家中遭受入室盗窃、路上发生交通事故、不慎蒙受网络诈骗……每当遇到这些情况，群众都会第一时间拨打“110”报警电话求助。求助电话的那头，是昼夜待命的接派民警、辅警，虽素未谋面，但他们时刻被来电群众的安危所牵动。这些一直站在群众身后的警员，从来没有过什么惊人的壮举，只有那一份始终用心对待和处置每一起警情的赤诚初心。陵水黎族自治县公安局指挥中心副主任郭晓霞便是他们中的一员。
7月1日
在海南省优秀*产党共**员、
优秀*党**务工作者和先进基层*党**组织
表彰大会上
郭晓霞荣获“优秀*产党共**员”称号
面对荣誉她说
“既然选择穿上了这身警服
就要无愧于*党**
更要无愧于人民。”
郭晓霞指导接警员处理突发警情全媒体记者麦文耀摄
认真对待每一起突发警情
“叮铃铃……”，8月27日10时20分，陵水公安局指挥中心内，一阵急促的电话铃声响起。“您好，这里是110，请问有什么可以帮您？”接警员黎亚振快速接起电话，一边耐心询问报案人情况，一边快速敲击键盘记录。而一旁的郭晓霞手持对讲机，在仔细听取警情后，指导接警员及时准确地下达出警指令。值班的郭晓霞除了要承担指挥调度处理疑难的突发警情，还要紧盯各个重点路面的实时监控，全面了解辖区治安状况，掌握案件高发地段、时段，进行信息收集、调研统计，及时整理形成每日要情，服务实战工作。
各个平台系统的娴熟应用、全局情况的熟知、各类情况的准确判断、各类业务的掌握……使她负责的每起报警指挥调度都精准高效。
对于不了解情况的人来说，接处警工作可能就是个“接电话”“通知”的清闲岗位，但在郭晓霞看来，要做好接处警工作既考验对“人地物事”的熟悉，还考验组织、指挥、判断能力，更考验工作责任心。
到指挥中心工作的9年时间里，郭晓霞从对接处警工作一窍不通的“小白”，到如今成长为能独当一面的“指挥长”，同时也越来越明白“110”这条电话线对真正需要公安机关帮助的群众的意义。“往小处说，让很多遇到困难的人得到了及时的帮助；往大里说，可能就是因为一个电话，就能挽救一条生命。”郭晓霞说。
“虽然每天接到的大部分电话都是一些琐事报警，对接警员来说已是家常便饭，但我们仍会认真对待每一起报警。”郭晓霞说，每一个报警电话都是群众给警方下达的一次“战斗号令”，能否快速响应、有效处置、规范执法，是对公安机关维护稳定、保护平安能力的重要考验。
郭晓霞查看路面实时监控全媒体记者麦文耀摄
接警工作既有耐心又细心
在指挥中心，接警员充当的角色千变万化——除了是“接警员”，有可能是“普法员”，也有可能是“安抚员”，大家都在毫无怨言地处理着一起群众报警和求助。“每当110指挥中心接到报警求助电话，我仿佛看到了电话那头求助群众渴望的双眼、焦急的神情，感受到对方的急切心情。”所以，郭晓霞常常要求接警员要更加耐心和细心。
“110，我接到县医院的电话，说是我小孩被车撞了，需要打五万块钱到医院卡上。我小孩电话打不通，这是不是诈骗啊？”今年6月，群众徐先生打报警电话称。这正是以往*子骗**惯用的伎俩，郭晓霞意识到，徐先生很有可能是接到了诈骗电话。“您不要紧张，继续给您孩子打电话直到打通为止。这种情况大概率是诈骗，千万不要汇款。”郭晓霞指导接警员一边解答徐先生的问题，一边向其“普法”如何防范电信诈骗的相关知识。徐先生提高了警惕表示坚决不会汇款，接警员也根据其提供的疑似诈骗电话进行记录汇总。
“你们快来，救救我女儿！”8月21日，指挥中心接到报警，当事人在与接警员郑红燕交流时一直在哭，且语无伦次，不管郑红燕怎么询问，都没办法确认当事人的具体信息。“您不要着急，现在情况怎么样？请告诉我们您在哪里？我们安排民警马上过去。”电话里，郭晓霞指导郑红燕对当事人进行安抚劝导。经仔细了解，得知其女儿在家中试图吞药自杀，情况紧急。于是，郭晓霞一边指派就近的派出所出警处置，一边拨打120通知医护人员赶往现场救援。好在当事人女儿抢救及时，最终转危为安。
“遇到这种情况，我们首先要迅速确定发生紧急情况的详细位置，第一时间调派就近警力处置。同时，还要进一步了解突发事件的危险程度，并安抚报警人情绪，通过电话指导报警人进行自救，等待救援力量到来。”郭晓霞告诉记者。
快速判断报警类别作出处置
在指挥调度工作中，接报警后能否快速决策、正确指挥，关系着整个案事件的结果。因此，争分夺秒处置是关键。多年的指挥调度工作经历，早已练就了郭晓霞迅捷果断的能力，让她能在最短时间内判断报警类别，作出处置，为处理警情赢得时间和主动，在关键时刻确保了紧系群众的“生命线”高效畅通。
3年前，一个直击全身神经的警情，至今仍让郭晓霞记忆深刻。
“我们这里有*弹炸**，你们快过来！”2018年6月1日22时20分许，指挥中心接到群众报警，一个仓皇的声音从电话里传来，声音中透着恐惧，称有一名歹徒在英州镇清水湾某小区持刀抢劫一名女子，而且歹徒还声称身上有*弹炸**。
“什么？有*弹炸**？”这两个字眼让郭晓霞的心紧张得一下子提到了嗓子眼。来不及多想，郭晓霞一边快速调度就近的警力赶往事发现场，一边向局领导报告，配合相关警种开展现场处置工作。期间，现场仍有不少群众打来报警电话，而且根据处置民警反馈得知，嫌疑人虽已被控制，但身上携带的物品安装了复杂的定时装置，高度疑似爆炸物，这让郭晓霞更加警惕，丝毫不敢懈怠。
当时，陵水公安局里没有专业的排爆专家，而且从海口协调安排排爆专家过来支援，起码要三个小时以后，这可怎么办？“不行，时间就是生命！”为此，郭晓霞第一时间向上级请示启动军地合作机制，请求就近的*警武**三亚支队派排爆专家赶来现场支援。经结合*破爆**现场勘查分析，通过近三个小时的拆爆，定时装置被成功拆除，里边没有放置*药火**，系假爆炸装置。此时，郭晓霞悬着的心才彻底放了下来。
“通过这件事，我深深地感受到了群众对平安的高度渴望，瞬间觉得身上的责任更重了。未来，将时时警醒自己是一名*产党共**员，堂堂正正做人，踏踏实实做事。”郭晓霞说。