韩冬梅，现任吉林省梅河口市*访信**局副局长。多年来，她始终坚持以一名优秀的基层*访信**工作者和人民满意的公务员为标准，面对复杂的*访信**工作，一马当先、事不避难，敢于担当、积极作为，协调解决了大量诸如农民工被拖欠工资款，历史遗留的*地征***迁拆**、企业改制职工工资社保等问题，维护了*访信**群众的合法权益。因工作业绩突出，她连续4年被评为梅河口市优秀公务员，2015年被评为吉林省矛盾纠纷排查化解先进个人，2017年被评为吉林省“人民满意的公务员”，2019年被评为全国“人民满意的公务员”。
苦练内功，“门外汉”到“政策通”
2010年，刚进入*访信**局工作时，韩冬梅面临着专业不对口、业务一抹黑、家庭负担重等诸多困难，也有着短暂的不适应和不习惯，但她积极主动的钻研业务，除了主动向身边的老同志请教、查阅网上资料，她还利用三个月时间熟悉了2006-2009年的所有卷宗和*访信**件，经过近一年的摸爬滚打，逐渐由*访信**“门外汉”变成了“政策通”和“活字典”，做到了法规政策“一口清”，成为全市乃至全省*访信**工作的业务尖子。在日积月累的工作实践中，她积累了丰富的工作经验，总结了一套得心应手的工作方法，即“一听二判三破四解”工作法。一“听”，就是面对*访信**人，耐心听取他们的*访信**诉求、家庭情况、生活状态、社会关系等，拉近与*访信**人距离的同时，分析诉求产生的原因。近几年，她累计接待*访信**群众近5万人次。二“判”，接访后，她会带着诉求到事涉单位深入调查了解，查阅相关法律法规和政策，综合研判诉求的合理性。从事*访信**工作近10年来，她累计准确研判疑难*访信**案件1800余件。三“破”，只要是合理诉求，她都会积极与事涉单位共同研究解决办法，对疑难复杂的案件，她会积极沟通协调业务部门、法律顾问等专业部门和人士，集思广益，共同寻找突破口。有效推动了300多人次的粮食复营企业职工*访上**、近万人的房屋产权*访信**问题的解决。四“解”，拿出处理意见后，她主动协助事涉部门共同做*访信**人工作，争取早日达成一致，促使*访信**人彻底息访息诉，事心双解。“一听二判三破四解”工作法的推广，使梅河口市的*访信**积案由2016年的421件下降到2019年的169件。自2012年开始，梅河口市*访信**局连续7年被吉林省评为矛盾纠纷排查化解先进单位，韩冬梅也被评为吉林省矛盾纠纷排查化解先进个人。
韩冬梅常说，我们*访信**工作者要做*访信**人的嘴，在他们不在场的时候、不方便的时候，将他们的诉求逐一表达出来、在他们对政策不掌握不了解的时候替他们问出来、在部门拿出的解决方案不全面的时候帮他们争取。我们还是领导的眼睛，在领导忙的时候，我们先找各部门研究，将事情理清、弄明白，把政策、法律依据找出来，为领导决策提供依据、节约时间。2019年7月，梅河口市艺术团退休职工*访上**要求补发2004年之前差额退休金。韩冬梅多次到文广旅局查找当年的材料和文件，根据存档材料和相关文件，韩冬梅和人社局、文广旅局研究后初步认定，*访信**人反映诉求有理，应给予解决。于是她将该案件递交给市*访信**联席会议例会研究。事情很快得到解决，前后历时仅3天。
直面矛盾努力化解积案
“事心双解”是*访信**工作的核心要求，*访信**部门每天都要面对大量的疑难*访信**问题和一些难缠的人、难缠的事。面对困难，韩冬梅始终坚持把维护*党**和政府在群众中的公信度和凝聚力、不让有合法合理诉求的群众吃亏作为工作信念，不等不靠，不推不拖，一大批疑难复杂*访信**问题得到了有效化解。2017年，技工学校70多名学生集体*访上**，提出“要求学校和人事劳动部门兑现入学时安排工作的承诺，并解决社保问题”的诉求，面对年代久远、档案缺失、主要当事人年事已高等不利因素，她积极主动，第一时间通过个人关系找到事件当事人进行核实，在没有得到明确的答复后，为研判诉求的合理性，她冒着酷热高温，一页一页地完成了档案查阅取证工作，得出了诉求部分有理的结论，且此事涉及人数达到1100人。通过与人社局、教育局、社保局等事涉单位多次沟通协调后，拿出了处理方案，得到了市领导的采纳，诉求合理部分得到了圆满解决。2019年，梅河口市福民街道姜大爷反映代课教师待遇问题。姜大爷在辽宁省任教，后搬到梅河口市，户籍地为吉林省梅河口市。因为吉林省、辽宁省关于教龄补贴由谁发放的规定不一致，韩冬梅先后找到吉林省教育厅、辽宁省西丰县教育局、国家教育部，明确了政策，最终姜大爷的事情依法依规得以解决。
为民解难用真情赢得民心
从事*访信**工作10年来，她始终坚持为*党**分忧、为民解难，把全部精力都用在了工作上，成为了孩子眼中“看不见的妈妈”，婆婆心里啥也指不上的儿媳妇，长期的超负荷工作，落下了腰脱、颈椎病、胃病等职业病。但*访信**工作一头是*党**的重托，一头是群众期盼，一想到那些为维护合理诉求的无助脸庞，她又坚定了自己“群众合理诉求必须解决到位，经手*访信**案件必须案结事了”的决心，这些都被领导同事、*访上**群众看在眼里，记在心上。在不分管*访信**接待后，群众有事还是经常去她那里坐坐，并私下里给她起了个“女包公”的称号。“群众利益无小事，百姓事情大于天”，她是这么说的，也是这么做的。梅河口市新华街道的朱女士因意外严重烧伤*访上**要求赔偿，几年来，韩冬梅多次陪同她到医院咨询是否符合出院条件、办理出院报销手续，到长春做伤残等级、护理等级等司法鉴定。在她的积极努力下，历经5年的多方协调，来回周折，朱女士最终拿到了赔偿，有效解决了她的生活困难，也让在崩溃边缘的朱女士重拾了生活信心和勇气。原本一肚子怨气的朱女士父亲感激地说：“冬梅真是一个好姑娘，从她身上我看到了*党**和政府帮助群众解决问题的诚意和真心，她救了我姑娘，救了我这个家，是我们的救命恩人”。春风化雨，润物无声。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。韩冬梅怀着对*党**的无限忠诚、对*访信**事业的无限热爱和对人民群众的无限感情，在*访信**工作岗位上坚守了10年，将人民群众满意作为自己的职业操守和奋斗目标，架起了沟通*党**和政府与群众的“连心桥”，用实际行动诠释了新时代*访信**工作者的忠诚担当和为民情怀，赢得了广大群众和社会各界的信赖和赞誉，真正做到了让*党**放心，让群众满意。
来源：中国长安网