投诉者情况 姓 名 李女生 电 话 182 **** 地 址 四川省遂宁市 email mm**92@qq.com 投诉类别 其他服务 投诉对象情况 投诉对象名称 咪嘛月嫂（成都三六零家庭服务有限公司） 地 址 成都市高新区天府大道北段1700号环球中心s1区21楼 联 系 人 咪嘛月嫂客服 电 话 4000360028 028-84547360 投诉内容 （事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 咪嘛月嫂公司打着专业月嫂服务的口号进行宣传，进而导致我们对其100%信任。以为将宝妈月子期间的专业产后护理、产后哺乳、产后恢复等需求交于他们特别放心，结果是并没有得到专业的服务。现将以下几个重点投诉事实列出： ①通乳护乳不专业，导致产妇在月嫂上户期间其未有效处理堵奶问题，导致堵成乳腺炎*力暴**排奶后乳腺和软组织受伤。 ②伤口护理不专业（几乎没护理），且强调伤口无问题，导致产妇未及时就医，到目前仍未恢复。 ③月子餐制作随意，加餐多数未制作，并没有宣传的那样营养全面。 ④态度不积极，合同内容中多数服务未做，且未填写服务手册，也并未主动向客户确认服务内容，未签字确认。 ⑤公司回复投诉内容避重就轻，捏造事实，对客户投诉内容处处逃避，未回答。 ⑥未开具发票，逃避税收。 一、通乳护乳不专业 1、未按照工作手册每日进行乳房观察及护理，导致堵奶十多天堵成乳腺炎并发烧，并且在乳腺炎前后连续五天*力暴**手排奶，一天排奶时长超两小时甚至到晚上十二点（月嫂自己说一周不能超过两次手排）。反复强调她们的手法就是专业的，去外面通乳更贵且更痛，根本不用去外面通乳，连续多天*力暴**排奶导致乳腺和软组织受伤，经常性无原因疼痛。 2、6月19日宝妈告知月嫂有头疼月嫂说宝妈可能是感冒了，21日、22日再次告知月嫂有头疼、胸部有点痛月嫂还是说可能是感冒了，胸部痛是我用吸奶器时挤痛了，并未给宝妈检查胸部是否已经堵奶甚至已经是乳腺炎。23日再次告知乳房疼痛有一个手掌大的包块，要求其检查时才说堵奶了，开始手排，直到26日发烧才说是乳腺炎。 3、堵成乳腺炎后依然*力暴**手排将堵块揉散至整个乳房导致孕妈痛苦不堪，同时给坐月子的产妇连续三天敷冰块，敷土豆片，敷蒲公英；让坐月子的宝妈白天敷、凌晨敷几个小时的冰块在身上，这可是一辈子的月子病没法治疗。 4、让每天喝6-8升通草，蒲公英泡水；同时吃蒲地蓝消炎片，蒲公英颗粒，阿莫西林，只是退了烧但是堵奶依然未解决。月嫂就说宝妈乳腺管太细，奶太油腻，宝宝太懒，需要大宝宝来吸，给产后妈妈造成了严重得心里压力和焦虑，甚至想放弃母乳。没办法宝爸及家人到处找大点得宝宝甚至发朋友圈找大宝宝来吸奶，找了一个8个月的宝宝但是别人的宝宝根本不吃宝妈的奶，月嫂说只有宝宝能吸通，最后没办法月嫂让家里二十来天的宝宝来给吃了各种药宝妈吸，这不是拿着新生儿的生命在通乳吗？ 5、同时月嫂说需要吸奶器2个小时吸一次，吸之前要热敷吸的时候要揉，吸后要手排空，整个流程一套下来都是一个多小时，宝妈照做的几天几乎都是熬通宵夜，整个人处于严重虚弱及焦虑得状态，期间月嫂并未协助，同时说宝妈吸奶打扰她睡眠。 6、连续各种操作依然未疏通，期间家人打算去外面找专业的通乳师，但是月嫂多次告知外面或者医院的手法和她一样，她们的手法就是专业的，外面的手排比她还重还痛，而且还要收费，宝妈被连续五天的手排奶痛的不敢去外面通乳，月嫂建议去医院拍个片看看揉不开的包块是什么，但是都不要在外面或者医院通乳，28日去医院拍片同时去医院咨询通乳，医生说乳腺已经被揉伤，且每次时间过长。 7、就这样身心俱疲的到了6月29日宝爸去外面通乳师那里面对面咨询了才知道月嫂的手法是错误的所以一直没能疏通堵块。当天下午宝妈和家人偷偷去外面找专业通乳师，不到一个小时就疏通了且根本不痛。专业通乳师说宝妈堵奶至乳腺炎至少都有半个月了，乳腺被揉伤了，以后经常都可能堵。