霍林郭勒车务段管内的西哲里木站，是通霍线上的一个四等客运小站，旅客候车室面积不足一千平米；如此小站，却因当地乡村医生“王布和”而闻名，祖国各地旅客慕名而来求医问药，车站仅客车K7528次上车、K7527次下车旅客日均就分别多达400余人，日接发旅客最高峰达900多人，让这个只有5名客运人员的车站，每接发一趟旅客列车就会特别忙碌。
王闯，是该站的一名客运员，也是一名*共中***党**员。自2002年当兵*员复**后被分配到珠斯花站，先后从事连结员、调车长、调车区长、车站调度员，2015年因身体原因，改职为西哲里木站客运员。从事客运工作两年多以来，他时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对工作满腔热忱、勤勤恳恳，始终视旅客为亲人，坚持做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到同事和广大旅客的高度赞扬。
购票有困难，微信找闯哥。为方便病患旅客出行，王闯经常主动上门，到王布和诊所与病患旅客及诊所工作人员沟通联系，为旅客订购返程车票，即方便了旅客出行又缓解了车站购票压力。渐渐的这个热情开朗的铁路小伙在这些病患旅客中闯出了名气，越来越多旅客都找到王闯订票询问出行方案，设计方便经济快捷的回家路线。为了方便这些旅客购票，王闯先后开设了6个微信订票服务平台，共有1400多名旅客加入了他开设的微信群；只要旅客来信求助，他都能做到有求必应，耐心的帮助每名旅客。
重病旅客多、热心送温暖。为切实做好重病旅客上下车服务工作，特别是对病情较重的癌症患者，他单独建立了微信重点服务群，设置了求助热线，以便提前了解掌握他们乘坐的车次，为重点旅客提供轮椅、担架等接送站服务准备工作。有一些通辽以远方向的旅客，因病痛困扰、行动不便需要卧铺票时，由于西哲里木站没有卧铺票固定票额，他就积极联系其他车站，帮助患病旅客解决卧铺票问题。有很多旅客因看病后，造成返程购票现金不足，求助到车站时，王闯主动为旅客垫钱购票，每次旅客平安到家后，都会使用微信转账的方式进行返还，彼此之间建立了良好的信任关系，也增添了一份浓浓之情。
真心帮旅客，服务创效益。他用热心和真情帮助旅客的同时，也为车站的客运营销创造了经济效益。为了做好铁路出行常识的宣传，王闯他在休班期间，经常利用微信平台和服务台宣传铁路相关知识，发送列车调图变化的通知，使旅客及时的掌握铁路出行信息。正是他的这份热心，有许多以前乘坐汽车到王布和诊所看病取药的旅客，改为乘坐火车出行。在4月23日，实现售票4.8万元，创造了车站历年最高客收记录。
“一花独放不是春，百花争艳春满园”。王闯始终认为，自己的力量是渺小的，群体的智慧才是最博大。他以优良的工作作风展示了一名*共中***党**员的风采，他用岗位先锋的作用带领车站同事们一起，在客运服务岗位上谱写了一曲曲动人的篇章，在社会公益活动中也成为一道亮丽的风景线。近年来车站多次收到患病旅客寄来的感谢信和锦旗。霍林郭勒车务段为了弘扬王闯事迹，打造优质服务品牌，带动全段客运创新服务方式，提升客运服务品质，在西哲里木站，以王闯命名，打造了“闯哥”爱心服务室、“热心闯哥为您服务”*产党共**员号服务台和*党**员售票先锋岗，让旅客处处感受到王闯式的优质服务。从下车出站，购票、安检、候车，直至将旅客送上车，让每一个环节都闪现着王闯式优质化服务的身影。*产党共**员号王闯团队始终坚持“微笑多一点，耐心多一点，服务细一点”的理念；始终秉承为旅客着想、为旅客解难，给旅客提供更为舒适的出行环境的服务思想。让旅客真正感受到铁路出行的方便、感受到铁路服务的温馨、感受到人与人之间的真情厚谊。
（张聪 唐有伟）