这是一家一生黑的干洗店，坏洗率高达70%。
在京东服务旗舰店干洗三件衣服，洗烂了两件。
其中，一件羽绒服为新购入、未曾穿过的衣服，洗后衣领处烂了2个洞，价值1300元；另外一件呢子大衣腰带被洗烂，墨绿色的呢子大衣上沾满了灰白色的毛絮，比送洗前还要脏，价值1200元。
我向京东售后提供了衣物洗坏的视频、照片，以及索赔1300元的依据。
京东在调查了整个事件后承认全责，并愿意承担110元的赔偿金额。
1300元的新购羽绒服，110元赔偿金额的裁定依据是什么？京东未曾给出任何说明，只是模糊告知为其内部裁决金额。
这110元的补偿我能用来干什么呢？我能买一件外套的手臂？还是我能买一条围巾将破烂处挡住？恐怕这个连买一条围巾的钱都不够吧？
呢子大衣干洗后的情况
- 网购维权之路道阻且长，“公平”二字形同虚设
在经过多轮沟通后，京东勉强同意赔偿500元，并且态度极其强势，明确告知我这个赔偿方案为京东高层的最终意见。
换句话说，作为利益被害方，我是没有任何权利去与京东做平等对话的。
京东何时联系我，我没有权利知晓，我只有等待，让手机保持二十四小时畅通；京东做出何种裁决，我没有权利参与，只有被动地接受。
仿佛整件事情，我就是一个旁观者。需要我的时候，就拉出来“遛遛”，不需要的时候就冷处理，不联系我也不让我联系他们。
在维权过程中，我认识了许多跟我一样因为京东劣质洗衣服务而维权的同伴。
同伴们跟我说，他们要求赔偿的金额京东拒绝的理由非常干脆，就是他们无法提供索赔价值的依据。
这个看似有力的理由实则荒唐至极。多数干洗衣物都是穿过一段时间的衣物，很难有人会预计以后干洗维权需要保留购物小票。
服务购买者提出的价值，京东如果认为不合理，应当自己举证，而非单纯以无小票而给出极其低廉的赔偿。
对于我这种能提供依据的索赔，他们没有任何理由拒绝，只得以京东自身的裁定为依据，玩拖延游戏、冷处理的方式迫使消费者接受“不平等条约”。
个人力量有限，我也曾试着借助平台的力量解决。
在此期间，我通过黑猫投诉、12315以及北京经济技术开发区网页等我能想到的平台进行了投诉。
我在成都12315进行了投诉，对方直接在未告知我任何原委的情况下单方面结案。后来在我主动去电询问进展时才告知我，要我联系北京的12315，因为京东注册地在北京。
我加了北京的区号拨打了不下于10次的12315，该电话要么无人接通，要么就正在通话中。
然后我在微信上通过12315小程序于2021年12月15日进行了投诉，截止2021年12月27日该案件依然是待受理状态。
我在12315微信小程序上投诉的处理状态
我在北京经济技术开发区的网页投诉收到了受理的短信通知，但未曾收到任何电话回访，或问询进展。
平台投诉中唯有民营的黑猫投诉反馈速度较快，每次处理信息网页上都有更新。
在整个维权过程中，我没有坚定的必胜信心。我明明是一个受害者，事实清晰，证据确凿。可当京东故意冷处理时，我还是会心慌，因为我没有感受到背后有一个强大的平台在支持我。
我的投诉如泥牛入海，消散在了万顷碧波中。
也许平台早已介入处理，可对于未收获任何反馈的消费者，很难信心百倍地参与到这场维权运动。
当京东不再处理我的投诉时，我有很多不甘，可又好像没有任何出口。我不知道我争取的消费者权益保护平台是否真的是我强有力的后盾？我只知道渺小的个人在垄断电商面前是如此地微不足道。
- 我的维权经历绝不是个例，而是众生维权的缩影
前段时间“加拿大鹅”维权事件在网上闹得沸沸扬扬，在诸多新闻媒体的帮助下，贾女士成功维权。
加拿大鹅消费维权图片
这样看来，消费者维权好像也并不是难事，然而事实真的如此吗？
去网上随便搜搜，就会发现几乎每天都会上演各种维权事件。一个维权事件，能被新闻工作者选中，需要具备新闻价值，能够引爆公众情绪，能被流量青睐。这种概率太小了。
大多数维权事件都平淡乏味，无非就是买卖双方未就赔偿金额达成一致的事件一遍又一遍上演。
黑猫投诉的网页上，充斥着各种投诉。商家出售假货、出售的已变质有异物的食品、网购的电子产品拆开后发现碎屏等等。每一次的维权都是一场旷日持久的拉锯战。
黑猫投诉网页上的截图
多数人由于时间过于漫长而不得不接受不对等的赔偿，最终只能通过差评来发发牢骚。
个人在跟大电商或大商家对抗时，能圆满维权的少之又少。
更恐怖的是，有些商品黑料不断，如某婴幼儿食品商涉及虚假宣传，但它在天猫、京东自营上依然火爆出售。
几个差评根本对抗不了大平台的优惠轰炸。
