#大爷银行办业务频遭插队+一小时没排上#昨天看到一个新闻，河北的一个大爷要取钱，所以早早便拿着银行卡到了银行，大爷拿到叫号的单子一看，自己前面没有几个人，便安静的在休息区等候。可万万没想到，一个多小时之后，还没有轮到大爷办业务，原因是这中间不断的有VIP客户和对公客户，在银行工作人员的帮助下，插队到大爷前面。大厅内办业务的人越来越多，插队的人也越来越多，但银行办业务的窗口却没有增加。
大爷很生气，就去找银行的工作人员理论，但银行工作人员表示，插队的客户是VIP客户，所以优先办理。
大爷更生气了，直接大声质问工作人员:“一会VIP，一会对公客户，我的钱到底能不能取？”
银行的工作人员被问的哑口无言，连连后退，但大爷在气头上，作势要推搡这名工作人员，但被在场的其他人员拉开。随后，大爷直接掏出一张银行卡，用力的拍在了银行的超级柜台上。
一直插在大爷前面的是银行的vip客户，那么什么是银行的vip客户呢？
银行的vip客户是指银行的大客户，在银行的业务比较多，而且金额比较大，另外有影响力的和资金流量比较大的公司也多是vip客户。他们享有VIP绿色通道，无需排队等待，可以优先办理各种业务，有的银行甚至还专门开辟了VIP室或者大户室，专门用于办理VIP、VVIP客户的业务服务。vip用户如果需要办理个人*款贷**，银行可优先办理审批和放款，而且还享受优惠等。
那么，为什么要区分普通储户和vip客户呢？
一是因为大客户对银行的贡献要远大于闲散小客户。
二是银行要给不同的等级的储户提供不同的服务，如果所有客户服务一样，很可能会导致银行大客户的流失，影响到银行的业绩。
这个新闻中的银行因为vip客户没有新开vip窗口，银行的vip客户和普通储户在一样的窗口办业务，因为vip客户无需等待，所以才被安排一个个插在普通储户前面，才会造成大爷早早去银行办业务，但前面的人却越来越多。
针对这种情况，银保监会和人民银行有专门回复过，全文是：银保监会已经督促相关银行网民反映的中行、建行、邮储银行网点排号系统安排贵宾客户（VIP）在普通客户前插队问题进行了核查。对此，银保监会已采取以下解决措施：一是制定银行柜面服务规范，督促银行提高窗口服务效率。二是根据客户流量变化规律，多措并举减少排队等候时间。三是推动银行服务向线上和电子服务渠道迁移，减少客户到网点排队时间。下一步，人民银行、银保监会将从制度、流程、系统等各方面着手，优化服务流程，提高业务办理效率；继续督促银行优化营业窗口配置，完善排队规则设置,加强客户引导；适时指导银行业协会制定发布改善窗口文明服务的倡议或自律公约；进一步推广智能设备的使用，减轻柜台窗口压力，减少客户等待时间。
现在去银行办业务越来越难，尤其是老人，他们属于弱势群体，年轻人大部分业务可以通过网银，手机银行等完成，但老人对手机银行，网银甚至银行的ATM机的操作流程了解不多甚至没有了解，不清楚操作流程，业务基本靠银行柜台完成。
希望银行切实考虑下普通储户的需求，增加办理业务的窗口，或者增加专门的vip窗口，毕竟，你对vip客户的特殊照顾凭什么让普通储户买单？