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文/江畔雨落
编辑/江畔雨落
【前言】
自淘宝问世以来，我们越来越享受网购的便利，在激烈的竞争下，网购的体验感越来越好，我们的日常生活也早已离不开网购。
虽然如今网购平台层出不穷，但淘宝作为最早的网购平台，积攒了一大批忠实用户，如今还是比较被消费者青睐。
江先生就是在淘宝上买了7瓶“保真”茅台，谁知竟有两瓶是假货，他要求平台能够依法进行赔偿，平台却说不执行法律。
江先生是真的买到假酒了吗？淘宝到底应不应该十倍赔偿？这件事到底谁对谁错？
【买到假茅台】
近日，浙江的江先生在淘宝上买了几瓶生肖茅台，花了差不多有两万多块钱，收到货之后他也没有发现酒有什么问题，就把酒收起来了。
后边有一次他和一个朋友吃饭，就拿出了茅台招待这个朋友，碰巧这个朋友是做茅台生意的，一眼就看出了瓶盖上的喷码有问题。
江先生还是很相信这位朋友的，于是听了朋友的建议，往平台合作的的鉴定机构送去了4瓶酒，想要确定一下酒的真伪。
结果是光这四瓶酒中就有一半是假的，江先生不乐意了，这个酒的详情页中可是明明白白写着“先鉴别后发货”的。
之后江先生又将鉴定为真的酒送去了另一家机构鉴定，这家机构也是阿里的合作机构，结果令人大跌眼镜，居然还是假酒。
江先生十分气愤，立即去找了卖酒的商家反映情况，商家虽然嘴上不说，却是变相承认了这个事情。
双方协商处理结果时，商家给出的方案是其中一瓶仅退款，另一瓶给江先生三倍赔偿。
江先生却不满意这个方案，因为酒水属于食品范畴，售假按照《食品安全法》是应该十倍赔偿的。
【客服：我们不执行法律】
因为商家一直坚持自己提出的方案，江先生觉得这件事平台和他们的鉴定机构也都有责任，在商家那得不到自己想要的结果，就找到阿里的总部去了。
得知江先生的来意之后，面对江先生提出的要求，平台客服也是拒绝了他，回复还十分生硬，直接就说法律是法律，他们平台不执行法律。
当江先生提出准备走法律程序时，平台客服也是没什么异议，表示想要十倍赔偿那就走法律程序。
见到商家和平台如此嚣张的态度，江先生势单力薄，无奈选择向媒体求助，希望能够得到一个满意的结果。
【谁的责任？】
这件事情被报道出来后，立即引起了轩然大波，毕竟平台的态度也太强硬了，而且他们这也算是损害到了消费者的权益，对法律也没有的应有的尊重。
而且这件事中，首当其冲的就是卖家的责任，他们售假的行为违反了法律，就应当承担起应有的赔偿，而且他们还有可能存在知假售假的可能，那样他们的情节就更加严重了。
阿里平台也是有不可推卸的责任的，因为网购毕竟不像我们传统的购物模式那样，买家可以直观了解到商品，所以在购物时，买家算是承担了一定风险的。
而阿里作为连接买卖双方的桥梁，是有责任要维护消费者的权益的，因为买家是信任平台才会消费的，再加上平台在其中也有盈利，更应该提供服务与保障了。
电子商务方面的法律也有规定，网购平台是有义务监管入驻的商家的，一旦发现违法行为应该立即处置。
还有鉴定机构也确实是有责任的，作为专业机构，他们的责任就是为消费者提供准确鉴定结果，毕竟消费者大多是没有这方面经验的，才需要有他们的存在。
在此次事件中，最大的问题是责任主体的确定，因为按照明文规定，商家是义务向江先生进行赔偿的，在这上面是没什么争议的。
但是阿里的责任就有些模糊了，毕竟阿里并不是交易的当事人，虽然有着监管商家的义务，但是对商品应该是没有什么赔偿义务的。
平台的客服应该也是这个意思，他们不是交易的主体，所以不应该执行赔偿义务，只是她的说话方式有些歧义，给人传递了另外的意思。
有个网友的评论就比较中肯了，比如我们在商场买东西，商家卖假货与商场就没有什么关系，因为商家只是提供一个地方，并不参与售卖环节。
如果这个商场在宣传时表示，能保证整个商场中没有假货，全是真货，那样商场才会有一定的责任的。
无可争议的是，江先生的消费者权益受到了损害，这件事阿里是有责任的，即使他们没有义务对江先生进行赔偿，但是有责任协助江先生维权，而不是推卸责任。
【结语】
如今我们的消费环境确实堪忧，只要有利益，就总有人会铤而走险，所以商品的质量问题和假冒伪劣产品屡禁不止。
虽然有法律的明文规定，但是消费者经历有限，更多的人可能就选择息事宁人了，甚至只能吃个哑巴亏。
如今消费者想放心购物太难了，最好的例子就是胖东来，为消费者提供了优质的售后服务，给了消费者一个安心的购物环境。
各大电商平台也应该向他们一样，对消费者负责，落实自己的责任，加强对商家的管理，保障消费者的合法权益。
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信息来源：
《中华人民共和国食品安全法》
《都市接到办》节目
END