对于给消费者带来了肉眼可见的经济损失的产品或服务，消费者都无法维护自身的正常权益，更别提那些随处可见的潜在权利被损害的网购事件。
明明买的现货商品，下单支付完成后，变成了预售；蹲了很久的商品，遇上优惠，好不容易抢到了商品，可最终商家迟迟不发货。当你去交涉时，商家告诉你可以申请退款，但绝不做额外赔偿。
跟商家或客服沟通时，他们总会以一副你爱要不要的态度来面对你的质疑。因为在他们看来，现货变预售，未发货退款，并未产生实质的经济损失，无非是多等待一些时日罢了。
但对于消费者来说，等待本身就意味着沉没成本。在选择下单前期，消费者花了不少的时间研究，最终锁定商品，熬夜抢购商品，这些都是成本。
并且当买卖关系达成时，合同便已成立，商家单方面违约而不承担任何违约责任本就不符合国家的法律法规。
- 为何消费者维权如此之难？
维权的本质无非是双方对于损失价值的裁定不一致。维权艰难是因为大平台电商掌握了损失定价的最终裁决权。
作为加害方，他们为何如此底气十足？
不是电商离不开消费者，而是消费者离不开电商平台。垄断电商平台无需担忧不平等对待消费者所产生的任何后果。
电商以其便捷、性价比高、品类齐全等优势深入到了每一个人的生活中。现在的我们很难想象如果没有电商，我们是否还能适应？
所以，哪怕消费者对淘宝或京东的某次服务或产品不满意，但回头又继续在上面买买买。
看！不是电商离不开消费者，而是消费者离不开电商。
消费者表达不满最常见的方式就是差评，可差评真的有效么？大数据还是掌握在电商平台手中。
另外，当一个人看到几千条好评，几十条差评时，几乎就会忽略掉差评。
该商品差评率高达8%，但评价简要信息中并无任何差评信息
购买的人心里一般都会想，众口难调，大多数人买了都说好的产品应该不会有什么问题。“从众”是消费者购买心理的一个突出特征。
电商无法控制差评，但却能操控好评。往往一点小恩小惠，那些觉得质量一般、无功无过的消费者就会不吝赞美之词。
另外，努力维权的消费者由于信息不对称也无法聚在一起，化作一团大火，对抗电商这颗大树。零星的出招，并不能掀起风浪来。
所以，电商即使损害了消费者利益，也不用承担后果，自然就不会做出对价赔偿了。
大部分消费纠纷涉及金额较少，消费者不愿意花大量时间处理纠纷。
大多数人的网购金额一般不会太大，这也就意味着大多数人不会花大量的时间来全力以赴处理与商家的纠纷。
正是掌握了消费者这种心理，电商平台的售后精准地采取“拖延”和“冷处理”战术。
让时间来消弭消费者内心的愤懑。
对于大电商来说，他们有专门经过培训的售后服务团队，知道以何种方式来最大程度地压榨消费者权益。
最终，多数的售后纠纷，最终倒在了时间的巨轮里。即使消费者心有不甘，也只能愤然接受。
消费者权益保护平台作用有限，消费者对抗商家信心不足。
美国的消费者权益保护做得相对较好，不仅仅是判例法，给许多消费纠纷提供了具体可参照的评判依据，更重要的是民间消费者权益保护组织的努力。
美国的民间消费者权益保护组织会免费为消费者提供法律帮助，向政府提交意见或建议，极大简化了消费者投诉渠道，并能从专业角度维护消费者合法权益。
可在中国的消费者保护平台，消费者甚至都不确定平台有没有参与纠纷调解。
手机上收到一条受理短信，然后就再也没有其他音讯。
平台不与消费者随时保持沟通，消费者在跟大电商勾兑时，只有一种孤身一人在战斗的感觉，而非背后有国家平台在支撑。
中国消费者运用法律*器武**保护自身权益的意识不高。
在国内，法制观念相对树立较晚，所以懂法用法虽然是一种趋势，但目前在全社会的流行度不是很高。
提起诉讼，大家都会头大，要聘请律师，要前期垫支一部分资金，为了一点消费纠纷，不值当。
并且，提起去法院起诉，总觉得是一件极其麻烦的事情。
不到万不得已的情况，很少人愿意用法律*器武**来维护自身的合法权益。
一旦消费者放弃法律*器武**，卖家便无所畏惧了。
都说，挑剔的消费者才能产生高质的产品和服务，才能催生优质的产业。可我们连做一个诉求正常的消费者都无法满足，更别说一个挑剔的消费者了。
如果消费者的权益可以随便贬损，那商品厂商或服务提供商就很可能因为缺乏消费者体验反馈而提供劣质产品或服务。当市场上的劣质品横行时，很容易出现劣币驱除良币的市场现象，这应该是任何一个向前发展的社会所无法容忍的现象吧？
消费者权益保护不仅仅是民本思想的具体体现，更是时代前进的必然趋势。
如果各位有遇到同样的维权问题，希望能给我支点招，感谢！
