目前国内手机移动业务有三大运营商，分别为移动、电信和联通。那目前使用用户最多的是中国移动，接下来是中国电信和中国联通。
截至2018年2月份，据统计中国移动用户总数8.95亿，中国电信用户2.59亿，中国联通2.9亿。
中国移动仍是三家中用户最多的，也是三家中最赚钱的运营商，根据2017年财报显示，中国联通利润18.3亿，中国电信利润186.17亿，中国移动利润1143亿。
那在实际生活使用过程中，大部分用户都有可能会遇到乱收费问题，一个月下来查看消费账单，有一部分费用在不知情的情况下被多扣了，并且是每个月都会重复被扣。
有些用户发现后会立即打客服电话投诉，但最后会陷入无休止的等待，最终投诉下来都无任何结果。有一部分用户可能会忍气吞声，因为这部人不差这点钱，觉得投诉很烦，有花这经历去投诉，可能早就赚回来了，甚至赚的比这还多。
如果最终确认确实被乱收费了，如何采取方法解决乱收费现象呢？告诉你如下解决方法：
先拨打客服电话（移动10086，电信10000，联通10010）咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的，一般都会在48小时内回复。如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，一般坚持到最后就会把多扣你的钱退还给你的。同时后续再也不敢随便擅自篡改你的账户了。
注意投诉时还是要文明用语，毕竟不是去找客服吵架，而是要解决问题的，并且投诉电话全程都会有录音，用户态度好的情况下客服人员处理不好，再向上级部门投诉也是占优势的。
不过在很多时候，以上方法是不管用的，他们会拿任何理由来搪塞你。例如故意拖延时间，向上级领导反映核实等理由。那在这个时候，就直接向他们的上级部门投诉，要知道他们的上级部分是工业和信息产业部，简称国家工信部。
基本上你告诉客服人员，如果不给你妥善处理就会投诉到工信部，他们也不希望你投诉上去，那样对他们影响也不好，所以基本会给你处理好的。