1、低端产品卖给了高端要求的客户被索赔
Q:请教大家一下，我是做冷冻水产的，之前从离职同事那边接手了一个澳大利亚的客户，本来澳大利亚市场是用不了这个产品的，但是客户说他要订购，所有的细节他都和之前离职的业务员谈好了。
后面下单了，但是货到那边的时候客户开箱验货，说这种品质的货他不能卖，（当时我们还纳闷为什么卖东南亚的品质澳大利亚能卖）要求我们退款退货并要求赔偿，我和老板反映这个情况，老板说能拖先拖着，反正一分钱也不会退给他的。
我们建议他能不能先卖到低端市场看看有没有人要，过了几个星期，他说试过所有方法都卖不出去，还是要退货，要求我们退还全部货款。我和客户说下个柜子会给他特别的价格以弥补这次的损失，不管怎么和客户沟通他都说要退款。
请问大家遇到过这种情况要怎么办？
A1 :你之前的业务员有没有和他强调此品质不适合他的市场？假如强调了，把白纸黑字的证据整理出来发给他，那不是你们的责任，同时提供一些销售方案给他。其他的不属于你们的范畴。
首先分清责任归属，然后提供方案，最后再说下次订货和优惠的事情。
冷冻产品也是有个期限的，督促他注意保质期限，争取早日卖出去；或者让他冻着，等别的客户要货的时候，从他这里出发，说是从澳大利亚进口。运费由澳大利亚客户承担，毕竟双方都有问题。客户也是贪便宜，进这个货他也有责任。
最后明确告诉他，退回来是不可能的事情，又不是一件两件产品的事情。假如可能的话，间接告诉他之前接手的同事已经离职。
Q: 之前的业务员也是刚入行没多久的，她也不知道品质是否适合澳大利亚销售。客户和我说他花了几个星期去卖这个货，都不成功。之前离职的同事给客户看的产品图片，并没有把比较差的挑出来拍照给客户看，拍的是正常品质的。
合同里有写产品规格，但是我们这个产品是正常生产的，货里肯定会存在有一点点残次品，这个是不可避免的（不太清楚之前离职的同事给他看的产品图片是怎么样的）。
A2：图片跟实际产品不一致？没寄样板给客户确认？那你们公司占大部分责任吧。给客户看的是一种品质，发货是另外一种品质，客户是抓住这点才要求你们退货吧。
A1：我认为再差的产品都有他的客户群体，因为每个城市都有贫富的地方，需求也是不同的。客户也可以打折，或者搭配其他冷冻产品套餐化处理，都是很快处理的。查下澳大利亚地区，接下来有什么节日，搞节日促销。假如还卖不出去，让他做福利。
大货有一些残次品，是很正常的，可以理解，只要保证你出货的产品大部分和你写的合同条款一样，就没有问题的。
其实有时候想想，双方不可避免都有责任。但是现在最重要的是，怎么在有效期内，把产品卖出去。
2、客户实际要新款但是因价格选了老款
Q:我的一个大客户，在一个订单中给他发错了一个产品，其实也不算是发错，就是新款和老款之分，发PI 前都有跟他说明新款和老款的价格。可能客户他本身也不怎么懂，就回了我的邮件说要老款，因为便宜嘛。但当他收到货后，却说不是他想要的，这个款式他卖不出去。退回来，运费又贵；不退吧，他又说没法卖出去。我担心处理不好，影响后面的合作和订单。遇到这种情况，如何处理比较好？
A1 :长期合作的老客户，先跟他说让他卖，然后消化完把钱补给你们，货款从下个单补给他们。这样他们也可以先下单，不影响合作，比订单停滞带来的影响要好。有时客户要的是一个态度，你们持续合作好歹还是赚钱的，如果老客户消化完会给钱的。你自己列列方案，表明下抱歉和诚意，处理不好他很快就会找其它供应商，所以越早处理越好。
A2: 1.将客户现在的商品打折，下个订单返钱；
2.退回，各付一半运费，你试着打折给其他客户，或者跟供应商协商，有其他人需要可不可以帮忙优先出；
3.问客户的要求，尽量协商。
4.帮助客户一起做市场分析和销售策略，帮助他一起卖
可以根据客户的情况来采取措施，如果客户带来的利益大，运费贵点又何妨，没必要拖着，影响后面的订单。你是桥梁，可以灵活点处理，分别跟客户和老板协商。协商好了客户继续下单，还是你拿提成。
3、产品不好卖
Q:我们是做美容美发类产品，目前我在跟进我们厂里的一个老客户（批发商），卖给客户的一款产品有专利问题，不到两千个，每个价格将近200RMB，客户很难卖出去。这几天老板和同事见过面，见面的时候答应会帮客户卖掉。现在客户一直问我，我这边要怎么跟客户沟通呢？
（PS：客户不仅在自己国家卖，附近邻国都有销售渠道，还是难卖，因批量卖惹人注意，我建议客户一个个卖，但是也一样难卖。老板不同意零卖，因担心价格问题，怕客户抢客户。我们自己也是可以卖一箱两箱，今天刚好碰到另一个客户要买两箱。）
A: 尝试着出给邻国客户，或者你帮他客户找一下，看看Google map上有没有零售店的客户，几十个上百个卖也行，相当于客户就是你的海外仓。这个客户应该是很好的客户，如果这次不帮忙，他肯定很难受；如果问题解决了，他应该会更忠诚了。
批发客户从你这里买和你再卖出去，这两种情况下的利润都没太大区别，所以你可以直接卖给今天要买的客户，让客户帮忙寄。这个属于特殊情况，我们之前也是客户帮客户的，看你希望选大还是选n个小。
Q
产品卖得不好，你会给客户出什么销售方案？
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遇到投诉，客户索要巨额赔偿，怎么谈？
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