保险业务人员从高峰期的九百多万，现在降到了不到三百万人。
于是，有人欢喜有人忧.
谁欢喜呢？留下来的保险业务人员——以前是僧多粥少，现在是僧少粥多，带来的好处不言自明。那忧的是谁呢？当然是一部分客户，为什么呢？自己的保单又要成为“孤儿”了，业内叫“孤儿保单”。
平时，没事儿的时候没什么感觉。一旦遇到问题，或者出险了，我们的“孤儿感”就体现出来了，会受到各种问题的困扰。比如：变更手机号地址怎么办？变更投保人、受益人怎么办？对保险条款有疑问了找谁？出险了怎么办理赔手续？等等。哦我们感到很迷茫，很麻烦，不知所措。
今天，我就教给大家一个口诀：一看二打三联系。
一看。
看什么呢？看保险公司的app、公众号或者短信。
有的保险公司在app或公众号里，会显示我们现在的售后服务人员是谁，有的会在业务员离职后给我们发短信，告知我们后续服务人员的联系方式。我们以后有什么问题，就可以直接跟他（她）联系。
有人可能会说了：我不敢跟她（他）联系，我害怕（pia）。怕什么呢？怕新人太热情，太热心——今天打电话参加活动，明天发微信推荐产品，后天上门“嘘寒问暖”。
一朝被蛇咬，十年怕井绳。这个实在是受不了。
哈哈，其实，那是老黄历了，我想，现在这种情况很少了。
如果说实在是怕，心理阴影怎么也挥之不去，那也没关系。在保险公司app或公众号里，有智能客服，还有在线人工客服，有问题我们也可以在上边咨询。
那位又说了，我智能手机用不好，app、公众号的界面看着就头疼。
那好，我再告诉你第二个途径。
二打。
打谁啊？不是让你打谁，是打电话，打你所投保的保险公司的客服电话。
客服电话，属于面向广大客户的官方咨询或投诉平台，没有个人功利因素干扰。你提什么问题或要求，它给你回答或协调解决什么问题，不会有推销动作，更不会打扰你日常工作或生活。并且，平时对保险公司服务工作有什么不满意的地方，还可以投诉解决。
可能会有人说，客服电话号码我不知道啊！哈哈，你的保单上都有，app、公众号里也有显示。
还有人说：客服电话太难打。怎么呢？电话一通，机器人先说一大堆：什么“寿险请按1、财产险请按2、意外险请按3”，我哪里分得清什么寿险、财险啊？并且，有的还要输身份证号，很麻烦。
这电话是打了一次又一次，我说了半天话，就是听不到真人说话，搞得我是晕头转向。
确实，别说你，就连我一开始打客服的时候，也是弄不清楚。
这个问题其实也很好解决。我们就按语音提示，随便按一个1或2，然后就说“转人工”。一般情况下，电话系统都会自动接入人工服务。如果接通后不是你所需要的项目，那我们就跟接听人员把你的诉求说一下，转接到对应客服就OK了。
三联系。
联系谁呢？联系我们的初始业务员。
如果我们最初的业务人员业务比较精通，有责任心，你也很信任他（她）。虽然他（她）离职了，但只是跳槽到别的保险公司了，并没有离开保险业。那么，有些问题你也可以继续跟他（她）咨询。这样，我们可能就会更快捷更方便地解决问题，从心理上感觉也更踏实。
这就是我今天要讲的“一看二打三联系”。前两个是官方渠道，理直气壮；后一个是轻车熟路，方便踏实。
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