2015年4月，西部网“民生热线”栏目组收到网友留言共1130条，271条网友留言被栏目组转达至56个相关单位。
2015年4月，西部网“民生热线”栏目组收到网友留言共1130条，有效留言有218条，其中，271条网友留言被栏目组转达至陕西各市县、厅局等56个相关单位。
从4月1日0时截止到4月30日下午6时，“民生热线”栏目共有178条留言得到了明确的回复。其中，23条留言经过民生热线记者的调查采访后得到了答复；其余155条留言得到了陕西各市县、厅局相关单位的积极回复。
想要投诉拨打热线电话却遭遇各种“麻烦事”，4月份民生热线记者根据“2014年民生热线网络问政报告”对网友反映的“职能部门公开电话打不通”、“热线人员态度不好”、“电话举报没结果”等方面的投诉进行了跟踪调查。
西部网网友反映的“西安万科城‘五证不全’开发商欺骗购房者”、“高陵三泰茗居小区非法占用规划绿化开发车位”等问题得到了西安市委书记魏民洲的关注，西安市委信息处及时进行了回复。
感谢以下74个单位及时回复网友留言：
厅局：陕西省卫计、陕西省教育厅、陕西省财政厅
地市：西安市委信息处、宝鸡市人民政府、咸阳市人民政府、安康市人民政府、商洛市人民政府、铜川市人民政府、韩城市人民政府、兴平市人民政府
县区：未央区网络新闻发言人、雁塔区网络新闻发言人、高新区管委会、经开区管委会、浐灞新区管委会、曲江新区管委会、西安市航天基地管委会、阎良区委宣传部、雁塔区委宣传部、新城区委宣传部、长安区人民政府、莲湖区人民政府、临潼区人民政府、户县人民政府、高陵县人民政府、蓝田县人民政府、周至县人民政府、
扶风县人民政府、礼泉县人民政府、南郑县人民政府、蒲城县人民政府、镇巴县人民政府、凤翔县人民政府、石泉县人民政府、泾阳县人民政府、眉县人民政府、城固县人民政府、商南县人民政府、武功县人民政府、洋县人民政府、三原县人民政府、旬阳县人民政府、绥德县人民政府、勉县人民政府、乾县人民政府、岐山县人民政府、洛南县人民政府、
富平县委宣传部、府谷县委宣传部、武功县委宣传部、渭南经开区管委会、安康市汉滨区人民政府、淳化县城关镇人民政府、咸阳市渭城区人民政府、榆林市榆阳区人民政府、渭南市临渭区人民政府、武功县武功镇人民政府、
其他政府相关部门：西安市城乡建设委员会、西安市城管执法局、西安市交警支队、西安市交通运输局、西安市物价局、西安公安局新城分局、中国电信陕西分公司、长安区环保局、陕西洪振律师事务所、
西安市政公用局、周至县水务局、周至县建设局、商洛市公安局、扶风县建设局、西安市工人疗养院、社保热线。
西安市留言和回复数量最多，延安市回复0条。
地市：西安市留言和回复数量最多 延安市回复0条
西安市：转达留言148条 回复95条
2015年4月，网友给西安市提出了148条留言，95条得到了有关单位的回复。
在网友留言涉及的29个单位部门中，西安市长安区、西安市未央区、西安市雁塔区、西安市新城区回复网友留言数量最多；西安市委信息处、西安市城乡建设委员会、户县人民政府、高陵县人民政府、西安市城管执法局都十分重视网友的留言，针对网友反映的意见和建议，第一时间主动进行调查处理，并予回复。
4月，转达至西安市交通运输局和西安市公安局的“建议西安公交站点修建遮雨的棚子”、“周至到王寺108国道路面坑洼无人管”、“张杨湾小学附近站街女拉客猖獗”、“西安灞桥席王派出所户籍民警上班时间玩手机”等问题尚未得到相关部门的回复，请西安市予以重视。
宝鸡市：转达留言19条 回复15条
上月，宝鸡市有关单位回复了15条网友留言，针对网友反映的“西城高中对高三学生乱收费乱补课”、“中苑房地产5年不交房坑骗业主”、“英达路西十字路口流动摊贩占道经营”等问题，宝鸡市人民政府积极调查回复，给了网友满意的答复。
