家住九龙坡区的林欣怡女士近日在一海外代购的网购平台上，购买了一款蔻驰的女士包包，可是货物到手后，林女士却发现有些瑕疵。
“花了不少钱，还买了个次品，觉得很不甘心。”林女士称，自己拿到包后就想退货，可随后她在平台上联系了卖家后，卖家却拒绝给她退货，并让她自己去找网购平台，这样的情况让她不知该怎么办。
女孩“海外购”买名牌包包，出现瑕疵想退货
林女士今年20多岁，家住九龙坡区，和所有年轻女孩一样，她十分喜欢国外一些奢侈品牌的包包。2月17日，她在一家名叫“洋码头”的海外代购平台上看中了一款蔻驰的女士包包，售价899元。
林女士在仔细对比后，最终在该平台上一家名叫“毛毛美国购”的商家处下了单。
由于商家称是从美国直接拿货，中途运输转折较多，所以等待的时间比较长，林女士也觉得无可厚非。半个多月后，3月3日，林女士终于等到了这款包包，可打开包装后，林女士发现包包的两侧有明显的褶皱痕迹，这和商家展示的照片有很大的差异。
“这么大的褶皱，看着就像是用过的旧货。”好不容易等来了期待已久的名牌包，可眼前的情况让林女士的喜悦一下子烟消云散，便想将包包退掉。
在购买之前，林女士特意注意过该网购网站页脚的购物说明，写明了“因商品质量、瑕疵问题，可申请本地退货”。随后，林女士便联系了商家，表示商品与实物不符，要求退货。
商家：这不属于瑕疵，不予退货
对于林女士的说法，商家却并不买账。“你这不属于瑕疵，是正常情况。”商家表示，出现褶皱的情况属于正常现象，只要自己用东西塞进就可以将褶皱消除。
但林女士却并不这么认为，“这么大的两处褶皱，怎么可能是正常情况。”林女士表示，这种褶皱明显是经过长期挤压或是使用过导致的，而且根据以往的经验，也不可能用过填塞物品消除。
林女士将自己的想法告知商家后，对方并没有再做多解释，只是表示不予退货，并告知林女士，在其下单前，就已经告知林女士海外代购的产品不予退货。林女士翻出之前的通话记录，这才发现商家之前确实曾发来一张“购买流程”，在流程的末尾处，确实有注明不予退货的说法。
“买的时候确实没有仔细看。”林女士表示，这条“购买流程”太长，自己根本没有耐心看完，而且之前看过代购平台的退货说明，平台上写明支持本地退货，为何商家和平台说的不一样？
网购平台：需确定“褶皱”是否属于瑕疵
针对林女士情况，记者拨打了“洋码头”海外代购平台的客服服务电话，而客服工作人员表示，目前林女士的投诉正在处理中，需要先确定林女士的货物是否属于瑕疵，再根据情况来判断是否予以退货。
该客服工作人员表示，其代沟平台退货流程一直都有明确规定，需要根据情况分为有理由退货与无理由退货两种类型。其中，买家有理由退货包括：商品破损、商品错发、少发、描述不符、商品信息于售前未充分披露、商品质量问题、其他未符合洋码头相关规定：包括但不仅限于商家未提供有效采购凭证；洋码头禁售限售商品等情况。
而买家无理由退货，主要针对的是买家自身原因，买家自身原因包括但不仅限于后悔购买、个人喜好等个人主观原因。前提是不影响二次销售，未开封，未使用，包装完好，物品状态良好；所附带的所有附件、礼品、收据，商家的独特辨识码都保持完好无损。
对于商家自称的不予退货的情况，该客服工作人员表示，如果与商家沟通无法协商解决，那么可以联系平台退货，平台会与商家沟通。但由于商家均是美国代购，存在时差问题，所有沟通起来时间上有些滞后，也希望林女士可以理解。
而在记者电话联系平台后，该平台的相关负责人也打来电话，表示目前正在积极处理此事。
随后，林女士再次打来电话联系记者，表示该平台已经同意退货，林女士对上游新闻-重庆晨报给予的帮助表示感谢。
律师说法：代购应适用“七天无理由退货”
针对此事，重庆华之岳律师事务所的田华岳律师表示，海外销售者直接通过网络平台向境内消费者销售的商品，这和传统贸易本质上实际没有区别，应适用“七天无理由退货”规定。
田律师称，关于退货法律规定，海外代购无理由退货，退回商品的运费原则上由消费者承担。
如果经营者与消费者事先约定运费承担比例的，按照双方约定，也就是说，消费者能否将退货商品寄到经营者在国内的地址并承担相应费用，由经营者承担国内到所在国的运费，双方可以约定。
上游新闻-重庆晨报记者 景然 摄影 胡杰