每逢展览季，尤其是广交会这样的大展，以及在这个时段举办的各行业专业展览期间，是全球海外客商来中国的密集时段，各外贸企业也会密集迎来客户来访，今天做一篇海外客户来访的接待攻略。
首先是客户来访的邀约。
一个成熟的外贸企业，自身会有一些客户主动邮件约拜访时间，对于这样的客户，要好好珍惜，做好接待。
还有一些不熟悉的客户，或者业务体量很少的客户，因为时间关系等，未必会安排来拜访，那就需要相关业务人员提早主动邀约了。一方面提前发送邮件，附上一些新品照片或者DM单；另一方面利用社交软件在与客户核心人员的互动时，发出邀约。
有一个细节需要注意的是在客户来访的排程中，务必把不同批次客户时间错开，留足中间缓冲时间，以便提供高质量的接待工作。
其次就是要做好准备工作。
1、 基本准备。准备好公司PPT、产品目录、形象手册；准备好与客户提前约定好的洽谈资料、相关项目提案PPT；准备好辅助资料如材料卡、色板、常用配件；准备好相关办公器具如计算器、投影仪、卷尺、排插转换插、小黑板、彩笔等。
2、 展厅准备。提前规划好参观路径，介绍公司热销产品热销风格、推荐公司新品，必要时还需做好客户在出货的老产品样品。
3、 接待准备。客户需要安排接送车辆的，做好车辆安排、路线安排；公司准备好欢迎牌、手信小礼品；准备好茶水、饮料、咖啡、水果、点心，需要时还得准备餐食。
4、 人员准备。除了提前巡走一遍客户可能到达的车间、仓库、展厅、厕所等，确保相关细节。还有仪态仪表、精神面貌、业务素养、专业锤炼以及沟通话术等非常重要，无一不是在彰显公司内涵、人员能力，往往会加深客户重要印记。
最后就是商务洽谈工作。
1、 介绍工作。人员介绍，老熟人寒暄；公司PPT讲解，介绍公司历史、产品、特点、服务等；目录及相关资料分发。
2、 了解客户。客户类型是零售商、批发商、还是品牌商等；了解客户的市场定位，看看是否相符；了解客户的经验历史、行业地位、本行业采购体量以及其他周边行业采购内容；可以的话再了解一下客户还有向其他哪些同行采购。
3、 参观展厅。让客户了解企业的产品品类、风格、系列等，通常客户会进行样品选择、顺便做好推荐。
4、 产品洽谈。首先讨论客户的设计品，对应设计要求一一介绍描述，如有设计缺陷或者优化空间的，传递给客人；接下来根据客户风格和购买习惯推介企业自己设计开发的产品，做好阐述讲解，报出价格。
5、 参观公司。对于新客，通常会对公司进行参观了解，在带客参观的时候，先做公司文化介绍、相关认证、取得的专利、相关资质的参观；接下来带客户参观工厂产品工艺流程，介绍设备和特点等；品质流程也是参观的重要内容，从来料到制程到成品到出库，整个流程的品质过程向客户做好介绍；介绍自己的特点、优势和与众不同。
6、 后续工作准备。跟客户核对Meeting内容，复核相关问题都有做好笔记；及时做好内部相关部门工作沟通、协调；来访内容的落实、跟进和反馈。
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