重庆市黔江区消费者冯女士在巴南区铠恩国际家具城“维克森林”门店购买了5.68万元的家具及家居用品，收到货后发现床和床头柜的颜色不一致、床的皮面还有污迹及划痕。冯女士要求退货退款，铠恩国际消费维权服务站通过视频连线进行调解，“维克森林”门店近日为冯女士更换了床头柜，修复了床的皮面污迹及划痕，并补偿冯女士1000元。
冯女士是2023年5月3日到铠恩国际家具城购买上述家具及家居用品的，同年6月11日，“维克森林”门店将货品送到冯女士家中安装，安装验收时冯女士发现三个问题：一是沙发颜色、皮面手感与现场样品不一致；二是床和床头柜颜色不一致；三是床的皮面有污迹及划痕。
冯女士要求退货退款，遭到拒绝，便向铠恩国际消费维权服务站投诉。该维权服务站是巴南区消委会践行新时代“枫桥经验”，在铠恩国际家具城设立的化解消费纠纷的“前哨站点”。
“铠恩国际”是西南地区最大的家居专业卖场。
铠恩国际消费维权服务站收到投诉后，立即让冯女士提供该货品的图片，并到“维克森林”门店调查核实。随后冯女士把沙发靠枕邮寄到维权服务站，由铠恩家具市场家具专家委员会进行材质和颜色对比，确认沙发靠枕和现场样品的颜色和材质是一致的。沙发之所以存在色差，是因为商场和冯女士家中的灯光存在色温和强弱不同而产生的视觉差异，维权服务站工作人员通过视频连线，组织双方展示证据、进行调解，冯女士对专家的观点表示认同。
针对床和床头柜颜色不一致问题，“维克森林”门店承认发错了货品，而且在安装过程中因保护不当，导致床的皮面产生污迹及划痕。经过调解，“维克森林”门店近日为冯女士更换了货品，修复了污迹及划痕，并进行了补偿。
据巴南区消委会秘书长娄杨介绍，巴南区是重庆最大的专业市场聚集区，消委会践行新时代“枫桥经验”，在全区各市场、商场、大型超市、电商平台共建立了66个消费维权服务站，一方面约束经销商提高服务态度，节省消费者维权时间和成本；另一方面让消费纠纷处理在一线，解决在基层，化解在源头；而且能推动消费维权从单部门行动向多力量共治及大维权、大调解的社会治理格局精准发力，共同营造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。