近日，多名群众向市12345马上办便民服务热线来电反映称，向阳路与团结路交叉口东北角乔丹专卖店门口人行道上一处井盖严重损坏，存在安全隐患，希望通过“12345”联系相关部门尽快更换修复。
6月5日上午，“12345”工作人员到达现场进行实地调查督导。工作人员在现场看到，该井盖确实已经破碎并下陷到井内，周围仅摆放着一辆共享单车防止行人不慎踏入。家住附近的市民索女士说：“这个井盖损坏有一段时间了，有时路人骑车时不注意会掉进去。我从这里经过，每次都需要特别留意绕过去。”
“12345”工作人员相继与市城管局、中国移动商丘分公司相关负责人取得联系，进行现场办公。
据到场的中国移动商丘分公司维护人员介绍，此井属于通信井，是由移动、电信、联通、广电几家联建，后期维修方由市城管局来划分。
市城管局信通弱电办公室维修人员杨志佳在接受采访时表示：“我们今天下午3点左右开始维修，在井上盖上井盖，下午5点之前会维修好。”当日下午4时左右，维修人员已在井上盖了全新的井盖，并用水泥加固井盖周围，安全隐患已经排除。
看到新换上的井盖，周边商户及过往市民高兴地表示：“‘12345’办事效率就是高，这就是真正给群众办实事！”
“12345”一周速递
上周全市共受理有效事件5441件，其中，电话受理4842件，微信受理429件，手机APP受理25件，政务服务网受理10件，网站受理35件。
上周办理较好的单位有睢阳区人民政府、虞城县人民政府、夏邑县人民政府、市城市管理局、市公安局、示范区环保住建局、市住建局、商丘市水务集团、市市场监督管理局、睢阳区教育体育局、示范区城管交通局、梁园区李庄乡政府、梁园区前进街道办事处、梁园区长征街道办事处、睢阳区坞墙镇政府、睢阳区李口镇政府、睢阳区新城街道办事处、睢阳区东方街道办事处、示范区贾寨镇政府、示范区平安街道办事处、示范区平台街道办事处。
上周群众反映集中的工单有：市民反映示范区贾寨镇张庄村机井没电，市民自己扯电，水泵又不能用，市民希望机井能正常使用，请尽快核实解决该问题，确保市民正常灌溉农田，急群众所急。
上周群众主要反映的热点问题集中在以下几个方面：政务服务事项类（市民反映社保电话无法及时接听的问题）、房产物业类（锦艺君澜湾小区质量问题）、水电气暖类（农村“三夏”机井用电问题，小区水质发黄、水压低的问题）。
上周督办中心共督办15件。其中现场督办满意的典型案例是梁园区向阳路与团结路交叉口东北角乔丹专卖店门口井盖严重损坏问题，经现场督办，已联合市城市管理局解决。 本报记者 司鹤欣整理