※问题导入※
周总把章小万叫到办公室说：“目前行政部人手不足，我打算把你临时调过去协助一下。”章小万不太情愿地说：“我只想做销售，那边工作我也不会做”。周总说：“可能你自己没有发现，你的适应能力不错，沟通能力也很强，即便你在行政部那边临时协助，我相信你也能做的很好!”
抵触情绪是人因为事物压力的变化而产生的一种抵触心态。在实际的工作中，员工经常会出现这种情绪。例如，周总想把章小万调到行政部时，章小万因为对行政管理工作没有兴趣而产生抵触心理。这种情绪一旦产生将会对员工的工作产生十分消极的影响，即便章小万接受了领导的安排，在工作上也会变得十分怠慢，最后当抵触情绪更加严重时，甚至会选择离职。
在团队管理中，员工的抵触情绪通常表现为不愿意去做某样事物。而员工抵触情绪产生的原因也是多种多样，大致上有以下几点。
Ø 员工做的工作不是自己喜欢的工作；
Ø 管理体制不健全，导致员工与管理者之间互相不理解对方的想法；
Ø 管理者本身就不被员工所喜欢，他的要求员工也不愿去遵守；
Ø 管理者与员工之间缺乏交流，思想不统一；
Ø 管理者不尊重员工，让员工感受不到自己的价值；
Ø 对员工来说，任务的难度太大。
以上种种原因都有可能导致员工产生抵触情绪，但是很多管理者并没有意识到这种抵触情绪的“威力”。在他们看来，员工的这种表现就是不服从管理，喜欢耍小性子。面对这种事情，领导的做法是严格要求员工服从命令和安排。然而这种做法只会让员工抵触心理更加强烈，甚至会影响到整个团队。
根据美国普里契特管理顾问公司的调查结果显示，在一个团队中，30%的员工会具有抵触情绪，同时50%的员工有可能会产生抵触情绪。抵触情绪作为负面情绪的一种，一旦产生，就会降低员工的工作积极性，使员工进入懈怠状态，一方面会使得工作完成的质量和效率降低，另一方面会阻碍员工以及团队的发展。
抵触情绪会让员工的工作积极性下降，出现工作懈怠、消极等状态，进而影响工作效率和工作质量。
如何有效缓解员工抵触情绪？
（1）消除员工对管理者的抵触情绪
Ø 消除成见。员工会因为某件事或者领导的某个行为而对领导产生成见，一旦产生成见，双方之间就会有隔阂。这时候管理者无论要求员工做什么事情，即便是出于员工的利益考虑，员工也会产生抵触心理。为了改变这种情况，管理者就需要在员工对自己产生成见的时候，找准机会及时沟通，消除员工的成见。例如，在员工犯错时，不要一味批评，可以问问员工对于这件事的看法，避免因此产生误会。
Ø 获得信任。人只有在完全信任对方的时候，才不容易产生抵触情绪。因此，管理者需要通过获得员工的信任，来有效缓解员工的抵触情绪。例如，承诺员工的事情要做到。
Ø 尊重员工。很多时候员工之所以抵触管理者，是因为员工在表达想法的时候，管理者急于打断，并强迫员工接受管理者的观点。这是对于员工极度不尊重的一种表现，必然会引起抵触。为此，管理者一定要尊重员工的想法。例如，当员工提出不同意见时，管理者不要急着反驳，要学会接纳员工的意见。如果员工的想法的确有不妥之处，也要通过引导的方式说服员工。
Ø 正视员工价值观。每个人都有自己的价值观，当员工的价值观跟自己有冲突时，管理者切忌立即否认员工的价值观。因为价值观是长期月累形成的，一旦被别人武断否定，内心一定会极度不满，产生抵触情绪。因此，管理者在跟员工谈论价值观时要表现出理解，然后引导员工树立正确的价值观。
（2）降低员工对工作的抵触情绪
Ø 充分的信息说明。有时候员工对于工作方面产生抵触的原因在于对工作不了解或者没有兴趣。这个时候管理者要将这项工作的信息充分对员工说明，比如说工作的性质、工作的发展情景、工作的重要性等。员工可以根据自己的兴趣和能力优势选择合适的岗位，一旦爱上这份工作，自然就不会有抵触情绪。
Ø 良好的工作心态。在工作中，员工可能会因为调职或者对当前的工作不擅长等情况，产生抵触心理。但是这些情况在工作中又是不可避免的。因此，为缓解员工的抵触情绪，管理者需要做的是培养员工良好的工作心态。在这个过程中，管理者需要将两个信息反馈给员工：第一个就是工作的难度。这一点一定不能隐藏，越是隐藏难度员工越会抵触；第二个就是让员工明确知道安排这份工作是因为他在这方面有优势，以此增强员工的信心。
