玺承（ID：xicheng-edu）
作者 | 小玺君
编辑 | 小玺君
双11一结束，关于大促的“差评”接踵而至。
先是，有用户曝光天猫疑似用饥饿营销等手段，恶意引导大量消费者购买iPhone 15系列手机。
导致11号前已购买的消费者损失300元，且平台拒绝与广大消费者协商，拒绝补偿差价。
随后，黑猫投诉平台上也陆续收到了消费者们声讨淘天的投诉。
截图自黑猫投诉平台
按照消费者的说法，双11期间，天猫原本是在第一波活动时给消费者们发放了500元的iPhone 15系列手机优惠券，并告知消费者10月31号和11月11号的价格无差别，且含有保价服务。
但为了和京东进行价格竞争，11号当晚最后2小时，天猫在原来500元优惠券的基础上又发出了300元，让很多消费者感觉自己被“背刺”了。
消费者提供的前后优惠页面对比截图
对此，苹果和天猫紧急出来表态。
苹果官方旗舰店称，此次是平台发放的优惠券，并不是店里产品实际给到的优惠。
而平台客服则称，由于该商品并没有价保服务，无法退差价。
双方互相踢皮球，消费者只能当“冤大头”？双11都已经第15年了，为何“价保”服务兑现仍然这么难？
价保服务成投诉重灾区，消费者难逃被“割韭菜”？
带货套路千千万，“价保”占一半。
今年双11，买贵了不能退差价的苹果手机并非个案。
- 知名运动品牌Adidas也被爆出在消费者付完尾款后再度发放大额优惠券，致使商品价格下跌，且客服拒退差价。
事情的起因是，一消费者想趁着大促打折入手一款Adidas的运动鞋。
因为平台和商家一直对外宣称第一波预售付定金最便宜。
于是，他于10月24日在淘宝上付完定金后，又去直播间抢Adidas品牌的优惠券，为满1000减200的面额。
可他怎么也没想到，官方说好的“预售价不会高于正式发售”，却在其10月31日晚付完尾款后的第二天，就发放了满1000减300的优惠券。
图源：小红书
便宜没捡着，还狠狠被现实“上了一课”。而他向店铺客服要求补差价也遭到了拒绝。
惹得许多消费者忍不住吐槽：玩不起就别玩，这么大的品牌实在是太败好感了！
- 同样被骂的还有京东。
众多消费者反映，他们在京东百亿补贴频道购买的手机、电脑、洗碗机等3C家电产品，买之前均承诺支持30天价保。
可买完不久后就降价，一申请价保客服却表示参加百亿补贴活动的商品不予价保。
截图自微博
被广大网友质疑是在玩文字游戏，虚假宣传欺骗消费者。
- 还有消费者投诉至黑猫平台，称自己于10月20日在京东超市内的德龙官方旗舰店上，以3991元购买了一台咖啡机，购买前商家承诺价保30天。
后发现该商品降价，向客服申请价保，商家误操作为其退还了全款，还劝他重新下单。
然后他在德龙京东自营旗舰店又下了单，结果双11当天，他发现该款咖啡机再次降价，优惠价为3535元。
可这次他申请价保却被商家拒绝，理由是不是同一店铺的商品不予价保。
一气之下，他找到京东客服理论。
客服回应称，首先，这款咖啡机商家提供的价保时长只有15天，现在已经过了价保期限。其次，京东的价保只针对同一店铺的同一商品，不能跨店铺价保。
但他认为商家无论是广告宣传还是产品介绍页，都未明确标识过价保只针对同一店铺购买才能生效。
“真的很失望，我就是冲着京东超市承诺的‘买贵就赔’服务下单的。”
明明是保障消费者权益的“价保”机制为何频频失灵？难道价保服务真的形同虚设吗？
“价保”机制失灵，双11大促陷口碑危机
这几年大促，为了吸引消费者下单，“价保”服务几乎成了各大平台的标配。
平台和商家们通过提供“一键价保”“买贵必赔”等服务，以此来打消消费者在大促“买贵”的顾虑。
但一个不争的事实是：“价保”并非万能，买贵了无法退差价的案例不在少数。
其背后原因错综复杂。
比如，部分电商平台在广告宣传时就未说清具体的价保商品范围，或者价保相关细规隐藏深，甚至直接隐藏了价保中的“除外规则”，致使消费者误解从而购买了不在价保范围内的商品。
一些电商平台虽明确了价保的范围，却加上各种限定。
小玺君注意到，在天猫、淘宝平台今年双11的价保服务标准中，因红包（含消费券）、限量优惠（如限量发放的品类券、官方补贴、百亿补贴券）、天猫积分、淘金币抵扣、秒杀和赠品等带来的降价均不在退差范围内。
京东则规定，部分预约预售商品（仅不超过48小时发货时长的非定金预售可以赔付）、限时限量优惠商品（拼多多秒杀万人团、天猫聚划算商品可以赔付）、VIP用户/会员用户权益购买商品/新人首单权益商品、需购买多件才可使用的满减优惠等特殊优惠都不予赔付。
这也给了部分商家“解释”的机会。
在黑猫投诉平台上，许多消费者反馈商家拒绝价保，理由都是“优惠券、红包、赠品等活动不在保价范围内”。
甚至还有商家利用平台的价保规则bug，通过擅自篡改价保时间、更改商品链接、增补优惠券、变动赠品等，来逃避价保责任。
“购物节变‘宰客节’”，有消费者如此调侃双11的“价保”服务。
如今的“价保”服务，在消费者看来，更像是一张“空头支票”，口惠而实不至。
写在最后
“可以买贵的，不可以买贵了。”
今年双11，多家电商平台承诺要为消费者带来“诚意的低价”和“贴心的服务”。
不过，与平台们的决心相比，消费者似乎都并不买单。
双十一结束后高企不下的投诉量，无疑从侧面证明了消费者们的不满。
价格刺客、虚假优惠、价保问题……这些促销套路既损害了消费者的购物体验，还降低了其对平台和商家的信任度。
“莫让保价失去初心。”
- 有业内人士指出，平台和商家要想重新赢得消费者的信任，关键在于平台方应全面、准确、真实地告知消费者价保服务的具体规则。
包括价格信息、赔付条件等与消费者切身利益相关的信息。
- 同时，商家们在履行价保规则时，也要公平合理、公开透明，不能通过虚假或引人误解的信息欺骗和误导消费者。
只有诚信经营，为消费者持续提供优质的产品、服务和体验，才能走得更远。
否则，消费者一定会用脚投票，将不良的经营者淘汰出局。