导致到现在宝妈的胸部经常都是一阵一阵的针扎一样痛，天气变化也会痛，再去咨询专业的通乳师，她说我这个是乳腺受伤得后遗症可能会持续半年之久。 8、月嫂说他们的通乳培训老师只是个20多岁的女娃儿，且问经验积累和技术是否是照本宣科，是否有实操经验，对不同堵奶问题都按按模块化处理？不因伤而治？这样培训出来的月嫂通乳技术又能呼之为专业？ 二、伤口护理不专业（几乎没护理） 1、护理、观察宝妈伤口不专业，未每日护理，未观察恶露变化，导致伤口一个多月未恢复。每次看宝爸给宝妈护理伤口（月嫂并未主动护理，只有宝爸下班回来护理）时月嫂都说见得多，宝妈的伤口很正常没问题，伤口增生出现时说是痔疮，因为月嫂说正常的，完全相信她专业性，导致未及时就医。 2、7月7日因伤口还未恢复，就医才知道伤口红肿、增生、还长息肉；未按时观察宝妈恶露变化，就医时医生说伤口红肿恶露早就不正常了，导致宝妈又是内服药、又是外用药一周多时间。 3、月嫂公司对于产妇伤口护理是客户重点选择范围，是对月子期间恢复身体重要的专业技术支持，如果不专业、不细心、不服务造成伤害，何来的专业可言！ 三、月子餐制作随意 1、没有按照宣传的科学营养配比制作。每天六顿饮食，三顿正餐，三顿加餐，很多时候只是制作了三餐且没按一排二调三补四养的原则把月子餐分为四周进行，而是每天每顿吃啥都是家人主动问询，甚至月嫂让家人买面包让宝妈吃也算做加餐制作。宝妈要求做点饺子或者抄手或者鸡蛋饼月嫂不制作让家人去买冻品，这些最家常的餐食都不制作更别说宣传多高端的月子餐了。 四、态度不积极 1、不填写工作手册，在咨询公司后才随意填写了四页，而后的工作日志全为空白。《护理员工作日志表》明确规定每日对每项工作必须认真落实并记录，客户每日签字确认。（前期我们询问月嫂为何不填写，月嫂说填不填都无所谓，后询问公司告知必须填写，且月嫂下户要去带回公司，但是目前手册仍在客户家。） 2、不主动安排菜单，菜品重复率高，加餐单一（做了的几乎都是牛奶煮水果）且很多时候都是家人做加餐。广告宣传“精品月子餐”，广告宣传是否太过夸大其词，影响客户的选择客观性。 3、上户当天未告知客户堵奶和乳腺炎的表现形式及其他月子禁忌事项。未按照《护理员工作日志表》上户时携带技能证和身份证明给客户看，月嫂说他有通乳证我们并未知晓真实性，而公司客服之前告知月嫂是没有这个证件的。 4、6月9日给宝宝护理肚脐和给宝妈护理伤口的时候都是反复用同一根棉签沾去碘伏然后擦拭伤口，多次告知要换棉签再护理，并告知其公司售后，但售后只是维护月嫂，说这是最基础操作不可能不会，只是辩解并未承认，宝妈多次告知后月嫂才改正，从这个问题上看得出售后处理都偏向月嫂，且专业能力不足，所以后面很多问题我们都不再相信售后。 5、上户26天，给宝妈清洁衣物不足5件，还是被动要求才做，房间卫生打扫不足5次，宝宝浴巾几天才洗一次，属于她的工作能偷懒就偷懒。 6、对宝妈无恶露的观察，喂养协助，情绪疏导，产褥操指导、产后形体恢复；对宝宝无监测体温、日光浴，行为习惯，饮食习惯，作息习惯的培养，认知，感知能力的训练。 7、多次要求给宝宝看黑白卡训练，前期的理由是未满15天，后来的理由是宝宝视力听力都好，到下户在多次要求下只给宝宝看过一次黑白卡。 8、月嫂未按时按量给宝宝喂食，有时候喂30ml有时候又是90毫升导致宝宝有时候吃撑了不认真吃，有时候饿到了不认真睡，将宝宝的行为，饮食，作息习惯搞得毫无规律。 9、月嫂7月4号10点下户，但她未提前告知客户她下户时间且未提前一周教客户护理宝宝、哄睡等技巧，当天打电话给她，她才匆匆说了一句就走了，导致不明情况的家人还有点懵，太不负责任了。 10、不讲卫生！很多时候给宝宝尿了，拉了换了尿不湿就立马进厨房或者立马拿奶瓶给宝宝喂食，有时候就打光脚不洗脚直接躺床上，有时候直接坐在或者脚放在客户给宝宝准备的小席子上，宝妈委婉的说了好几次让喂宝宝之前消毒，月嫂才偶尔消毒。甚至将*裤内**丢客户洗衣机里洗。 