9月1日，湖南常德一居民正准备做饭，发现燃气管正在流水，随即拨打了燃气公司电话，接到电话后，燃气公司工作人员立即赶往居民家中，经过仔细排查发现整栋楼，所有燃气管全部灌水，48户业主均处于无气可用状态。
为尽快找到事故隐患，并确保排查整改过程中的安全，燃气公司当即请求消防员增援，一同协助排查。
经排查，事故原因为9月1日傍晚，一业主热水器损坏，为了省钱，该业主私自将燃气管道和自来水管道拆卸，在重新安装过程中，错将水管当成燃气管“嫁接”到燃气管道上，导致整栋楼燃气管道进水。
截止9月6日，通过消防员与燃气公司人员的共同努力，该楼全部住户已经恢复供气，21户损坏的燃气表已经更换。
安装和维修燃气设备请联系专业人员，请勿私自拆卸安装，若在拆卸安装过程中出现错误，极易出现热水器、燃气表等设备故障，甚至发生燃气泄漏，引发起火、爆炸等安全事故。