上月，栏目组转达至眉县人民政府的“槐芽镇村两委换届严重贿选选票造假”，转达至扶风县人民政府的“召公镇西张村外来媳妇为啥分不到地”的问题至今未得到明确回复，请宝鸡市关注。
咸阳市：转达留言31条 回复19条
上月，乾县人民政府、泾阳县人民政府、咸阳市人民政府及时回复了网友反映的梁兴村通村公路成“豆腐渣”工程、业主投诉开发商违规收费 泾阳县物价局5个月无答复、咸阳陕DT0468出租车司机态度恶劣 殴打咬伤乘客等问题。
近期，网友反映的“新立村前村长利用职权圈地出租谋利”、“咸阳裕塬地产卖房不办房产证 房管局推诿不解决”、“三原县城关镇新立村书记殴打村民”等问题尚未得到咸阳市相关部门的回复。
铜川市：转达留言3条 回复1条
上月，针对网友反映的“育寨大队12O万元滑坡应急处理工程为啥只修了三户?”的问题，印台区国土资源局积极给予了回复。
栏目组转达给铜川市人民政府的“陈炉镇育寨粉坩土污染严重噪音扰民”、“交通事故农民果树经济损失谁来承担?|”等问题未能得到及时回复，请相关部门关注。
渭南市：转达留言15条 回复8条
上月，渭南市有关单位回复了网友8条留言，“富平状元府邸小区乱收费、恐吓威胁业主”、“下邽镇铁杨村村干部贪污迟迟不处理”、“坊镇北伏蒙村养老保险*绑捆**垃圾费”等问题得到了有效的解决。
栏目组转达给渭南市人民政府“建议渭南市政府招商引资能多跟踪企业的投资意向”、“金域华府推迟交房半年无视业主利益”等问题，以及转达给蒲城县人民政府“蒲城县*党**睦镇五六组交通不便 严重影响村民出行”的问题未能得到及时回复，请相关部门关注。
延安市：转达留言2条 回复0条
4月份，民生热线栏目组转达给富县人民政府的“羊泉镇供电所工作人员乱抄电表”、“富县吉祥子弯跟前居民楼整月停电 日子不好过”两条留言未见回复，请富县快点。
榆林市：转达留言4条 回复3条
上月，栏目组转达至榆林市“水务局强行加高土坝工程有隐患”、“请问定向招聘的府谷县医务人员待遇何时兑现？”、“镇北台新建队道路坑坑洼洼”的3条留言，得到了绥德县人民政府、府谷县人民政府、榆阳区人民政府的调查回复。
转达至榆林市人民政府的“榆阳区麻黄梁镇十八墩村水库被损毁”尚未得到回复。
汉中市：转达留言8条 回复5条
上月，栏目组转达至洋县人民政府“罗曲村四组道路破烂村民讨不到老婆”的问题，得到了洋县人民政府及时的解决；转达至镇巴县的“观音镇集镇自来水浑浊居民吃水难”问题，也得到及时解决回应。
栏目组分别转达给城固县人民政府、 洋县人民政府、宁强县人民政府的“办理二胎准生证为何交押金3000元”、“洋县洋洲镇不给移民搬迁房通水通电 村民没法入住”、“汉源镇政府领导干部殴打67岁老人”等问题未能得到及时回复，请相关部门关注。
安康市：转达留言9条 回复6条
上月，安康市相关地市政府部门回复了6条网友留言，针对网友反映的“早该交房的住宅楼却一直停工 安康晶华大厦是咋了?”、“晶华大厦开发商拖延五年未交房”等问题均得到了相关部门的处理。
另外，栏目组转达给安康市人民政府的“安建集团*力暴**施工非法侵占居民道路”的问题还未得到明确答复，请关注。
商洛市：转达留言5条 回复4条
4月份，商洛市及时回复了“商洛公积金中心随意设定条件阻碍储户提取公积金”、“要求母亲上环后孩子才可上户合理吗?”等4条留言，对网友的疑问做出来及时的解答。
韩城市：转达留言3条 回复2条
4月份，网友的3条留言被转达至韩城市人民政府，其中“东营小区没物业垃圾乱扔没人管”、“桥南村建筑生活垃圾乱倒污染环境”等2条留言得到及时的解答，“烟泉路南小区卫生环境脏乱差”的问题还需韩城市继续关注，早日答复。
厅局：教育厅、财政厅、卫计委回复率100%
陕西省教育厅：转达留言2条 回复2条
陕西省财政厅：转达留言1条 回复1条
陕西省卫计委：转达留言1条 回复1条
陕西省交通运输厅：转达留言1条 回复0条
“投诉举报热线”反遭投诉，位列黑榜第9。