四、售后不负责 1、宝爸质疑月嫂每次30ml成倍增加奶量，而在医院时说可以10ml增加，成倍增加宝宝胃受不了。当询问公司客服月嫂做法是否正确，售后都有意回避5次不回答，宝爸强烈要求回复时售后才回复不行，故而可以看出专业能力及售后态度。 2、堵奶导致乳腺炎月嫂*力暴**手排多日未果未向公司寻求帮助，售后未及时给出处理方案，微信群中咨询问题未回复或者未及时回复。 五、公司回复投诉内容避重就轻，捏造事实，对客户投诉内容处处逃避，未回答。 1、对于公司说更换月嫂的事实。试用2天我们全家都不满意，从专业（消毒伤口）和做事积极性、规划方面都差强人意，故反应给售后，售后提出可以更换月嫂。期间我们面试了几名月嫂也不是特别满意，怕换过来还是一样，就没有更换。没有更换不是月嫂服务不到位的根本理由，不是公司对于服务对象未给予应有服务的基本宗旨。 2、质疑阿姨伤口消毒不到位。没有按时观察护理伤口是事实，要求护理时操作完全错误，公司是否询问产妇伤口问题，严重质疑公司月嫂伤口护理专业能力。 3、日志本每项必须做的问题。公司制做日志本，项目丰富多彩，我们也问其是否每项必须做，公司告知不是，标注的才做，我们也认可。但标注出来的多数服务内容从上户至下户也未服务，且公司要求必填必带回的工作日志根本没填。要求80%护理妈妈，20%护理宝宝，因为更多看中宝妈的产后恢复，宝宝多数时间家人在照顾，但实际上并没有护理好宝妈。 4、宝宝奶量问题。上面态度不积极第7项已经说明，无须再说。工作日志都未填写毫无奶量总量记录一说！ 5、产康师傅给宝妈做指导。公司回复6月27日18:56产康老师联系宝妈给了专业的指导，简直不要脸。当天是宝妈在月子里25°空调房里摊胸露怀被*力暴**手排挤奶的第5天，宝爸下班回来看到宝妈痛的哭、状态极差后特别生气，立马打电话与公司方取得联系，要求公司方给予提供专业支持（当时下午6点左右）。因为当时较晚，告知不能下来处理，而后又说是成都才能上户提供支持，外地不行。其后公司就没有提供过任何帮助，并未对明确已知给宝妈造成严重后果的乳房问题给予专业的态度进行补救及护理。公司方回复提供专业指导直护理员下户，简直是胡说八道恬不知耻。 6、宝爸要求月子餐7个时间点。公司捏造事实，宝爸说的是他朋友月嫂做餐时间，并且是其月嫂主动。我们并未要求月嫂按这个时间做餐，且该公司月嫂最早的早点都是都是七点多才制作。我们只是要求公司让月嫂每天做事有个规划，妈妈护理、宝宝护理、餐食、洗护等的有规划，而不是要客户每次提醒，有时候连续12小时宝妈都未进食。 7、公司护士添加客户微信给予关心。对于这个问题，聊天记录10条左右，就是上述宝宝30ml成倍增加喂养的问题，其给出的建议就是不吃就弄来饿而已。 8、公司方说每天都有按摩乳房疏通。又是捏造事实，更表现该公司的不专业，乳腺每天都能去做疏通吗？事实是6月11、12护理两次后直到堵成乳腺炎后，才连续五天手排挤奶，月嫂之前告知不能每天疏通，出现问题了手忙脚乱却每天*力暴**手排强行将堵块按散，实际上并未疏通。 六、未开具发票 此项不说明，并不是此次投诉重点。 基于以上投诉事实，我们有充分的录音、视频、图片、微信聊天记录等证据作为支撑，负完全法律责任。 现有证据 录音、视频、图片、微信聊天记录等证据 投诉请求 赔偿损失，为其恶意回复道歉 2022年8月11日10：53四川消费网回访： 还未联系我和解。 重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投诉，在“公开和解”栏目实名公开，接受网友监督、点评，促进双方尽快和解。如有疑问，请及时致电四川消费网投诉中心。联系电话：028-86629315；86533315；18980633315。 四川消费网 （028—86533315 86629315 ）投诉咨询qq:12652315投诉邮箱：zxbly315sc@163.com微信公众号（四川消费网scxfw315）