近日，德城区市民周先生拨打12345市民热线反映称，1月14日，他在某大型商场运动鞋专柜给孩子购买了一双名牌旅游鞋。两个月后，他的孩子发现鞋子的气垫坏了。周先生怀疑鞋有质量问题，联系该专柜要求退鞋。专柜工作人员表示，旅游鞋的气垫损坏是周先生人为造成的，并不属于产品质量问题。
市民：名牌旅游鞋穿俩月气垫损坏
“我选择从大商场购买旅游鞋，是看中了商场的售后服务，比网上购买退换更方便。”周先生说，他买旅游鞋时，给孩子选购了一双名牌的旅游鞋，花费了600多元，孩子穿着新鞋也比较在意。
周先生是1月14日购买的这双旅游鞋，他的孩子穿了两个月的时间，发现旅游鞋的气垫损坏了。周先生查看之后，怀疑旅游鞋存在质量问题。他找到该品牌专柜，希望能退鞋或者换一双新鞋。但是专柜工作人员表示，周先生购买的这双旅游鞋质量没有问题，该旅游鞋的损坏是人为造成的。
商家：需要鉴定机构对鞋进行检测
专柜工作人员表示，周先生应该委托鉴定机构对该旅游鞋的质量进行检测。如果确实属于不合格产品，商家愿意赔偿周先生的一切损失。如果周先生对该旅游鞋的质量没有进行检测，很难证明气垫损坏不是人为造成的。
该品牌专柜工作人员这一说法，让周先生很不满。他认为，旅游鞋的气垫损坏，应该由商家进行检测，不应该让他承担检测费用。“我花了600多元买了一双旅游鞋，再耽误时间，自己出钱去检测，证明该旅游鞋有质量问题，很不值得。”周先生说，一双新鞋，穿了两个月就坏了，这本身就能说明旅游鞋质量有问题。
部门：建议消费者通过合法途径维权
对于周先生和商家之间的纠纷，记者采访了工商部门工作人员。工作人员表示，除了按照《消费者权益保护法》第二十三条的产品属于举证责任倒置的情形外，其他产品是否存在质量问题的举证责任均由主张者举证。因此，商家对周先生的回复符合法律规定。同时，该品牌专柜工作人员表示，不接受任何调解。如果存在违法或者违约问题，周先生可以通过起诉的方式维权，商家愿意接受并承担法院的一切判决结果。
工商部门工作人员表示，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十七条规定，鉴于调解的自愿性原则，工商部门无法调解，建议周先生对旅游鞋的质量进行检测，取得证据后，通过合法途径维权。