“投诉举报热线”反遭投诉 位列黑榜第9
数据显示，2012年1月1日至2015年4月27日，西部网民生热线“反映问题”板块共接到涉及“职能部门不走群众路线”的投诉共1011条，其中有明确投诉对象和投诉内容的有效留言272条。
2014年民生热线网络问政报告统计显示，政府窗口单位不便民、职能部门公开电话打不通、热线人员态度不好、电话举报没结果等方面的投诉位列网友投诉总量的第九位。
想要投诉拨打热线电话却遭遇各种“麻烦事”，4月份民生热线记者集中对网友反映的各类投诉举报热线进行跟踪调查。
民生大数据:“投诉举报热线”也遭投诉 位列黑榜第9
在“职能部门不走群众路线”的投诉中，有五分之一涉及举报电话没有回复的问题。管不了、不好管、你长话短说……除了“热线电话反映问题石沉大海”，公职人员服务态度差也是群众投诉的热点。。>>>详细
记者带着问题打热线 城管承诺解决5小时没结果
4月份，西部网“民生热线”记者以百姓身份拨打陕西省各级*党**政相关部门公布的热线电话，帮助网友咨询反映了9个问题，8个问题得到明确答复，3个问题在咨询后得到解决。
其中，城管特服热线12342接到网友关于“柴家什字占道经营”的投诉后，承诺在3-4小时到现场处理，但5小时后记者在现场看到占道经营问题依然存在。。>>>详细
揭秘市政热线：雨水井箅子丢失2小时内必须处理
成立于2005年的西安12319市政服务热线，至今已经24小时不间断地运行了近10年。1小时内赶到现场，24小时内反馈情况，7天内处理完毕……一套完整而严密的考核标准，是保证它良好运转的轴心。>>>详细
你占道我举报，4月份网友占道投诉集中。
你占道我举报 4月份网友占道投诉挺集中
4月份，民生热线网友关于占道的投诉明显增加，热线编辑接到有效留言举报达31条，主要包括菜市场路边乱停车、商贩占道经营、集贸市场占道经营、汽修店占道经营、路边违规停车、施工侵占居民道路、烤肉店夜市占道、咖啡馆占道违建、大型吊车占道停放、电动车、黑车扎堆占道等问题。
涉及的地点有胡家庙、大兴西路、矿山路、纬二十六街、大寨路、东六路十字、西三爻村、柴家什字、靖宁路、伞塔路、科技二路到高新六路等路段。
交通出行投诉及建议有28条主要包括建议治理黑车、硬化农村道路、修补坑洼破损路面、消除道路安全隐患、合理规划公交站点停靠、拓宽道路、修建遮雨棚、合理调整红绿灯时间等问题。
涉及小区的投诉23条，包括小区安防设施不到位、宽带难接入、违规建设、卫生环境脏乱差、物业不作为、窗霸沙霸、物业私搭乱建破坏绿化、小区大户、乱收费、物业管理混乱等问题。
楼盘纠纷投诉22条，主要包括楼盘五证不全违规销售、无房产证、延迟交房、房屋建设不达标、开发商私改建设规划、楼盘欺诈宣传、不签买房合同、楼盘烂尾、退房退款难等问题。
举报村干部的留言20条，主要包括村干部违规收费、侵吞补偿款、殴打村民、利用职务牟取私利、公款吃喝游玩、毁地取沙、圈地出租谋利、违规选举、借机敛财、贿选选票造假、村干部专权、财务不公开等问题。
乱收费问题举报19条，主要包括停车场乱收费开假票、物业违规收取采暖费、村干部违规收取计划生育保证金、小学收取高额借读费、校讯通只收费不服务、乱收物业费、培训学校乱收费、办理二胎准生证收取高额押金等问题。
环境污染的投诉16条，主要包括垃圾乱倒无人管、工厂偷排废气、工业废弃物污染、河流垃圾污染、工业排污、工厂烟囱冒黑烟、煤灰污染、污水直排等问题。
扰民投诉9条，主要包流动演出车扰民、施工噪音扰民、集贸市场扰民、工厂污染噪音扰民、夜市扰民、广场舞噪音扰民、污水厂噪音扰民等问题。
2015年4月，西部网“民生热线”栏目组共转达了271条网友留言，有178条留言得到了明确的回复。
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