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电话礼仪
电话已经成为KTV工作人员的一个很好的助手和工具。虽然说接听电话人人都会，但真正懂得其礼仪的人却不多。KTV工作人员在接听电话时的礼仪，具体如下：
1、拿起电话听 筒，自报家 门，并告知 对方自己的 姓名：
(1)“您好，XX部XXX ” 。
(2)如果是下午1点以后的电 话，可以使用下午好代替您好。
(3)电话铃响三声以上时，应先表示歉意，“让您久等了，我是XX部 XXX”。
注意：
(1)电话铃响三声之内接起 .
(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔。
(3)接电话时，禁止使用 “喂”回答。
(4 )音量保持适度，不可过 髙，也不可太低 。
(5)告知对方自己的姓名。
2、确认对方：“X先生，您好！”，“感谢您的关照”。
注意：必须对对方进行确认 。如果是客人要表达感谢。
3、听取对方 电用意：“是'“好的'“明白”、“清楚” 等。
注意：⑴必琴要时进行记录。 (2)谈话时内容不要离题。
4、进行内容确 认：⑴“请您再重复一遍” (21 “那么明天在XX，上午 10: 00见”等。
注意：(1)确认时间、地点、对象 和事由。(2)如是传言必须记录下电话时间和留言人。
5、结束语：(1)“淸楚了。” (2)“请放心！” (3)“我一定转达。” (4)“再见！。 (5)“谢谢！”
注意：一定要注意礼节，不可无礼。
6、放回电话听筒：等对方放下电话后再将听简轻轻放回电话机上。
名片礼仪
名片是KTV工作人员一种很重要的销售工具，是自己（或公司）的一种表现 形式，使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的公司，另一个是 表明你的职务、姓名及承担的责任。
(一）名片准备
KTV工作人员在准备名片时，需要注意的事项，具体如下：
1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
2、保持名片或名片夹的清洁、平整。
3、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 。
(二）接受名片
KTV工作人员在接受名片时，一定要注意以下事项：
(1)必须起身接收名片。
(2)应用双手接收。
(3)接收的名片不可来回摆弄。
(4)接过客人名片后应点头致谢。
(5)不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
注意：接受名片后不要立即收起来，也不狃随意玩弄和 摆放，而是应认真读一遍，要注意对方的名字、职 务、职称，并轻读予出声，以示敬重。
(三）递送名片
KTV工作人员在递送名片时，需要注意以下事项：
(1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如果是介绍时，应由先被介绍方递名片。
(2)名片的正面应对着对方，名字向着客人，最好拿名片的下端，让客人容 易接收，并可以迅速阅读名片上的信息。
(3)保持中速，不可过快；要用双手，并且要拿名片的角位，自然地从胸前 递向对方，让客人在接收名片时感受到你对他的尊重。
注意：千万不可以将名片直接放在桌子上推向对方，在递送名片时，应配合自我介绍，防止手动嘴不动，应说 些“请多关照”“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片：
KTV工作人员在互换名片时，需要注意以下事项：
(1)用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住
(2)看一遍对方职务、姓名等。
(3)遇到难认字，应事先询问。
(4)如遇到多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
引导客人礼仪
KTV工作人员在引导客人时，要注意以下礼仪：
(1)引导客人入座时为客人轻轻拉开椅子，用手指示，表示请客人入座。遵照女士优先、长者优先的原则。
(2) —般的座位安排以坐在客人左侧为宜。
(3)上下楼梯靠右单行行走，不可多人并排行进。
(4)上楼梯时客人在前，要提示客人到达楼层后左右转的方向；下楼梯时客人在后，要提示客人注意脚下。
(5)进入办公室时，KTV工作人员应在前先为客人打开办公室门。
(6)开门时使用与门把手同方向的手为用户开门，忌反手开门。
交谈礼仪
KTV工作人员在与客人或同事交谈时，要注意以下礼仪：
(1)主动寒暄，面带微笑。
(2)音量适中，语调平稳、谦和，多使用敬语。
(3)交谈过程中注意话题的选择，不要提及过于私人的话题。
(4)注意倾听，尽量让对方多说，从中发现对方的兴趣和爱好。
(5 )合适的交谈距离为1.2米左右。
(6)交谈中可配合适度的肢体语言，但不宜过多，动作不宜过大。
递送饮料或茶点礼仪
KTV工怍人员在给客人递送饮料或茶点时，要注意以下礼仪：
(1)首先告知客人可选择的饮料品种，并询问客人的需求。
(2)饮料不宜装得太满，使用托盘递送饮料，托盘的高度至胸前为宜，手指 不要碰到杯沿。
(3)客人众多时应按逆时针方向将饮料放于客人右手边。
(4)随时注意客人饮料是否需要添加，但不要在交谈的关键时刻添加饮料。
资料递送礼仪
KTV工作人员在向客人递送资料时，要注意以下礼仪：
(1)资料正面面对接受人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明。
(2)如果是在桌上，切忌将资料推到客人面前。
(3)如果有必要，帮助客人找到其关心的页面，并作引导。
可以说：“这是x x x资料，请您过目。”“我现在就您关心的内容给您作一下介绍，您看可以吗？”