“话术”、“口才学”，等等，这些概念几乎成为了前些年的显学，它们成就了无数花言巧语的粗制滥造，让太多人年轻人心浮气躁自以为是，这些都是工匠精神的阻滞！至今，他们遗毒未尽！
这是四年的案例了，是关于使用浴缸与否的问题。
我和一位新客户约好了上门规划方案，她一边用钥匙开门一边说：“我老公总说在主卫按个浴缸，我才不按呐，现在老房子那个浴缸，十年了也没泡几回“。我本人一直觉得如果是两个卫生间，最好是主卫里安一个浴缸。但我不知道这位业主的具体情况，当然不好跟着这个话题说。
当走进房子，从门口向里逐一规划方案，到了主卫后，我看他们卫生间正适合按脸盆、马桶、淋浴和浴缸的四件套，我说：“您这个户型结构正适合按浴缸，您说您家里安了浴缸十年也没有泡几回，我以为啊，可能不是您不想泡，是您没有时间泡。我们今天的社会是浮躁，人们也是不同程度的疲于奔命，五年以后，您的生活就不应该再这样，将来大家一定生活的比今天从容。那个时候浴缸就有用了“。
下图为该案例：
沟通至此，装或不装浴缸已经不用讨论，我也不会再多说。我一贯的与客户沟通是：拿出我的意见来，尽量充分阐述，不能没完没了。不过这位客户最后还是选择了装浴缸。这样的案例可以说有很多，我也无一是“为了说服而说服”，起码我得知道其中道理，再就是把“我以为正确的”的阐述给客户，但最终还是服从客户个人生活习惯。
其他浴缸案例：
我不是单纯从“您这里有这个空间“，这样的技术层面来说这个问题，有的时候而是从经济和文化来谈的这个问题，那么这个客户对这个浴缸态度的改变，正是基于社会经济文化发展趋势、以及自我的认识。
可见，水电工的技术决定着客户卫浴布局的大事，那么对社会以及人文知识的学习和思考，可以让你的业务举重若轻，事半功倍，可以更少的给客户留下遗憾。
不过我要和同行们说的是，我也只是小学文化，我行，你也行。