卡密等信息时应尽快进行充值，保留充值过程凭据，一旦发现问题也能及时进行处理；
第五，因为电子充值卡属于较为特殊的商品，所以消费者网购时，也要重点了解所购商品是否在退款、退货等方面进行了特殊约定。
春城晚报-开屏新闻记者 林舒佳 实习生 徐锦诺 文 受访者供图
一审 熊波
责任编辑 吕世成
责任校对 易科彦
主编 何晓宇
终审 编委 刘超