日常生活中
网购已成为消费者们
不可或缺的一部分
然而，一些商家常常
以商品已拆封为由
拒绝执行七日无理由退货制度
或者在消费者签收产品后
以此视为认可商品质量合格
导致消费者
在遇到质量问题时陷入困境
难以维权
近日，重庆市江北区人民法院立案庭
在普法宣传活动中
也遇到了类似的咨询
那么，作为消费者
我们应该如何应对呢？
基本案情
小张在网上购买了一台电吹风，收到货打开包装查验时，发现电吹风主机及电线上均覆有少许污垢，用手擦掉后发现可能是灰尘、纸屑，且电吹风有使用过的痕迹。这让小张怀疑可能不是新品，于是要求商家退货。而商家却说有灰尘、纸屑都是正常现象，且购买页面上也显示“非质量问题，拆封后不予退换”，小张不接受该说辞，认为购买时商家没有就此提醒，小张很生气也很困惑，遂向法官寻求帮助。
维权结果
小张根据法官建议，援引相关法规向商家进行交涉，商家依然以拆封后不予退换为由，拒绝退货。小张遂向商家所在的网络平台进行求助，在平台的协调下，商家最终同意了小张的退货请求，并将货款返还小张。
法官说法
根据《消费者权益保护法》等相关规定，如果商家以消费者已经拆封、查验商品影响其完好为由拒绝退货，商家将依法承担民事责任和可能的行政责任。具体到本案，商家的民事责任主要包括返还小张已支付的货款，以及根据商品的实际情况进行修理、重作或更换等补救措施，确保小张的权益得到妥善保障。而行政责任，主要是市场监督管理等相关部门根据商家的具体违法行为进行处理的范畴，与消费者小张的关系不大，但消费者可以向市场监管部门投诉，促使商家受到应有的行政处罚。
作为消费者，应当提高自我保护意识，选择有信誉的商家和平台购物，在遇到网购退货时，善用《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》维护自己的合法权益。同时，购物平台应当积极响应消费者的投诉，对商家进行监管和约束，确保商家的行为符合法律法规和平台规定，促使网络商品销售者诚信经营、规范经营，为消费者提供更好的购物体验，共同推动电子商务健康发展。
法条链接
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
第二十三条 网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违反相关法律、法规、规章的，应当及时采取制止措施，并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地市场监督管理部门报告，必要时可以停止对其提供平台服务。
第二十四条 网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品，因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时，要求网络交易平台提供者调解的，网络交易平台提供者应当调解；消费者通过其他渠道维权的，网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式，积极协助消费者维护自身合法权益。
第三十一条 网络商品销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚：（一）未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的......
《消费者权益保护法》
第五十六条第一款第（八）项 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
来源：重庆市江北区人民法院
编辑：江萍