开启群众来信回复的“快捷键”
案例：
“您好，陈先生。您的来信我们已收悉，经审查，您申请民事监督的材料齐全，向您核实一下申请人相关信息，审查后告知您处理结果。”阳谷陈某收到短信回复后表示，自己三天前寄给省检察院的信件，收到短信回复说转给聊城市院了，心里十分感慨，没想到这么快进入程序。由于该案案情较为复杂，*访信**隐患较大，王钦杰检察长亲自接访答复，并转交民行处依法办理。小小信件，连着民心*意民**。今年来，聊城市人民检察院坚持以人民为中心的理念，践行聊城检察版枫桥经验，深耕控申检察职能，多措并举，切实将张军检察长“群众来信件件有回复”的重要指示要求落实到实处。
优化处信工作模式
该院对来信处理采取“专人负责、检察官领办、分区域办信”的方式，即安排专人对所有群众来信进行专门管理，负责接收、登记、分流工作；专门成立3个来信办案组，由员额检察官领办，负责所辖地区的来信处理工作。员额检察官根据*访信**事项的复杂敏感程度，做到“一般事项快速审查、复杂事项详细审查、交办事项重点审查”，对于重大、疑难复杂和群众反映强烈的信件，由办信检察官约访当事人解答。
建立来信审查分流机制
在办理群众来信过程中，针对诉求表达不明确，无法准确界定承办单位和部门的问题，采取“一看二问三查”的方式，精准把脉群众诉求。一是“双登记”全面审阅，对群众来信进行纸质登记的同时，全部录入检察机关统一业务系统，方便比对来访数据，确保对辖内来信精准分流。二是针对诉求不明、管辖不清的来信，通过电话问询方式了解群众真正诉求以及上级院短信回复情况，确保精准流转。三是对于案件复杂、涉及多部门管理的群众来信，启动内外协调联办机制，由办信检察官邀请原承办单位、承办人共同研究办理意见，确保精准办理。
创新多元化处信机制
对于群众来信的回复，检察官们灵活采用白云热线回复、短信回复、书面函复、约访回复等多种方式，确保*访信**人及时知悉检察机关对其*访信**事项的处理情况。根据来信案情需要，采用“4＋1”联合约访机制接待来访群众，即根据级别管辖和案件性质采取检察长带领业务部门负责人共同约访、两级院联合约访、带案下访巡访、远程视频接访等四种方式预约*访信**群众。同时，在处信工作中充分对接律师代理制度、检调对接和解制度等，通过第三方参与协调处理，公开回应*访信**群众对司法公正的疑问，确保公平公正地解决群众诉求。
完善来信办理指导督办机制
建立群众来信工作台账，载明信件来源、来信人主要诉求、分流单位、7日内程序回复情况等内容。对于转办下级院的群众来信，由包县阅信承办人督促基层院依法及时办理，做好指导工作。同时，市院按月进行通报，确保群众来信“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”制度在基层院能够落地落实。对于分流至市院相关部门办理的信件，逐案跟踪督办，并协商指导承办人员做好结案答复和化解工作。每月召开处室检察官联席会议定期统一研究群众来信工作，由包县阅信承包人汇报所包县院群众来信办理进度和工作讲评。
今年以来，聊城市检察机关共处理来信513件（其中重信135件），符合回复条件的194件已全部在7日内回复，其中，通过电话、短信和约谈等形式回复114件，通过书面邮寄方式回复14件，3月内办理过程或结果答复86件，按期回复率达100%。